Postup shromažďování protokolů Netskope

Summary: Zjistěte podrobné pokyny ke shromažďování protokolů pro platformu Netskope v systémech Windows, Mac nebo Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Následující článek obsahuje podrobnosti o shromažďování protokolů z klientů Netskope.

Dotčené produkty:

  • Netskope

Dotčené operační systémy:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Další informace získáte kliknutím na Windows, Mac nebo Android .

Windows

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

UI

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu Netskope na hlavním panelu a vyberte možnost Save Logs.
    Možnost Uložit protokoly
  3. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.
    Okno Uložit jako

CLI

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.
    Možnost Spustit
  3. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz cmd a potom stiskněte kombinaci kláves CTRL+SHIFT+ENTER. Tak spustíte příkazový řádek jako správce.
    Uživatelské rozhraní Spustit
  4. Do příkazového řádku zadejte příkaz "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" a poté stiskněte Enter.
    Příkazový řádek se zadaným příkazem

Uživatelské rozhraní nájemce

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

  • K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
  • Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
  • Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
  • K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
  • Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Abyste předešli prodlevám, upřednostňují se metody uživatelského rozhraní a příkazového řádku před metodou uživatelského rozhraní nájemce.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
    • Datové centrum USA: https://[NÁJEMCE].goskope.com/
    • Datové centrum Evropské unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datové centrum Frankfurt: https://[NÁJEMCE].de.goskope.com/
    Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
  2. Přihlaste se do webové konzole Netskope.
    Přihlášení ke webové konzoli Netskope
  3. Klikněte na položku Nastavení.
    Nastavení v levém podokně platformy Netskope
  4. Klikněte na tlačítko Active Platform.
    Možnost aktivní platformy
  5. Klikněte na tlačítko Devices.
    Možnost zařízení
  6. Vyhledejte dotčený koncový bod a vyberte ... napravo a potom klikněte na možnost Collect Log.
    Možnost Collect Log
    Poznámka: Protokoly zařízení se stáhnou a odešlou do backendu Netskope během hodiny. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Mac

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

UI

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Klikněte na ikonu Netskope v řádku nabídek a poté klikněte na možnost Save Logs.
    Možnost Uložit protokoly
  3. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.
    Okno Uložit soubor protokolu klienta Netskope

Terminál

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Utility.
    Možnost Utility
  3. Dvakrát klikněte na Terminál.
    Ikona terminálu
  4. Do terminálu zadejte příkaz /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip a poté stiskněte Enter.
    Terminál se zadaným příkazem

Uživatelské rozhraní nájemce

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

  • K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
  • Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
  • Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
  • K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
  • Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Metodyuživatelského rozhraní a terminálu jsou upřednostňovány před metodou uživatelského rozhraní nájemce, aby nedocházelo ke zpožděním.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
    • Datové centrum USA: https://[NÁJEMCE].goskope.com/
    • Datové centrum Evropské unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datové centrum Frankfurt: https://[NÁJEMCE].de.goskope.com/
    Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
  2. Přihlaste se do webové konzole Netskope.
    Přihlášení ke webové konzoli Netskope
  3. Klikněte na položku Nastavení.
    Nastavení v levém podokně platformy Netskope
  4. Klikněte na tlačítko Active Platform.
    Možnost aktivní platformy
  5. Klikněte na tlačítko Devices.
    Možnost zařízení
  6. Vyhledejte dotčený koncový bod a vyberte ... napravo a potom klikněte na možnost Collect Log.
    Možnost Collect Log
    Poznámka: Protokoly zařízení se stáhnou a odešlou do backendu Netskope během hodiny. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Android

Protokoly lze shromažďovat z aplikace v systému Android.

  1. Otevřete aplikaci Netskope Client ze spouštěče aplikací zařízení.
    Aplikace Netskope Client
  2. V pravém horním rohu klepněte na tlačítko Menu a potom na Send Log.
    Možnost Send Log
  3. V zařízení se zobrazí nabídka sdílení . Zvolte způsob, jakým chcete soubor odeslat. NetskopeLogs.zip .

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.