Como coletar logs do Dell Data Security usando o DiagnosticInfo

Summary: DiagnosticInfo pode ser usado para coletar logs dos aplicativos Dell Data Security e Dell Data Protection.

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Instructions

Nota:

Este artigo apresenta as etapas para coletar logs usando o DiagnosticInfo em computadores Windows que executam as soluções Dell Data Security (antiga Dell Data Protection).

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection Personal Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition Server
  • Ferramentas Dell Data Protection Security
  • Dell Data Protection Cloud Edition
  • Ciclo de vida seguro do Dell Data Protection
  • Dell Data Protection BitLocker Manager
  • Gerenciador de unidades com criptografia automática do Dell Data Protection

Versões afetadas:

  • v8.0.x e posteriores

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

O DiagnosticInfo pode ser executado em:

  • Interface do usuário (IU)
  • Interface de linha de comando (CLI)

Clique no método adequado para obter informações adicionais.

IU

  1. Clique duas vezes em DiagnosticInfo.exe.
    DiagnosticInfo.exe
    Nota: DiagnosticInfo.exe Pode ser obtido:
    • Na criptografia baseada em política (DDSSetup.exe ou DDPSetup.exe) Diretório de produtos: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
    • No arquivo ZIP de instalação do Dell Security Management Server:
      • v9.8.2 e posterior: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • v9.6.0 a 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • v9.5.0 e anterior: Versões anteriores do DiagnosticInfo.exe pode ser obtido por meio do Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
    • Por meio do Dell Data Security ProSupport: Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
  2. Selecione uma das seguintes opções:
    1. Clique no botão de opção Client e vá para a Etapa 3
    2. O botão de opção Server e vá para a Etapa 4
    Botões de opção Client e Server
  3. Verifique os logs de client apropriados a serem coletados e clique em Next.
    Exemplo de logs do client a serem coletados
    Note: As seleções para os tipos de log de client disponíveis podem variar de acordo com a versão do DiagnosticInfo. A imagem de exemplo mostra logs de client que podem ser coletados de acordo com a versão do DiagnosticInfo que está sendo usada.
  4. Verifique os logs de servidor apropriados a serem coletados e clique em Next.
    Exemplo de logs do servidor a serem coletados
    Note: As seleções para os tipos de log de servidor disponíveis podem variar de acordo com a versão do DiagnosticInfo. A imagem de exemplo mostra logs de servidor que podem ser coletados de acordo com a versão do DiagnosticInfo que está sendo usada.
  5. Como opção, escreva quaisquer comentários referentes aos logs e clique em Next.
    Campo de comentário opcional
  6. Preencha uma senha, confirme a senha e, em seguida, (opcionalmente) uma dica de senha. Depois de preenchida, clique em Avançar.
    Campos Password, Confirm Password e Password Hint
    Nota: A senha deve ser fornecida ao representante do suporte.
  7. Navegue até um diretório para salvar o pacote de logs e, em seguida, clique em Finish.
    Botão Procurar e botão Concluir
    Nota: O formato do pacote de logs padrão (CMG) só pode ser acessado pelo Dell Data Security ProSupport. Como alternativa, um executável de extração automática pode ser selecionado para criar um pacote (EXE) acessível a qualquer pessoa com a senha (Etapa 6). Essa opção pode ser útil para ler os logs internamente.
  8. O DiagnosticInfo coleta os logs selecionados (escolhidos na Etapa 3 ou na Etapa 4).
    DiagnosticInfo coletando logs
    Nota: O DiagnosticInfo pode exibir "not responding" por até trinta minutos durante o processo de coleta de logs.
  9. Depois que o DiagnosticInfo terminar de ser executado, o pacote de logs será gerado no local especificado anteriormente (Etapa 7).

CLI

Nota: É necessário ter privilégios de administrador para executar o DiagnosticInfo.
Switches do pacote Obrigatório Objetivo
/shield Shield ou Server Coletar arquivos de log do client do Dell Encryption. Não pode ser combinado com /server.
/server Server ou Shield Coletar logs do Dell Security Management Server. Não pode ser combinado com /client.
/silent Sim É executado silenciosamente.
/password Sim Usado para criptografar os dados com a senha especificada. A senha deve ser fornecida ao técnico que está trabalhando no caso.
/hint Não Dica para /password.
/comment Não Comentário a ser associado ao pacote de logs.
/filename Não Substitui o nome <de arquivo padrão Ano da máquina<>><, Dia do mês><com> a especificação.
/selfextractingexe Não Crie um executável de extração automática (EXE) em vez de um arquivo CMG.

 

Switches de log Objetivo
/all Coleta todos os itens associados a /shield ou /server. Esse switch substitui todos os outros switches de log.
/installer Coleta todos os logs do instalador relacionados.
/registry Coleta todas as entradas do Registro associadas a /shield ou /server.
/eventlogs Coleta registros de eventos de segurança, sistema e aplicativo.
/msinfo Coleta informações do sistema usando MSINFO.EXE.
/systeminfo Coleta informações do sistema usando SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Coleta as configurações do objeto de diretiva de grupo (GPO) usando GPRESULT.EXE.
/driverelevation Coleta os drivers de arquivo ativos e sua ordem usando FLTMC.EXE.
/wsscan Coleta uma lista de arquivos criptografados.
/dotnetdllver Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os números de versão de todos os arquivos.NET DLL.
/windowsupdatelist Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta a lista do Windows Update usando o utilitário de linha de comando WMI (WMIC) da Microsoft.
/instlledProducts Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta todos os produtos instalados na máquina.
/hardwareSerials Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os números de série do BIOS e do BASEBOARD.
/windowslogs Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os logs do Windows a partir do CBS, do DISM e dos logs de atualização.
/carbonblackdata Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta todos os dados relacionados ao VMware Carbon Black. Aplicável somente se o VMware Carbon Black estiver instalado.
/dellthreatdefense Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os logs de instalação do Dell Threat Defense. Aplicável somente se o Dell Threat Defense estiver instalado.
Nota: DiagnosticInfo é gerado na área de trabalho do usuário ativo.

Exemplo 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

O exemplo 1 contém:

  • Instalador = DiagnosticInfo.exe
  • Modo = Shield
  • Instalação silenciosa = sim
  • Senha = Ex@mpl3
  • Dica = Exemplo de senha
  • Comentário = Não
    • Valor padrão, pois nenhum comentário é definido
  • Nome do arquivo = <Ano><da máquina><, Dia do mês><>
    • Valor padrão, já que nenhum nome de arquivo é definido
  • EXE ou CMG = CMG
    • Valor padrão, já que EXE ou CMG não está definido
  • Logs coletados:
    • Valor padrão, pois os registros não estão definidos
      • Logs do produto
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registro
      • Elevação do driver
      • Registros de eventos

Exemplo 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

O exemplo 2 contém:

  • Instalador = DiagnosticInfo.exe
  • Modo = Server
  • Instalação silenciosa = sim
  • Senha = Dell1234
  • Dica = Não
    • Valor padrão, já que nenhuma dica é definida
  • Comentário = Número do caso 5234
  • Nome do arquivo = <Ano><da máquina><, Dia do mês><>
    • Valor padrão, pois nenhum nome de arquivo é definido.
  • EXE ou CMG = EXE
  • Logs coletados:
    • Logs do produto
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registro
    • Elevação do driver
    • Registros de eventos
    • GPO

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2025
Version:  16
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