Slik samler du inn Netskope-logger

Summary: Lær trinnvise instruksjoner for hvordan du samler inn logger for Netskope på Windows, Mac eller Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Følgende artikkel inneholder detaljer om hvordan du samler inn logger fra Netskope-klienter.

Berørte produkter:

  • Netskope

Berørte operativsystemer:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Klikk på Windows, Mac eller Android for mer informasjon.

Windows

Logger kan samles inn via produktets:

Klikk på den aktuelle metoden for å få mer informasjon.

Brukergrensesnitt

  1. Logg inn på det berørte endepunktet.
  2. Høyreklikk på Netskope-ikonet i systemstatusfeltet, og klikk deretter på Save Logs (Lagre logger).
    Lagre logger-alternativet
  3. Velg hvor du vil lagre loggbunten, og klikk deretter på Save (Lagre).
    Lagre som-vindu

Kommandolinje

  1. Logg inn på det berørte endepunktet.
  2. Høyreklikk på Windows-startmenyen, og velg Kjør.
    Kjør alternativ
  3. I Run UI skriver du inn cmd og trykk deretter CTRL+SKIFT+ENTER. Dette kjører ledeteksten som administrator.
    Kjør-brukergrensesnittet
  4. I ledeteksten skriver du inn "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" , og trykk deretter Enter.
    Ledetekst med kommandoen fylt ut og angitt

Brukergrensesnitt for leietaker

Hvis du skal samle inn logger fra brukergrensesnittet for leietaker, krever loggene følgende:

  • Det berørte sluttpunktet som skal slås på, med en gyldig bruker som er pålogget.
  • Vertsnavnet som skal oppgis for Dell Data Security ProSupport.
  • E-postadressen til brukeren som skal oppgis for Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Det er bare Dell Data Security ProSupport som har tilgang til disse loggene.
  • Når innsamlingen av logger startes, kan det ta opptil én time før Dell Support får tilgang til loggene. Metodene med grensesnitt og kommandolinjegrensesnitt foretrekkes fremfor metoden med brukergrensesnittet for leietaker for å unngå forsinkelser.
  1. Gå til Netskope-nettkonsollen i en nettleser:
    • USAs datasenter: https://[TENANT].goskope.com/
    • EUs datasenter: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Frankfurt datasenter: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Merk: [TENANT] = Navnet på leieren i miljøet
  2. Logg på Netskope-nettkonsollen.
    Pålogging på Netskope nettkonsoll
  3. Klikk på Settings (Innstillinger).
    Innstillinger i venstre rute i Netskope
  4. Klikk på Active Platform (Aktiv plattform).
    Aktiv plattform-alternativ
  5. Klikk på Devices (Enheter).
    Alternativer for enheter
  6. Finn det berørte endepunktet, og velg ... -ikonet til høyre, og klikk deretter Samle inn logg.
    Alternativ for innsamling av logg
    Merk: Enhetsloggene hentes og legges ut på Netskope-backend innen en time. Det er bare Dell Data Security ProSupport som har tilgang til disse loggene.

Mac

Logger kan samles inn via produktets:

Klikk på den aktuelle metoden for å få mer informasjon.

Brukergrensesnitt

  1. Logg inn på det berørte endepunktet.
  2. Klikk på Netskope-ikonet på menylinjen, og klikk deretter på Lagre logger.
    Lagre logger-alternativet
  3. Velg hvor du vil lagre loggbunten, og klikk deretter på Save (Lagre).
    Vinduet Lagre loggfil for Netskope-klient

Terminal

  1. Logg inn på det berørte endepunktet.
  2. I Apple-menyen klikker du på Go (Gå) og velger Utilities (Verktøy).
    Verktøy alternativ
  3. Dobbeltklikk på Terminal.
    Terminal-ikon
  4. I Terminal skriver du inn /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip , og trykk deretter Enter.
    Terminal med kommandoen befolket og angitt

Brukergrensesnitt for leietaker

Hvis du skal samle inn logger fra brukergrensesnittet for leietaker, krever loggene følgende:

  • Det berørte sluttpunktet som skal slås på, med en gyldig bruker som er pålogget.
  • Vertsnavnet som skal oppgis for Dell Data Security ProSupport.
  • E-postadressen til brukeren som skal oppgis for Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Det er bare Dell Data Security ProSupport som har tilgang til disse loggene.
  • Når innsamlingen av logger startes, kan det ta opptil én time før Dell Support får tilgang til loggene. UI- ogterminalmetodene foretrekkes fremfor metoden Tenant-brukergrensesnittet for å unngå forsinkelser.
  1. Gå til Netskope-nettkonsollen i en nettleser:
    • USAs datasenter: https://[TENANT].goskope.com/
    • EUs datasenter: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Frankfurt datasenter: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Merk: [TENANT] = Navnet på leieren i miljøet
  2. Logg på Netskope-nettkonsollen.
    Pålogging på Netskope nettkonsoll
  3. Klikk på Settings (Innstillinger).
    Innstillinger i venstre rute i Netskope
  4. Klikk på Active Platform (Aktiv plattform).
    Aktiv plattform-alternativ
  5. Klikk på Devices (Enheter).
    Alternativer for enheter
  6. Finn det berørte endepunktet, og velg ... -ikonet til høyre, og klikk deretter Samle inn logg.
    Alternativ for innsamling av logg
    Merk: Enhetsloggene hentes og legges ut på Netskope-backend innen en time. Det er bare Dell Data Security ProSupport som har tilgang til disse loggene.

Android

Logger kan samles fra appen på Android.

  1. Åpne Netskope Client-appen fra enhetens startprogram for apper.
    Netskope Client-app
  2. Trykk på Meny-knappen øverst til høyre, og trykk deretter på Send logg.
    Alternativet Send logg
  3. Enhetens delingsmeny vises. Velg måten du vil sende den på NetskopeLogs.zip fil.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.