Comment collecter des journaux pour Dell Data Security à l’aide de DiagnosticInfo

Cet article décrit les étapes de collecte des journaux à l’aide de DiagnosticInfo sur les ordinateurs Windows exécutant les solutions Dell Data Security (anciennement Dell Data Protection).

Produits concernés :

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Guardian
• Dell Security Management Server
• Dell BitLocker Manager
• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Threat Defense
• VMware Carbon Black Cloud Endpoint
• Dell Data Protection Personal Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition Server
• Dell Data Protection Security Tools
• Dell Data Protection Cloud Edition
• Cycle de vie sécurisé de Dell Data Protection
• Dell Data Protection BitLocker Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager

Versions concernées :

• v8.0.x et versions supérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows

Le programme DiagnosticInfo peut être exécuté via :

• l’interface utilisateur (UI) ;
• l’interface de ligne de commande (CLI).

Cliquez sur la méthode appropriée pour obtenir plus d’informations.

INTERFACE UTILISATEUR

1. Double clic DiagnosticInfo.exe.
   
   Remarque : DiagnosticInfo.exe peuvent être obtenus :

   • Dans le chiffrement basé sur des règles (DDSSetup.exe ou DDPSetup.exe) répertoires de produits : (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
   • Dans le fichier ZIP d’installation de Dell Security Management Server :
     • v9.8.2 et supérieures : Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • v9.6.0 à 9.7.0 : Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • v9.5.0 et versions antérieures : Versions antérieures de DiagnosticInfo.exe peut être obtenu via Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
   • Via Dell Data Security ProSupport : Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
2. Sélectionnez l’une des options suivantes :
   1. Le bouton radio Client , puis passez à l’étape 3
   2. Le bouton radio Server , puis passez à l’étape 4
   
3. Vérifiez les journaux client appropriés à collecter, puis cliquez sur Suivant.
   
   Note: les choix disponibles de types de journaux client dépendent de la version de DiagnosticInfo. L’image montre des exemples de journaux client qui peuvent être collectés selon la version de DiagnosticInfo utilisée.
4. Vérifiez les journaux de serveur appropriés à collecter, puis cliquez sur Suivant.
   
   Note: les choix disponibles de types de journaux de serveur dépendent de la version de DiagnosticInfo. L’image montre des exemples de journaux de serveur qui peuvent être collectés selon la version de DiagnosticInfo utilisée.
5. Si besoin, prenez des notes relatives aux journaux, puis cliquez sur Suivant.
   
6. Renseignez les champs Password, Confirm password, puis Password Hint (facultatif). Cliquez ensuite sur Suivant.
   
   Remarque : Le mot de passe doit être fourni au représentant du support.
7. Accédez au répertoire où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Finish.
   
   Remarque : Le format de bundle de logs par défaut (CMG) n’est accessible que par Dell Data Security ProSupport. Vous pouvez également sélectionner un fichier exécutable auto-extractible pour créer un bundle (EXE) accessible à toute personne disposant du mot de passe (étape 6). Cette option peut être utile pour lire les journaux en interne.
8. DiagnosticInfo collecte les journaux sélectionnés (sélectionnés à l’étape 3 ou à l’étape 4).
   
   Remarque : DiagnosticInfo peut afficher le message « not responding » pendant un maximum de trente minutes pendant le processus de collecte des journaux.
9. Une fois le processus DiagnosticInfo terminé, le groupe de journaux est généré à l’emplacement spécifié précédemment (étape 7).

CLI

Exemple 1 :

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

L’exemple 1 contient :

• Programme d’installation = DiagnosticInfo.exe
• Mode = Shield
• Programme d’installation silencieuse = Oui
• Mot de passe = Ex@mpl3
• Indice = exemple de mot de passe
• Commentaire = Non
  • Valeur par défaut puisqu’aucun commentaire n’est défini
• Nom de fichier = <Machine<>Année><Mois><Jour>
  • Valeur par défaut puisqu’aucun nom de fichier n’est défini
• EXE ou CMG = CMG
  • Valeur par défaut, car EXE ou CMG n’est pas défini
• Journaux collectés :
  • Valeur par défaut puisque les logs ne sont pas définis
    • Journaux du produit
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registre
    • Élévation de pilotes
    • Journaux des événements

Exemple 2 :

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

L’exemple 2 contient :

• Programme d’installation = DiagnosticInfo.exe
• Mode = Serveur
• Programme d’installation silencieuse = Oui
• Mot de passe = Dell1234
• Indice = Non
  • Valeur par défaut puisqu’aucun conseil n’est défini
• Commentaire = Case number 5234
• Nom de fichier = <Machine<>Année><Mois><Jour>
  • Valeur par défaut puisqu’aucun nom de fichier n’est défini.
• EXE ou CMG = EXE
• Journaux collectés :
  • Journaux du produit
  • MSINFO
  • SystemInfo
  • Registre
  • Élévation de pilotes
  • Journaux des événements
  • GPO

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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