BitLocker solicitando a chave de recuperação após a substituição da placa-mãe

Depois que a placa-mãe do computador Dell for substituída, o Windows solicitará que você insira uma chave de recuperação do BitLocker ao iniciar o computador. Você não pode passar desta tela para acessar seus arquivos e programas.

Isso acontece porque o BitLocker é um recurso de segurança que protege seus dados "bloqueando-os" em seu hardware específico. Quando a placa-mãe é substituída, o BitLocker detecta que o hardware do computador foi alterado e solicita a chave de recuperação para garantir que uma pessoa autorizada esteja acessando os dados.

Esse é um comportamento normal de segurança e não significa que há algo de errado com o computador.

Siga estas etapas para voltar ao computador e evitar que isso aconteça novamente.

Etapa 1: Digite sua chave de recuperação do BitLocker

1. Na tela azul do BitLocker, digite sua chave de recuperação de 48 dígitos.
   • Onde encontrar sua chave de recuperação: Verifique sua conta da Microsoft on-line, uma unidade USB salva, uma impressão armazenada ou o departamento de TI da sua empresa, se for um computador de trabalho.
   • Não tem sua chave de recuperação? Consulte nosso guia sobre como obter sua chave de recuperação do BitLocker.
2. Pressione Enter para entrar no Windows.

Etapa 2: Desativar o BitLocker temporariamente

1. Selecione Iniciar>configurações.
2. Selecione Privacidade & segurança>Criptografia de dispositivo.
3. Selecione Criptografia de unidade do BitLocker.
4. Ao lado da unidade do sistema (geralmente C:), selecione Desativar BitLocker.
5. Selecione Desativar BitLocker novamente para confirmar.
6. Aguarde até que o BitLocker termine de descriptografar sua unidade. Isso pode levar alguns minutos.

Etapa 3: Habilite o TPM no BIOS do computador

Seu computador possui um chip de segurança chamado TPM (Trusted Platform Module) que funciona com o BitLocker. Após a substituição da placa-mãe, é necessário ativá-la.

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F2 repetidamente para entrar na configuração do BIOS.
3. Localize as configurações TPM ou Security:
   • Procure Security>TPM Security ou TPM 2.0 Security.
   • A localização exata depende do modelo do seu computador.
4. Defina TPM como Enabled ou On.
5. Se você vir uma opção para Activate ou Clear TPM, selecione Activate.
6. Salve as alterações e saia.
7. Seu computador será reiniciado.

Etapa 4: Reativar o BitLocker

1. Faça log-in no Windows (talvez a chave de recuperação precise ser solicitada mais uma vez).
2. Selecione Iniciar>configurações.
3. Selecione Privacidade & segurança>Criptografia de dispositivo.
4. Selecione Criptografia de unidade do BitLocker.
5. Ao lado da unidade do sistema, selecione Ativar BitLocker.
6. Siga as instruções para salvar a nova chave de recuperação em um local seguro.
7. Conclua a instalação do BitLocker.

Seu computador agora está protegido novamente, e você não deve ver o prompt da chave de recuperação, a menos que haja outra alteração de hardware.

Como evitar esse problema antes de substituir a placa-mãe

Se você souber que a placa-mãe será substituída e que o computador ainda ligar, poderá evitar esse problema:

1. Salve a chave de recuperação antes do reparo. Acesse Configurações>Privacidade e segurança>Criptografia> de dispositivo Criptografia de unidade BitLocker e faça backup de sua chave.
2. Desative o BitLocker antes do reparo usando as etapas da etapa 2 acima. Você pode ligá-lo novamente depois que o computador for reparado.

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