Collecter les journaux de Dell Threat Defense (en anglais)

Dell Threat Defense récolte les informations relatives aux menaces, les données d’événements, les modifications de politiques, les mises à jour des versions et l’enregistrement dans sa propre journalisation des produits. Ces journaux doivent être collectés lors du dépannage des problèmes liés à Dell Threat Defense.

1. Activez la journalisation détaillée pour vous assurer que toutes les informations pertinentes sont capturées. Pour plus d’informations sur l’activation de la journalisation détaillée, consultez Activer la journalisation détaillée dans Dell Threat Defense (en anglais).
2. Rendez-vous sur C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
   
   Remarque : l’emplacement peut varier en fonction des spécifications indiquées lors de l’installation. Pour plus d’informations, consultez l’article Désinstallation de Dell Threat Defense.

Un nouveau journal, dont le titre correspond à l'horodatage, est généré chaque jour. Chaque journal est limité à 100 Mo. Si cette limite est atteinte, le fichier journal actif est indexé et un nouveau fichier journal quotidien est créé. Jusqu'à 30 journaux quotidiens sont disponibles à la fois avant le basculement.

Dell Threat Defense utilise les journaux du programme d’installation Microsoft (MSI) pour enregistrer les informations d’installation et de désinstallation des produits. Si un appareil rencontre des problèmes lors de l’installation ou de la désinstallation de Dell Threat Defense, les journaux MSI peuvent fournir des informations supplémentaires sur la cause première.

1. Connectez-vous avec les identifiants de l’utilisateur ayant rencontré des problèmes lors de l’installation ou de la désinstallation de Dell Threat Defense.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows et sélectionnez Exécuter.
   
3. Dans l’interface d’exécution, saisissez %temp% puis cliquez sur OK.
   
4. Collectez n’importe quel fichier dans %temp% Cela commence par Dell_Threat_Defense.
   
   Remarque : commencez toujours par le journal dont l’heure correspond à celle où se sont produit les problèmes d’installation ou de désinstallation.

Dell Threat Defense récolte les informations relatives aux menaces, les données d’événements, les modifications de politiques, les mises à jour des versions et l’enregistrement dans sa propre journalisation des produits. Ces journaux doivent être collectés lors du dépannage des problèmes liés à Dell Threat Defense.

1. Activez la journalisation détaillée pour vous assurer que toutes les informations pertinentes sont capturées. Pour plus d’informations sur l’activation de la journalisation détaillée, consultez Activer la journalisation détaillée dans Dell Threat Defense (en anglais).
2. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.
   
3. Saisissez /Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log puis appuyez sur OK.
   
   Remarque : l’emplacement peut varier en fonction des spécifications indiquées lors de l’installation. Consultez l'article Installer Dell Threat Defense pour obtenir plus d'informations.

Un nouveau journal, dont le titre correspond à l'horodatage, est généré chaque jour. Chaque journal est limité à 100 Mo. Si cette limite est atteinte, le fichier journal actif est indexé et un nouveau fichier journal quotidien est créé. Jusqu'à 30 journaux quotidiens sont disponibles à la fois avant le basculement.

Dell Threat Defense utilise la méthode install.log pour documenter les informations d’installation. Le fichier install.log peut fournir des informations supplémentaires sur la cause première des problèmes d’installation rencontrés par Dell Threat Defense.

1. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.
   
2. Saisissez /var/log puis appuyez sur OK.
   
3. Copier install.log dans une autre zone pour une enquête plus approfondie.
   
   Remarque : la commande install.log contient des informations sur les mises à jour des applications et des Mac. Il est recommandé de rechercher «Cylance» afin de garantir que les informations sont pertinentes pour Dell Threat Defense.

Dell Threat Defense utilise la méthode system.log pour documenter les informations de désinstallation. Le fichier system.log peut fournir des informations supplémentaires sur la cause première des problèmes de désinstallation rencontrés par Dell Threat Defense.

1. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.
   
2. Saisissez /var/log puis appuyez sur OK.
   
3. Copier system.log dans une autre zone pour une enquête plus approfondie.
   
   Remarque : la commande system.log Contient des informations sur toutes les applications résidant sur un périphérique. Il est recommandé de rechercher «Cylance» afin de garantir que les informations sont pertinentes pour Dell Threat Defense.