Zbieranie dzienników Netskope

Summary: Zapoznaj się ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi zbierania dzienników Netskope w systemach Windows, Mac i Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Poniższy artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat zbierania dzienników z klientów Netskope.

Dotyczy produktów:

  • Netskope

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Kliknij Windows, Mac lub Android , aby uzyskać więcej informacji.

Windows

Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią metodę.

Interfejs użytkownika

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Netskope w zasobniku systemowym, a następnie kliknij polecenie Save Logs.
    Zapisz dzienniki, opcja
  3. Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać zestaw dziennika, a następnie kliknij przycisk Save.
    Okno Zapisz jako

INTERFEJS WIERSZA POLECENIA

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.
    Opcja Uruchom
  3. W oknie Uruchom wpisz cmd , a następnie naciśnij CTRL+SHIFT+ENTER. Spowoduje to uruchomienie wiersza polecenia jako administrator.
    Uruchom UI
  4. W wierszu polecenia wpisz "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" i naciśnij klawisz Enter.
    Wiersz polecenia z wpisanym i wykonanym poleceniem

Interfejs dzierżawcy

W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:

  • Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
  • Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
  • Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
  • Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
  • Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metody UI i CLI są preferowane względem metody Interfejs dzierżawcy, gdyż pozwalają uniknąć opóźnień.
  1. W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
    • Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[NAJEMCA].goskope.com/
    • Centrum danych Unii Europejskiej: https://[NAJEMCA].eu.goskope.com/
    • Centrum danych we Frankfurcie: https://[NAJEMCA].de.goskope.com/
    Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
  2. Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.
    Logowanie do konsoli sieci Web Netskope
  3. Kliknij Ustawienia.
    Ustawienia w lewym okienku Netskope
  4. Kliknij opcję Active Platform.
    Opcja aktywnej platformy
  5. Kliknij Devices (Urządzenia).
    Opcja Urządzenia
  6. Zlokalizuj punkt końcowy, którego dotyczy problem, wybierz ... , a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.
    Opcja Zbierz dziennik
    Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane w zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.

Mac

Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:

Kliknij odpowiednią metodę, aby uzyskać więcej informacji.

Interfejs użytkownika

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Kliknij ikonę Netskope na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Save Logs.
    Zapisz dzienniki, opcja
  3. Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać pakiet dzienników, a następnie kliknij przycisk Save.
    Okno Netskope Client Save Log File

Terminal

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.
    Opcje Narzędzia
  3. Kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.
    Ikona terminala
  4. W terminalu wpisz /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip i naciśnij klawisz Enter.
    Terminal z wpisanym i wykonanym poleceniem

Interfejs dzierżawcy

W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:

  • Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
  • Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
  • Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
  • Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
  • Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metodyinterfejsu użytkownika i terminalu są preferowane w stosunku do metody interfejsu użytkownika dzierżawcy, aby uniknąć opóźnień.
  1. W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
    • Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[NAJEMCA].goskope.com/
    • Centrum danych Unii Europejskiej: https://[NAJEMCA].eu.goskope.com/
    • Centrum danych we Frankfurcie: https://[NAJEMCA].de.goskope.com/
    Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
  2. Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.
    Logowanie do konsoli sieci Web Netskope
  3. Kliknij Ustawienia.
    Ustawienia w lewym okienku Netskope
  4. Kliknij opcję Active Platform.
    Opcja aktywnej platformy
  5. Kliknij Devices (Urządzenia).
    Opcja Urządzenia
  6. Zlokalizuj punkt końcowy, którego dotyczy problem, wybierz ... , a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.
    Opcja Zbierz dziennik
    Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane w zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.

Android

Dzienniki można zbierać z aplikacji na Androida.

  1. Otwórz aplikację Klient Netskope z poziomu programu uruchamiającego aplikacje urządzenia.
    Aplikacja kliencka Netskope
  2. W prawym górnym rogu dotknij przycisku Menu , a następnie dotknij opcji Wyślij dziennik.
    Opcja Wyślij dziennik
  3. Zostanie wyświetlone menu udostępniania urządzenia. Wybierz sposób, w jaki chcesz wysłać NetskopeLogs.zip programu NetWorker.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.