Сбор журналов для Dell Data Security с помощью DiagnosticInfo

Summary: DiagnosticInfo можно использовать для сбора журналов для приложений Dell Data Security и Dell Data Protection.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Примечание.

В этой статье описаны шаги по сбору журналов с помощью DiagnosticInfo на компьютерах Windows с решениями Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection Personal Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection Security Tools
  • Dell Data Protection Cloud Edition
  • Безопасный жизненный цикл Dell Data Protection
  • Dell Data Protection BitLocker Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager

Затронутые версии:

  • v8.0.x и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Файл DiagnosticInfo можно запустить с помощью:

  • Пользовательского интерфейса (UI)
  • Интерфейса командной строки (CLI)

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Пользовательский интерфейс

  1. Двойной щелчок DiagnosticInfo.exe.
    DiagnosticInfo.exe
    Примечание. DiagnosticInfo.exe можно получить:
    • При шифровании на основе политик (DDSSetup.exe или DDPSetup.exe) каталог продукции: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
    • В ZIP-файле установки Dell Security Management Server:
      • Версия 9.8.2 и более поздние версии: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • Версии 9.6.0–9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • Версия 9.5.0 и более ранние версии: Более ранние версии DiagnosticInfo.exe можно получить через Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
    • В рамках поддержки Dell Data Security ProSupport выполните следующие действия. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
  2. Выберите один из следующих вариантов.
    1. Переключитесь с переключателем Client , а затем перейдите к шагу 3
    2. Переключатель «Server», а затем перейдите к шагу 4
    Переключатели
  3. Отметьте соответствующие журналы клиента, которые необходимо собрать, и нажмите Next.
    Примеры журналов клиента для сбора
    Note: Выбор доступных типов журналов клиента зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов клиента, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
  4. Отметьте соответствующие журналы сервера, которые необходимо собрать, и нажмите Next.
    Пример собираемых журналов сервера
    Note: Выбор доступных типов журналов сервера зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов сервера, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
  5. При необходимости вы можете добавить комментарии, относящиеся к журналам, а затем нажмите Next.
    Необязательное поле комментария
  6. Введите пароль, подтвердите пароль, а затем (необязательно) укажите подсказку пароля. После заполнения нажмите Далее.
    Поля «Пароль», «Подтвердить пароль» и «Подсказка для пароля»
    Примечание. Пароль необходимо сообщить представителю службы поддержки.
  7. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите Finish.
    Кнопки «Обзор» и «Готово»
    Примечание. Формат пакета журналов по умолчанию (CMG) доступен только для Dell Data Security ProSupport. В качестве альтернативы можно выбрать самораспаковывающийся исполняемый файл для создания пакета (EXE), доступного любому пользователю с паролем (шаг 6). Этот вариант может быть полезен для внутреннего чтения журналов.
  8. DiagnosticInfo собирает выбранные журналы (выбранные на шаге 3 или шаге 4).
    Сбор журналов DiagnosticInfo
    Примечание. В процессе сбора данных журнала DiagnosticInfo может отображать сообщение «not responding» в течение 30 минут.
  9. После завершения работы DiagnosticInfo создается пакет журналов в ранее указанном месте (шаг 7).

Интерфейс командной строки

Примечание. Для запуска DiagnosticInfo требуются привилегии администратора.
Переключатели пакетов Обязательно Назначение
/shield Shield или Server Сбор файлов журнала из клиента Dell Encryption. Не суммируется с /server.
/server Server или Shield Собирает журналы из Dell Security Management Server. Не суммируется с /client.
/silent Да Работает бесшумно.
/password Да Используется для шифрования данных с помощью указанного пароля. Пароль необходимо сообщить техническому специалисту, работающему с заявкой.
/hint Нет Подсказка для /password.
/comment Нет Комментарий, связанный с пакетом журналов.
/filename Нет Заменяет имя <файла по умолчанию «Машина><», «Год»,<>«Месяц», «День><>», спецификацией.
/selfextractingexe Нет Создайте самораспаковывающийся исполняемый файл (EXE) вместо файла CMG.

 

Переключатели журналов Назначение
/all Собирает все элементы, связанные с /shield или /server. Этот переключатель замещает любые другие переключатели журнала.
/installer Собирает все связанные журналы установщика.
/registry Собирает все записи реестра, связанные с /shield или /server.
/eventlogs Собирает журналы событий, связанных с приложениями, системами и безопасностью.
/msinfo Собирает сведения о системе с помощью MSINFO.EXE.
/systeminfo Собирает сведения о системе с помощью SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Собирает параметры объекта групповой политики (GPO) с помощью GPRESULT.EXE.
/driverelevation Собирает активные файловые драйверы и их упорядочение с помощью FLTMC.EXE.
/wsscan Собирает список зашифрованных файлов.
/dotnetdllver Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает номера версий всех файлов DLL .NET.
/windowsupdatelist Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает список обновлений Windows с помощью утилиты командной строки WMI Microsoft (WMIC).
/instlledProducts Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает все установленные на компьютере продукты.
/hardwareSerials Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает серийные номера BIOS и BASEBOARD.
/windowslogs Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает журналы Windows из CBS и DISM, а также журналы обновлений.
/carbonblackdata Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает все данные, связанные с VMware Carbon Black. Применимо только в случае установки VMware Carbon Black.
/dellthreatdefense Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает журналы установки для Dell Threat Defense. Применимо только в случае установки Dell Threat Defense.
Примечание. DiagnosticInfo генерируется на рабочем столе активного пользователя.

Пример 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Пример 1 содержит:

  • Инсталлятор = DiagnosticInfo.exe
  • Режим = Shield
  • Silent install = Yes
  • Пароль = Ex@mpl3
  • Совет = Пример пароля
  • Комментарий = Нет
    • Значение по умолчанию, так как комментарий не определен
  • Имя файла = <Компьютер<>Год><Месяц День><>
    • Значение по умолчанию, так как имя файла не определено
  • EXE или CMG = CMG
    • Значение по умолчанию, так как не определен файл EXE или CMG.
  • Logs gathered:
    • Значение по умолчанию, так как журналы не определены
      • Журналы продукта
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Реестр
      • Driver Elevation
      • Журналы событий

Пример 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Пример 2 содержит:

  • Инсталлятор = DiagnosticInfo.exe
  • Режим = Server
  • Silent install = Yes
  • Пароль = Dell1234
  • Hint = No
    • Значение по умолчанию, так как подсказка не определена
  • Comment = Case number 5234
  • Имя файла = <Компьютер<>Год><Месяц День><>
    • Значение по умолчанию, так как имя файла не определено.
  • EXE or CMG = EXE
  • Logs gathered:
    • Журналы продукта
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Реестр
    • Driver Elevation
    • Журналы событий
    • GPO

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2025
Version:  16
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.