Zbieranie wpisów do dziennika programu Dell Data Security za pomocą narzędzia DiagnosticInfo

Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące zbierania dzienników za pomocą DiagnosticInfo na komputerach z systemem Windows z rozwiązaniami Dell Data Security (dawniej Dell Data Protection).

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Guardian
• Dell Security Management Server
• Dell BitLocker Manager
• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Threat Defense
• VMware Carbon Black Cloud Endpoint
• Dell Data Protection Personal Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition
• Serwer Dell Data Protection Enterprise Edition
• Narzędzia bezpieczeństwa Dell Data Protection
• Dell Data Protection Cloud Edition
• Bezpieczny cykl życia Dell Data Protection
• Dell Data Protection BitLocker Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager

Dotyczy wersji:

• wersja 8.0.x lub nowsza

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows

Narzędzie DiagnosticInfo można uruchomić za pomocą:

• Interfejsu użytkownika (UI)
• Interfejsu wiersza polecenia (CLI)

Kliknij odpowiednią metodę, aby uzyskać więcej informacji.

Interfejs użytkownika

1. Kliknij dwukrotnie DiagnosticInfo.exe.
   
   Uwaga: DiagnosticInfo.exe można uzyskać:

   • W szyfrowaniu opartym na regułach (DDSSetup.exe lub DDPSetup.exe) Katalog produktów: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
   • W pliku instalacyjnym Dell Security Management Server ZIP:
     • wersja 9.8.2 lub nowsza: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • wersja od 9.6.0 do 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • wersja 9.5.0 lub starsze: Wcześniejsze wersje DiagnosticInfo.exe można uzyskać za pośrednictwem usługi Dell Data Security ProSupport. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dla produktów Dell Data Security.
   • W ramach usługi Dell Data Security ProSupport: Aby uzyskać więcej informacji, patrz Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dla produktów Dell Data Security.
2. Wybierz jedną z poniższych opcji:
   1. Przycisk opcji Klient, a następnie przejdź do kroku 3
   2. Przycisk opcji Serwer, a następnie przejdź do kroku 4
   
3. Sprawdź odpowiednie dzienniki klienta, które mają zostać zebrane, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   
   Note: wybór dostępnych typów dzienników klienta różni się w zależności od wersji programu DiagnosticInfo. Przykładowa ilustracja przedstawia przykład dzienników klienta, które można zebrać w zależności od używanej wersji narzędzia DiagnosticInfo.
4. Sprawdź odpowiednie dzienniki serwera, które mają zostać zebrane, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   
   Note: Wybór dostępnych typów dzienników serwera różni się w zależności od wersji programu DiagnosticInfo. Przykładowa ilustracja zawiera przykład dzienników serwera, które można zebrać w zależności od używanej wersji narzędzia DiagnosticInfo.
5. Opcjonalnie zapisz komentarze dotyczące dzienników, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   
6. Podaj hasło, potwierdź hasło, a następnie (opcjonalnie) podaj wskazówkę dotyczącą hasła. Po wypełnieniu kliknij przycisk Dalej.
   
   Uwaga: Hasło musi być przekazane przedstawicielowi pomocy technicznej.
7. Przejdź do katalogu, aby zapisać zestaw dzienników, a następnie kliknij przycisk Zakończ.
   
   Uwaga: Domyślny format pakietu dzienników (CMG) jest dostępny tylko dla usługi Dell Data Security ProSupport. Alternatywnie można wybrać samowyodrębniający się plik wykonywalny, aby utworzyć pakiet (EXE), który będzie dostępny dla każdego, kto ma hasło (krok 6). Ta opcja może być przydatna w przypadku wewnętrznego odczytywania dzienników.
8. Narzędzie DiagnosticInfo zbiera wybrane dzienniki (wybrane w kroku 3 lub 4).
   
   Uwaga: program DiagnosticInfo może wyświetlać komunikat „brak odpowiedzi” przez maksymalnie trzydzieści minut podczas procesu gromadzenia dzienników.
9. Po zakończeniu pracy przez program DiagnosticInfo zostanie wygenerowany zestaw dzienników w poprzednio określonej lokalizacji (krok 7).

INTERFEJS WIERSZA POLECENIA

Przykład nr 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Przykład nr 1 zawiera:

• Instalator = DiagnosticInfo.exe
• Tryb = osłona
• Dyskretna instalacja = Tak
• Hasło = Ex@mpl3
• Wskazówka = Przykład hasła
• Komentarz = Nie
  • Wartość domyślna, ponieważ nie zdefiniowano komentarza
• Nazwa pliku = <Rok<>maszyny><Miesiąc><Dzień>
  • Wartość domyślna, ponieważ nie zdefiniowano nazwy pliku
• EXE lub CMG = CMG
  • Wartość domyślna, ponieważ nie zdefiniowano pliku EXE lub CMG
• Zebrane dzienniki:
  • Wartość domyślna, ponieważ dzienniki nie są zdefiniowane
    • Product Logs
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Rejestr
    • Driver Elevation
    • Event Logs (Dzienniki zdarzeń)

Przykład nr 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Przykład nr 2 zawiera:

• Instalator = DiagnosticInfo.exe
• Tryb = Serwer
• Dyskretna instalacja = Tak
• Hasło = Dell1234
• Wskazówka = Nie
  • Wartość domyślna, ponieważ nie zdefiniowano żadnej wskazówki
• Komentarz = Numer sprawy 5234
• Nazwa pliku = <Rok<>maszyny><Miesiąc><Dzień>
  • Wartość domyślna, ponieważ nie zdefiniowano nazwy pliku.
• EXE lub CMG = EXE
• Zebrane dzienniki:
  • Product Logs
  • MSINFO
  • SystemInfo
  • Rejestr
  • Driver Elevation
  • Event Logs (Dzienniki zdarzeń)
  • GPO

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.