Netskope-logboeken verzamelen

Summary: Leer stapsgewijze instructies voor het verzamelen van logboeken voor Netskope op Windows, Mac of Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Het volgende artikel bevat informatie over het verzamelen van logbestanden van Netskope-clients.

Betreffende producten:

  • Netskope

Betreffende besturingssystemen:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Klik op Windows, Mac of Android voor meer informatie.

Windows

Logboeken kunnen worden verzameld via de volgende producten:

Klik op de gewenste methode voor meer informatie.

UI

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van Netskope in het systeemvak en klik vervolgens op Save Logs.
    Optie voor logboeken opslaan
  3. Kies waar u de logboekbundel wilt opslaan en klik op Opslaan.
    Venster Opslaan als

CLI

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en selecteer vervolgens Uitvoeren.
    Optie Uitvoeren
  3. Typ in de UI-RUN cmd en druk vervolgens op CTRL+SHIFT+ENTER. Hiermee wordt de opdrachtprompt als beheerder uitgevoerd.
    Gebruikersinterface uitvoeren
  4. Typ in de opdrachtprompt "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" en druk vervolgens op Enter.
    Opdrachtprompt met de opdracht ingevuld en ingevoerd

Tenant-gebruikersinterface

Om logboeken te kunnen verzamelen vanuit de Tenant-gebruikersinterface, is het voor de logboeken vereist dat:

  • Het betreffende eindpunt is ingeschakeld met een geldige gebruiker die is aangemeld.
  • De hostnaam aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
  • Het e-mailadres van de gebruiker aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
Waarschuwing:
  • Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.
  • Na het starten van de logboekverzameling kan het tot een uur duren voordat Dell Support toegang krijgt tot de logboeken. De UI- en CLI-methoden hebben de voorkeur boven de methode Tenant-gebruikersinterface om vertragingen te voorkomen.
  1. Ga in een webbrowser naar de Netskope-webconsole:
    • Datacenter Verenigde Staten: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter in de Europese Unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Opmerking: TENANT] = de tenant-naam in uw omgeving
  2. Meld u aan bij de Netskope-webconsole.
    Aanmelden bij Netskope webconsole
  3. Klik op Settings.
    Instellingen in het linkerdeelvenster van Netskope
  4. Klik op Active Platform.
    Optie Actief platform
  5. Klik op Devices.
    Optie Apparaten
  6. Zoek het betreffende eindpunt, selecteer de ... en klik vervolgens op Logboek verzamelen.
    Optie voor logboeken verzamelen
    Opmerking: De apparaatlogboeken worden binnen een uur opgehaald en gepost naar de Netskope-backend. Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.

Mac

Logboeken kunnen worden verzameld via de volgende producten:

Klik op de gewenste methode voor meer informatie.

UI

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik op het Netskope-pictogram in de menubalk en klik vervolgens op Save Logs.
    Optie voor logboeken opslaan
  3. Kies de locatie waar u de logboekbundel wilt opslaan en klik op Opslaan.
    Netskope Client venster Logboekbestand opslaan

Terminal

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik in het Apple-menu op Start en selecteer Hulpprogramma's.
    Optie Hulpprogramma's
  3. Dubbelklik op Terminal.
    Terminalpictogram
  4. Typ in Terminal /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip en druk vervolgens op Enter.
    Terminal met de opdracht ingevuld en ingevoerd

Tenant-gebruikersinterface

Om logboeken te kunnen verzamelen vanuit de Tenant-gebruikersinterface, is het voor de logboeken vereist dat:

  • Het betreffende eindpunt is ingeschakeld met een geldige gebruiker die is aangemeld.
  • De hostnaam aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
  • Het e-mailadres van de gebruiker aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
Waarschuwing:
  • Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.
  • Na het starten van de logboekverzameling kan het tot een uur duren voordat Dell Support toegang krijgt tot de logboeken. DeUI- en Terminal-methoden hebben de voorkeur boven de Tenant UI-methode om vertragingen te voorkomen.
  1. Ga in een webbrowser naar de Netskope-webconsole:
    • Datacenter Verenigde Staten: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter in de Europese Unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Opmerking: TENANT] = de tenant-naam in uw omgeving
  2. Meld u aan bij de Netskope-webconsole.
    Aanmelden bij Netskope webconsole
  3. Klik op Settings.
    Instellingen in het linkerdeelvenster van Netskope
  4. Klik op Active Platform.
    Optie Actief platform
  5. Klik op Devices.
    Optie Apparaten
  6. Zoek het betreffende eindpunt, selecteer de ... en klik vervolgens op Logboek verzamelen.
    Optie voor logboeken verzamelen
    Opmerking: De apparaatlogboeken worden binnen een uur opgehaald en gepost naar de Netskope-backend. Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.

Android

Logboeken kunnen worden verzameld vanuit de app op Android.

  1. Open uw Netskope-clientapp vanaf de app-launcher van uw apparaat.
    Netskope Client-app
  2. Tik in de rechterbovenhoek op de knop Menu en tik vervolgens op Logboek verzenden.
    Optie Logboek verzenden
  3. Het menu Delen van uw apparaat wordt weergegeven. Selecteer de manier waarop u de NetskopeLogs.zip bestand.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.