Rozwiązywanie problemów z aplikacją Dell Digital Delivery

Dotyczy produktów:

• Dell Digital Delivery

Dotyczy wersji:

• Wersja 3.0 lub nowsza

Usługa Dell Digital Delivery umożliwia dostęp do oprogramowania zakupionego z komercyjnym lub konsumenckim komputerem firmy Dell z systemem Windows.

Jeśli aplikacja Dell Digital Delivery nie wyświetla zakupionego oprogramowania, konieczne jest rozwiązanie problemu z aplikacją przed zebraniem dzienników aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią sekcję.

Spis treści

• Aplikacja
  • Wersja 5.x i nowsze
  • Wersja 4.x i starsze
• Dzienniki aplikacji
  • Wersja 4.0.92 lub nowsza

Aplikacja

Wersja 5.x i nowsze

1. Przejdź do https://www.microsoft.com/ .
   • Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
   • W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
2. W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
   • Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
     
3. Uruchom program Dell Digital Delivery.
4. W dolnym menu kliknij opcję .
   
5. Kliknij REFRESH. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
   
6. Zamknij program Dell Digital Delivery.
7. Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
8. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.

Powrót do góry

Wersja 4.x i starsze

1. Przejdź do https://www.microsoft.com/ .
   • Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
   • W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
2. W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
   • Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
     
3. Uruchom program Dell Digital Delivery.
4. W dolnym menu kliknij opcję Help.
   
5. Kliknij przycisk RESET NOW. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
   
6. Zamknij program Dell Digital Delivery.
7. Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
8. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.

Powrót do góry

Dzienniki aplikacji

Wersja 4.0.92 lub nowsza

1. Aby uzyskać pomoc w dalszym rozwiązywaniu problemów, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dotyczącymi zbierania następujących dzienników:
   • Dzienniki usług: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Dzienniki baz danych: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • Dzienniki UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Gdzie <nazwa użytkownika> = nazwa użytkownika; Przykład: Jan_Kowalski
     • Gdzie <x.x.xx.x> = wersja lub rev; Przykład: 4.0.92.0 (poprzednia) lub 5.0.49.0 (najnowsza)
2. Aby zebrać dzienniki usług:
   1. Przejdź do okna wyszukiwania w systemie Windows i wpisz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Wybierz folder eksploratora plików widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
   3. Zbierz te dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
      
      Uwaga:

      • jeśli katalogi te nie istnieją, sprawdź, czy komputer jest wyposażony w program Dell Digital Delivery w wersji 4.0.0 lub nowszej.
        • Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z artykułem:
          • Identyfikowanie wersji aplikacji Dell Digital Delivery
          • Jak pobrać i zainstalować Dell Digital Delivery
3. Aby zebrać dzienniki bazy danych DDD:
   1. Otwórz pasek wyszukiwania systemu Windows i wpisz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
   2. Wybierz folder widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
   3. Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
      
4. Aby zebrać dzienniki Dell Digital Delivery UWP:
   1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę systemu Windows na pasku zadań i kliknij przycisk Uruchom, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
      
   2. W interfejsie użytkownika Uruchom wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij przycisk OK w lewym dolnym rogu, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
      
   3. Zostanie wyświetlony eksplorator plików z kilkoma folderami.
   4. Odszukaj i kliknij folder Packages .
   5. W folderze Packages przejdź do paska wyszukiwania w prawym górnym rogu i wyszukaj frazę DellDigitalDelivery.
   6. Kliknij folder, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
      Uwaga: Nazwa folderu może się różnić w zależności od wersji aplikacji Dell Digital Delivery.
      
      
   7. Otwórz folder Local state , a następnie otwórz folder seriallog . Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Powrót do góry

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Uzyskiwanie pomocy technicznej w zakresie Dell Digital Delivery
• Jak pobrać i zainstalować Dell Digital Delivery
• Co to jest Dell Digital Delivery
• Dezinstalacja Dell Digital Delivery
• Instalowanie oprogramowania McAfee Small Business Security zakupionego od firmy Dell