Förbigå BitLocker när återställningsnyckelloopen misslyckas i Windows

Windows-datorn frågar hela tiden efter BitLocker-återställningsnyckeln i en upprepad loop. Även när du anger rätt nyckel accepterar systemet den men frågar sedan efter den igen i stället för att starta Windows.

Den här artikeln visar hur du åtgärdar det här problemet och startar datorn som vanligt.

Det här behöver du innan du börjar

• Din 48-siffriga BitLocker-återställningsnyckel
• Åtkomst till din dator (även om den inte startar helt)

Här hittar du återställningsnyckeln:

• I ditt Microsoft-konto på account.microsoft.com/devices/recoverykey
• I din organisations Active Directory (om det är en arbetsdator)
• På ett USB-minne där du sparade den
• I en utskrift som du gjorde när du konfigurerade BitLocker för första gången

Så här åtgärdar du loopen för BitLocker-återställningsnyckeln

Följ dessa steg för att stoppa loopen och starta Windows normalt:

Steg 1: Öppna kommandotolken

1. På skärmen där du uppmanas att ange återställningsnyckeln väljer du Hoppa över den här enheten längst ned.
2. Välj Avancerade alternativ.
3. Välj Felsök.
4. Välj Avancerade alternativ igen.
5. Välj Kommandotolken.

Steg 2: Kontrollera enhetens status

1. I kommandotolken skriver du följande kommando och trycker på Retur:
   manage-bde -status c:
2. Titta på informationen som visas. Leta reda på raden där det står Låsstatus. Det kommer att visa antingen:
   • Låst (du måste fortsätta till steg 3)
   • Upplåst (gå vidare till steg 4)

Steg 3: Lås upp enheten

Gör bara det här steget om enheten visas som "Låst" i steg 2.

1. Skriv följande kommando och ersätt exempelnumren med den faktiska 48-siffriga återställningsnyckeln:
   manage-bde -unlock c: -rp XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX
   Obs! Återställningsnyckeln består av 48 siffror åtskilda av bindestreck. Se till att du använder den återställningsnyckel som är specifik för din enhet.
2. Tryck på Enter.
3. Vänta på meddelandet om att volym C: har låsts upp.

Steg 4: Inaktivera BitLocker-skyddet tillfälligt

1. Skriv följande kommando och tryck på Retur:
   manage-bde -protectors -disable c:
2. Vänta tills meddelandet om att skyddet har inaktiverats eller att nyckelskydd har inaktiverats för volym C:.
   Obs! Detta tar inte bort BitLocker från datorn, utan pausar den bara tillfälligt så att Windows kan starta normalt.

Steg 5: Starta om datorn

1. Skriv följande kommando och tryck på Retur:
   exit
2. Välj Fortsätt eller Avsluta och fortsätt till Windows.

Datorn bör nu starta Windows som vanligt utan att fråga efter återställningsnyckeln.

Steg 6: Aktivera BitLocker Protection igen

När Windows har startat måste du aktivera BitLocker-skyddet igen:

1. Välj Start och skriv bitlocker i sökrutan.
2. Välj Manage BitLocker i resultaten.
3. Leta reda på din enhet (vanligtvis C:) i BitLocker-fönstret.
4. Välj Återuppta skyddet bredvid enheten.
5. Vänta tills meddelandet om att skyddet är aktivt igen.

Datorn är nu helt skyddad och bör fungera normalt.

Om dessa steg inte fungerar

Om du fortfarande har problem efter att du har följt dessa steg:

• Kontrollera att du använder rätt återställningsnyckel. Om du har sparat flera återställningsnycklar provar du var och en.

Varför det här problemet uppstår

Den här BitLocker-loopen kan inträffa när:

• Windows-uppdateringar ändrar säkerhetsinställningarna
• Ändringar av datorns maskinvarukonfiguration
• Det finns ett tillfälligt kommunikationsproblem mellan BitLocker och Windows

Stegen ovan löser problemet genom att tillfälligt pausa BitLocker-skyddet, så att Windows kan starta normalt och sedan återaktivera skyddet när Windows körs.

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.