如何收集 Netskope 日志

Summary: 了解有关如何在 Windows、Mac 或 Android 上收集 Netskope 日志的分步说明。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

以下文章提供了有关如何从 Netskope 客户端收集日志的详细信息。

受影响的产品：

  • Netskope

受影响的操作系统：

  • Windows
  • Mac
  • Android

单击 Windows、 Mac或 Android 以了解更多信息。

Windows

日志可以通过产品的以下方面进行收集：

单击相应方法以了解更多信息。

UI

  1. 登录到受影响的端点。
  2. 右键单击系统托盘中的 Netskope 图标，然后单击 Save Logs。
    Save Logs选项
  3. 选择日志包的保存位置，然后单击 Save。
    “另存为”窗口

CLI

  1. 登录到受影响的端点。
  2. 右键单击Windows开始菜单，然后选择Run（运行）。
    运行选项
  3. 在“运行”UI中，键入 cmd ，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER。这将以管理员身份运行命令提示符。
    “运行”UI
  4. 在命令提示符处，键入 "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" 分析文件，然后按 Enter 键。
    填充并输入了命令的命令提示符

租户 UI

要从租户 UI 成功收集日志，日志要求：

  • 在有效用户登录的情况下打开受影响端点的电源。
  • 向 Dell Data Security ProSupport 提供主机名。
  • 向 Dell Data Security ProSupport 提供用户电子邮件。
警告：
  • 只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。
  • 一旦启动日志收集，戴尔支持人员可能需要长达一个小时才能访问日志。在避免延迟方面，UI 和 CLI 方法优于租户 UI 方法。
  1. 在网页浏览器中，导航到 Netskope Web 控制台：
    • 美国数据中心：https://[TENANT].goskope.com/
    • 欧盟数据中心：https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Frankfurt 数据中心：https://[TENANT].de.goskope.com/
    提醒：[TENANT] = 您的环境中的租户名称
  2. 登录到 Netskope Web 控制台。
    Netskope Web 控制台登录
  3. 单击设置。
    Netskope 左侧窗格中的设置
  4. 单击 Active Platform。
    活动平台选项
  5. 单击 Devices。
    设备选项
  6. 找到受影响的端点，选择 ... 图标，然后单击 Collect Log。
    “收集日志”选项
    提醒：设备日志会在一小时内提取并发布到 Netskope 后端。只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。

Mac

日志可以通过产品的以下方面进行收集：

单击相应方法以了解更多信息。

UI

  1. 登录到受影响的端点。
  2. 单击菜单栏中的 Netskope 图标，然后单击 Save Logs。
    Save Logs选项
  3. 选择日志包的保存位置，然后单击 Save。
    Netskope Client Save Log File 窗口

终端

  1. 登录到受影响的端点。
  2. 在Apple菜单中，单击Go（转至），然后选择Utilities（实用程序）。
    Utilities 选项
  3. 双击 Terminal。
    终端图标
  4. 在终端中，键入 /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip 分析文件，然后按 Enter 键。
    填充并输入了命令的终端

租户 UI

要从租户 UI 成功收集日志，日志要求：

  • 在有效用户登录的情况下打开受影响端点的电源。
  • 向 Dell Data Security ProSupport 提供主机名。
  • 向 Dell Data Security ProSupport 提供用户电子邮件。
警告：
  • 只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。
  • 一旦启动日志收集，戴尔支持人员可能需要长达一个小时才能访问日志。在避免延迟方面，UI和终端 方法优于租户 UI方法。
  1. 在网页浏览器中，导航到 Netskope Web 控制台：
    • 美国数据中心：https://[TENANT].goskope.com/
    • 欧盟数据中心：https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Frankfurt 数据中心：https://[TENANT].de.goskope.com/
    提醒：[TENANT] = 您的环境中的租户名称
  2. 登录到 Netskope Web 控制台。
    Netskope Web 控制台登录
  3. 单击设置。
    Netskope 左侧窗格中的设置
  4. 单击 Active Platform。
    活动平台选项
  5. 单击 Devices。
    设备选项
  6. 找到受影响的端点，选择 ... 图标，然后单击 Collect Log。
    “收集日志”选项
    提醒：设备日志会在一小时内提取并发布到 Netskope 后端。只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。

Android

可以从 Android 上的应用程序收集日志。

  1. 通过您的设备的应用程序启动器，打开 Netskope Client 应用程序。
    Netskope 客户端应用程序
  2. 在右上角，点击 Menu 按钮，然后点击 Send Log。
    “Send Log”选项
  3. 此时将显示设备的 共享菜单 。选择您要发送的方式 NetskopeLogs.zip 文件中定义。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
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