BitLocker запрашивает ключ восстановления после замены системной платы

После замены системной платы компьютера Dell Windows при запуске компьютера запрашивает ввод ключа восстановления BitLocker. Вы не можете пройти дальше этого экрана, чтобы получить доступ к своим файлам и программам.

Это происходит потому, что BitLocker — это функция безопасности, которая защищает данные, «блокируя» их на конкретном оборудовании. При замене системной платы BitLocker обнаруживает, что оборудование компьютера изменилось, и запрашивает ключ восстановления, чтобы убедиться, что авторизованное лицо имеет доступ к данным.

Это нормальное поведение безопасности, которое не означает, что с вашим компьютером что-то не так.

Выполните следующие действия, чтобы вернуться в компьютер и предотвратить повторное возникновение.

Шаг 1. Введите ключ восстановления BitLocker

1. На синем экране BitLocker введите 48-значный ключ восстановления.
   • Где найти ключ восстановления: Проверьте свою учетную запись Microsoft в Интернете, USB-накопитель, на котором вы ее сохранили, распечатку, которую вы могли сохранить, или ИТ-отдел вашей компании, если это рабочий компьютер.
   • У вас нет ключа восстановления? См. наше руководство по получению ключа восстановления BitLocker.
2. Нажмите клавишу Enter, чтобы войти в Windows.

Шаг 2. Временное отключение BitLocker

1. Выберите Start>Settings.
2. Выберите Конфиденциальность и безопасность>Шифрование устройства.
3. Выберите Шифрование диска BitLocker.
4. Рядом с системным диском (обычно C:) выберите Отключить BitLocker.
5. Выберите Отключить BitLocker еще раз, чтобы подтвердить.
6. Дождитесь, пока BitLocker завершит расшифровку накопителя. This may take several minutes.

Шаг 3. Включение модуля TPM в BIOS компьютера

На компьютере имеется чип безопасности под названием TPM (Trusted Platform Module), который работает с BitLocker. После замены системной платы эту функцию необходимо включить.

1. Перезапустите компьютер.
2. Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 , чтобы войти в программу настройки BIOS.
3. Найдите настройки TPM или безопасности:
   • Выберите Security>TPM Security или TPM 2.0 Security.
   • Точное расположение зависит от модели компьютера.
4. Установите для TPM значение Включено или Включено.
5. Если отображается параметр Активировать или Очистить TPM, выберите Активировать.
6. Сохраните изменения и выйдите из меню.
7. Ваш компьютер перезагрузится.

Шаг 4. Снова включите BitLocker

1. Выполните вход в Windows (возможно, вам еще раз будет предложено ввести ключ восстановления).
2. Выберите Start>Settings.
3. Выберите Конфиденциальность и безопасность>Шифрование устройства.
4. Выберите Шифрование диска BitLocker.
5. Рядом с системным диском выберите Включить BitLocker.
6. Следуйте инструкциям, чтобы сохранить новый ключ восстановления в надежном месте.
7. Завершите установку BitLocker.

Теперь ваш компьютер снова защищен, и запрос ключа восстановления отображаться только после очередного изменения оборудования.

Как устранить эту проблему перед заменой системной платы

Если вы знаете, что системная плата будет заменена, а компьютер все еще включается, вы можете избежать этой проблемы.

1. Сохраните ключ восстановления перед восстановлением. Перейдите в раздел Настройки>Конфиденциальность и безопасность>Шифрование>устройства Шифрование диска BitLocker и создайте резервную копию ключа.
2. Отключите BitLocker перед восстановлением, выполнив действия, описанные на шаге 2 выше. После ремонта компьютера его можно будет снова включить .

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Автоматическое шифрование устройств Windows или BitLocker на компьютерах Dell
• BitLocker запрашивает ключ восстановления, а вы не можете его найти
• Варианты защиты и восстановления данных
• BitLocker не включается или запрашивает ключ восстановления при перезагрузке Windows 10, UEFI и микропрограммой TPM 1.2