Anleitung zum Erfassen von Protokollen für Dell Data Security mithilfe von DiagnosticInfo

Dieser Artikel enthält die Schritte zum Sammeln von Protokollen mithilfe von DiagnosticInfo auf Windows-Computern, auf denen Dell Data Security-Lösungen (ehemals Dell Data Protection) ausgeführt werden.

Betroffene Produkte:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Guardian
• Dell Security Management Server
• Dell BitLocker Manager
• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Threat Defense
• VMware Carbon Black Cloud Endpoint
• Dell Data Protection Personal Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition Server
• Dell Data Protection Security Tools
• Dell Data Protection Cloud Edition
• Dell Data Protection – Sicherer Lebenszyklus
• Dell Data Protection BitLocker Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager

Betroffene Versionen:

• v8.0.x und höher

Betroffene Betriebssysteme:

• Windows

DiagnosticInfo kann über Folgendes ausgeführt werden:

• Benutzeroberfläche (UI)
• Befehlszeilenschnittstelle (CLI)

Klicken Sie auf die entsprechende Methode für weitere Informationen.

UI

1. Doppelklicken Sie DiagnosticInfo.exe.
   
   Hinweis: DiagnosticInfo.exe erhältlich sind:

   • Bei der richtlinienbasierten Verschlüsselung (DDSSetup.exe oder DDPSetup.exe) Produktverzeichnis: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
   • In der Dell Security Management Server-Installations-ZIP-Datei:
     • Version 9.8.2 und höher: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • v9.6.0 bis 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • Version 9.5.0 und früher: Frühere Versionen von DiagnosticInfo.exe kann über Dell Data Security ProSupport bezogen werden. Weitere Informationen finden Sie unter den internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
   • Über Dell Data Security ProSupport: Weitere Informationen finden Sie unter den internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   1. Aktivieren Sie das Optionsfeld Client und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort
   2. Aktivieren Sie die Optionsschaltfläche Server und fahren Sie dann mit Schritt 4 fort
   
3. Überprüfen Sie die entsprechenden Clientprotokolle, die erfasst werden sollen, und klicken Sie dann auf Weiter.
   
   Note: Die Auswahlmöglichkeiten für die verfügbaren Client-Protokolltypen unterscheiden sich je nach Version von DiagnosticInfo. Die Abbildung zeigt ein Beispiel für Client-Protokolle, die je nach verwendeter Version von DiagnosticInfo erfasst werden können.
4. Überprüfen Sie die entsprechenden Serverprotokolle, die erfasst werden sollen, und klicken Sie dann auf Weiter.
   
   Note: Die Auswahlmöglichkeiten für die verfügbaren Server-Protokolltypen unterscheiden sich je nach Version von DiagnosticInfo. Die Abbildung zeigt ein Beispiel für Server-Protokolle, die je nach verwendeter Version von DiagnosticInfo erfasst werden können.
5. Schreiben Sie optional Kommentare zu den Protokollen und klicken Sie dann auf Weiter.
   
6. Geben Sie ein Kennwort ein, bestätigen Sie das Kennwort und geben Sie dann (optional) einen Kennworthinweis ein. Klicken Sie nach dem Ausfüllen auf Weiter.
   
   Hinweis: Das Kennwort muss den SupportmitarbeiterInnen zur Verfügung gestellt werden.
7. Navigieren Sie zu einem Verzeichnis, in dem Sie das Protokollpaket speichern möchten, und klicken Sie dann auf Fertig stellen.
   
   Hinweis: Auf das Standardprotokoll-Bundle-Format (CMG) kann nur von Dell Data Security ProSupport zugegriffen werden. Alternativ kann eine selbstextrahierende ausführbare Datei ausgewählt werden, um ein Bundle (EXE) zu erstellen, auf das jeder mit dem Kennwort zugreifen kann (Schritt 6). Diese Option kann nützlich sein, um die Protokolle intern zu lesen.
8. DiagnosticInfo erfasst die ausgewählten Protokolle (ausgewählt in Schritt 3 oder Schritt 4).
   
   Hinweis: DiagnosticInfo zeigt während der Protokollerfassung möglicherweise bis zu 30 Minuten lang „not responding“ an.
9. Sobald DiagnosticInfo ausgeführt wurde, wird das Protokoll-Bundle am zuvor angegebenen Speicherort erzeugt (Schritt 7).

CLI

1. Beispiel

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Beispiel 1 enthält:

• Installationsprogramm = DiagnosticInfo.exe
• Mode = Shield
• Installation im Hintergrund = Ja
• Kennwort = Ex@mpl3
• Hint = Password Example
• Comment = No
  • Standardwert, da kein Kommentar definiert ist
• Dateiname = <Maschinenjahr><<>Monat Tag><>
  • Standardwert, da kein Dateiname definiert ist
• EXE or CMG = CMG
  • Standardwert, da EXE oder CMG nicht definiert ist
• Erfasste Protokolle:
  • Standardwert, da keine Protokolle definiert sind
    • Produktprotokolle
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registrierung
    • Driver Elevation
    • Ereignisprotokolle

2. Beispiel

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Beispiel 2 enthält:

• Installationsprogramm = DiagnosticInfo.exe
• Mode = Server
• Installation im Hintergrund = Ja
• Kennwort = Dell1234
• Hint = No
  • Standardwert, da kein Hinweis definiert ist
• Comment = Case number 5234
• Dateiname = <Maschinenjahr><<>Monat Tag><>
  • Standardwert, da kein Dateiname definiert ist.
• EXE or CMG = EXE
• Erfasste Protokolle:
  • Produktprotokolle
  • MSINFO
  • SystemInfo
  • Registrierung
  • Driver Elevation
  • Ereignisprotokolle
  • GPO

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