Cómo recolectar registros de Netskope

Summary: Obtenga información paso a paso sobre cómo recopilar registros para Netskope en Windows, Mac o Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

En el siguiente artículo, se proporcionan detalles sobre cómo recopilar registros de clientes de Netskope.

Productos afectados:

  • Netskope

Sistemas operativos afectados:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Haga clic en Windows, Mac o Android para obtener más información.

Windows

Los registros se pueden recolectar mediante los siguientes elementos del producto:

Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

IU

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón secundario en el ícono Netskope en la bandeja del sistema y, a continuación, haga clic en Save Logs.
    Opción Save Logs
  3. Seleccione dónde desea guardar el paquete de registros y haga clic en Save.
    Ventana Guardar como

CLI

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el menú Inicio de Windows y seleccione Run (Ejecutar).
    Opción Ejecutar
  3. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba cmd y, a continuación, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. De esta manera, se abre el símbolo del sistema como administrador.
    Interfaz de usuario de Ejecutar
  4. En el símbolo de sistema, escriba "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" y, luego, presione Intro.
    Símbolo del sistema con el comando completado e ingresado

Interfaz de usuario del grupo de usuarios

Para recolectar registros correctamente desde la interfaz de usuario del grupo de usuarios, los registros requieren que se cuente con la siguiente información:

  • El terminal afectado que se activará con un usuario válido que inicie sesión.
  • El nombre de host que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
  • El correo electrónico del usuario que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
Advertencia:
  • Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.
  • Una vez que se inicia la recopilación de registros, el soporte de Dell puede tardar hasta una hora en obtener acceso a los registros. Se recomienda utilizar los métodos de la UI y la CLI en lugar del método de la interfaz de usuario del grupo de usuarios para evitar retrasos.
  1. En un navegador web, vaya a la consola web de Netskope:
    • Centro de datos de Estados Unidos: https://[GRUPO DE USUARIOS].goskope.com/
    • Centro de datos de la Unión Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centro de datos de Fráncfort: https://[INQUILINO].de.goskope.com/
    Nota: [TENANT] = El nombre del grupo de usuarios en su entorno
  2. Inicie sesión en la consola web de Netskope.
    Inicio de sesión en la consola web de Netskope
  3. Haga clic en Settings.
    Configuración en el panel izquierdo de Netskope
  4. Haga clic en Active Platform.
    Opción de plataforma activa
  5. Haga clic en Devices.
    Opción de dispositivos
  6. Localice el terminal afectado, seleccione la opción ... a la derecha y, a continuación, haga clic en Collect Log.
    Opción Collect Log
    Nota: Los registros del dispositivo se extraen y se publican en el back-end de Netskope en el plazo de una hora. Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.

Mac

Los registros se pueden recolectar mediante los siguientes elementos del producto:

Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

IU

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic en el icono de Netskope en la barra de menú y, a continuación, haga clic en Save Logs.
    Opción Save Logs
  3. Seleccione dónde desea guardar el paquete de registros y haga clic en Save.
    Ventana Archivo de registro guardado del cliente de Netskope

Terminal

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y luego seleccione Utilities (Utilidades).
    Opción Utilidades
  3. Haga doble clic en Terminal.
    Icono de terminal
  4. En el terminal, escriba /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip y, luego, presione Intro.
    Terminal con el comando completado e ingresado

Interfaz de usuario del grupo de usuarios

Para recolectar registros correctamente desde la interfaz de usuario del grupo de usuarios, los registros requieren que se cuente con la siguiente información:

  • El terminal afectado que se activará con un usuario válido que inicie sesión.
  • El nombre de host que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
  • El correo electrónico del usuario que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
Advertencia:
  • Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.
  • Una vez que se inicia la recopilación de registros, el soporte de Dell puede tardar hasta una hora en obtener acceso a los registros. Los métodos de interfaz de usuario y terminal se prefieren al método de interfaz de usuario del grupo de usuarios para evitar retrasos.
  1. En un navegador web, vaya a la consola web de Netskope:
    • Centro de datos de Estados Unidos: https://[GRUPO DE USUARIOS].goskope.com/
    • Centro de datos de la Unión Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centro de datos de Fráncfort: https://[INQUILINO].de.goskope.com/
    Nota: [TENANT] = El nombre del grupo de usuarios en su entorno
  2. Inicie sesión en la consola web de Netskope.
    Inicio de sesión en la consola web de Netskope
  3. Haga clic en Settings.
    Configuración en el panel izquierdo de Netskope
  4. Haga clic en Active Platform.
    Opción de plataforma activa
  5. Haga clic en Devices.
    Opción de dispositivos
  6. Localice el terminal afectado, seleccione la opción ... a la derecha y, a continuación, haga clic en Collect Log.
    Opción Collect Log
    Nota: Los registros del dispositivo se extraen y se publican en el back-end de Netskope en el plazo de una hora. Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.

Android

Los registros se pueden recopilar desde la aplicación en Android.

  1. Abra la aplicación del cliente Netskope desde el iniciador de aplicaciones del dispositivo.
    Aplicación cliente de Netskope
  2. En la esquina superior derecha, toque el botón Menú y, a continuación, toque Enviar registro.
    Opción Enviar registro
  3. Se muestra el menú Compartir del dispositivo. Seleccione la forma en que desea enviar el NetskopeLogs.zip de NetWorker.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Additional Information

 

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Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
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