Como coletar registros do Netskope

Summary: Aprenda instruções passo a passo sobre como coletar logs do Netskope no Windows, Mac ou Android.

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Instructions

O artigo a seguir apresenta detalhes sobre como coletar logs de clients Netskope.

Produtos afetados:

  • Netskope

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Clique em Windows, Mac ou Android para obter mais informações.

Windows

Os registros podem ser coletados por meio de:

Clique no método adequado para obter mais informações.

IU

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Netskope na bandeja do sistema e, em seguida, selecione Salvar Registros.
    Opção Save Logs
  3. Escolha onde salvar o pacote de registros e clique em Salvar.
    Janela Salvar como

CLI

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.
    Opção Executar
  3. Na IU Executar, digite cmd e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER. Isso executa o prompt de comando como administrador.
    IU Executar
  4. No prompt de comando, digite "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" e pressione Enter.
    Prompt de comando com o comando preenchido e inserido

IU do grupo de usuários

Para coletar registros com êxito ma UI grupo de usuários, os registros exigem que:

  • O endpoint afetado a ser ativado com um usuário válido conectado.
  • O nome de host a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
  • O e-mail do usuário a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
Advertência:
  • Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.
  • Depois que a coleta for iniciada, o Suporte Dell poderá levar até uma hora para conseguir acessar os registros. Para evitar atrasos, os métodos de IU e CLI são mais indicados do que o método de IU de grupo de usuários.
  1. Em um navegador da Web, vá até o console da Web do Netskope:
    • Data center dos Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Data center da União Europeia: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Data center de Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Nota: [TENANT] = o nome do grupo de usuários em seu ambiente
  2. Faça login no console da Web do Netskope.
    Login no console da Web do Netskope
  3. Clique em Configurações.
    Configurações no painel esquerdo do Netskope
  4. Clique em Active Platform.
    Opção de plataforma ativa
  5. Clique em Devices.
    Opção Dispositivos
  6. Localize o endpoint afetado, selecione a opção ... à direita e clique em Collect Log.
    Opção Collect Log
    Nota: Os logs do dispositivo são extraídos e postados no back-end do Netskope dentro de uma hora. Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.

Mac

Os registros podem ser coletados por meio de:

Clique no método adequado para obter mais informações.

IU

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique no ícone Netskope na barra de menus e, em seguida, clique em Salvar registros.
    Opção Save Logs
  3. Escolha onde salvar o pacote de registros e clique em Save.
    Janela Save Log File do client Netskope

Terminal

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. No menu Apple, clique em Go e, em seguida, selecione Utilities.
    Opção de utilitários
  3. Clique duas vezes em Terminal.
    Ícone do terminal
  4. Em Terminal, digite /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip e pressione Enter.
    Terminal com o comando preenchido e inserido

IU do grupo de usuários

Para coletar registros com êxito ma UI grupo de usuários, os registros exigem que:

  • O endpoint afetado a ser ativado com um usuário válido conectado.
  • O nome de host a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
  • O e-mail do usuário a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
Advertência:
  • Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.
  • Depois que a coleta for iniciada, o Suporte Dell poderá levar até uma hora para conseguir acessar os registros. Os métodos de interface do usuário e terminal são preferenciais ao método da interface do usuário do tenant para evitar atrasos.
  1. Em um navegador da Web, vá até o console da Web do Netskope:
    • Data center dos Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Data center da União Europeia: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Data center de Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Nota: [TENANT] = o nome do grupo de usuários em seu ambiente
  2. Faça login no console da Web do Netskope.
    Login no console da Web do Netskope
  3. Clique em Configurações.
    Configurações no painel esquerdo do Netskope
  4. Clique em Active Platform.
    Opção de plataforma ativa
  5. Clique em Devices.
    Opção Dispositivos
  6. Localize o endpoint afetado, selecione a opção ... à direita e clique em Collect Log.
    Opção Collect Log
    Nota: Os logs do dispositivo são extraídos e postados no back-end do Netskope dentro de uma hora. Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.

Android

Os logs podem ser coletados a partir do aplicativo no Android.

  1. Abra o aplicativo Netskope Client no inicializador de aplicativos do seu dispositivo.
    Aplicativo client Netskope
  2. No canto superior direito, toque no botão Menu e, em seguida, toque em Send Log.
    Opção Send Log (Enviar registro)
  3. O menu Compartilhar do dispositivo é exibido. Selecione a forma de envio do NetskopeLogs.zip .

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

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Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
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