Dell Threat Defenseのログを収集する方法

Summary: 次の手順に従って、WindowsまたはMacでDell Threat Defenseのログを収集する方法について説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

注：

この記事では、Dell Threat Defenseログを収集する方法について説明します。

対象製品：

  • Dell Threat Defense

対象オペレーティング システム：

  • Windows
  • Mac

詳細については、[ Windows ]または [Mac ]をクリックしてください。

Windows

Dell Threat Defense管理者は、Threat DefenseログまたはMSIログのいずれかを収集できます。詳細については、該当するログ タイプをクリックしてください。

Dell Threat Defenseは、脅威情報、イベント データ、ポリシー変更、ビルド アップデート、登録を独自の製品ログに記録します。これらのログは、Dell Threat Defenseの問題をトラブルシューティングするときに収集する必要があります。

  1. 冗長ログを有効にして、すべての関連情報が確実に収集されるようにします。冗長ログを有効にする方法の詳細については、「Dell Threat Defenseにおける詳細ログ有効化手順」を参照してください。
  2. 次のリンクにアクセスする： C:\Program Files\Cylance\Desktop\log間のデッドロックが原因で潜在的なHMONタイムアウトが発生する問題が解決されています。
    Windowsエクスプローラーのアドレス バー
    注：この場所は、インストール時の仕様によって異なる場合があります。詳細については、「 Dell Threat Defenseのアンインストール方法」を参照してください。

新しいログが毎日生成され、タイトルとして日付スタンプが付けられます。各ログの上限は100 MBです。この制限に達すると、アクティブなログ ファイルのインデックスが作成され、新しい日次ログ ファイルが作成されます。ロール オーバーする前に、1日あたり最大30個のログを一度に使用できます。
ログ ファイルの例

注：トラブルシューティングを行う場合は、常に最新のログから開始してから元に戻り、問題を見つけます。

Dell Threat Defenseは、Microsoft Installer（MSI）ログを使用して、製品のインストールとアンインストールの情報を記録します。デバイスでDell Threat Defenseのインストールまたはアンインストールに問題が発生している場合、MSIログは根本原因に関する詳細な情報を提供する場合があります。

  1. Dell Threat Defenseのインストールまたはアンインストールで問題が発生しているユーザーとしてログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。
    実行
  3. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力し、［OK］をクリックします。
    ［ファイル名を指定して実行］UI
  4. 任意のファイルを収集する場所 %temp% それは Dell_Threat_Defense間のデッドロックが原因で潜在的なHMONタイムアウトが発生する問題が解決されています。
    ログ ファイルの例
    注：インストールまたはアンインストールの問題が発生した時間と一致するログから必ず開始してください。

Mac

Dell Threat Defense管理者は、Threat Defenseログ、インストール ログ、またはシステム ログを収集できます。詳細については、該当するログ タイプをクリックしてください。

Dell Threat Defenseは、脅威情報、イベント データ、ポリシー変更、ビルド アップデート、登録を独自の製品ログに記録します。これらのログは、Dell Threat Defenseの問題をトラブルシューティングするときに収集する必要があります。

  1. 冗長ログを有効にして、すべての関連情報が確実に収集されるようにします。冗長ログを有効にする方法の詳細については、「Dell Threat Defenseにおける詳細ログ有効化手順」を参照してください。
  2. Appleメニューの［移動］をクリックし、次に［フォルダへ移動］を選択します。
    ［Go to Folder］
  3. コマンド /Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log と入力して［OK］を押します。
    Cylanceデスクトップ ログ フォルダーへの移動
    注：この場所は、インストール時の仕様によって異なる場合があります。詳細については、「Dell Threat Defenseのインストール方法」を参照してください。

新しいログが毎日生成され、タイトルとして日付スタンプが付けられます。各ログの上限は100 MBです。この制限に達すると、アクティブなログ ファイルのインデックスが作成され、新しい日次ログ ファイルが作成されます。ロール オーバーする前に、1日あたり最大30個のログを一度に使用できます。
ログ ファイルの例

注：トラブルシューティングを行う場合は、常に最新のログから開始してから元に戻り、問題を見つけます。

Dell Threat Defenseはネイティブの install.log インストール情報を文書化します。install.logは、Dell Threat Defenseのインストールの問題の根本原因に関する詳細な情報を提供する場合があります。

  1. Appleメニューの［移動］をクリックし、次に［フォルダへ移動］を選択します。
    ［Go to Folder］
  2. コマンド /var/log と入力して［OK］を押します。
    ログ フォルダーに移動します
  3. コピー install.log さらなる調査のために別の領域に。
    Install.log
    注：そうすると、 install.log アプリケーションとMacのアップデートに関する情報が含まれています。「Cylance」を使用して、情報がDell Threat Defenseに関連していることを確認します。

Dell Threat Defenseはネイティブの system.log アンインストール情報を文書化するため。system.logは、Dell Threat Defenseのアンインストールの問題の根本原因に関する詳細な情報を提供する場合があります。

  1. Appleメニューの［移動］をクリックし、次に［フォルダへ移動］を選択します。
    ［Go to Folder］
  2. コマンド /var/log と入力して［OK］を押します。
    ログ フォルダーに移動します
  3. コピー system.log さらなる調査のために別の領域に。
    System.log
    注：そうすると、 system.log デバイス上に存在するすべてのアプリケーションに関する情報が含まれます。「Cylance」を使用して、情報がDell Threat Defenseに関連していることを確認します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

 

Additional Information

   

Videos

   

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense
Article Properties
Article Number: 000131359
Article Type: How To
Last Modified: 30 Oct 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.