Hardware de reemplazo vinculado a Windows Autopilot

Hardware registrado con Windows Autopilot

¿Ha tenido recientemente un reemplazo de placa base o un intercambio de computadora? ¿Recibió una unidad que no inicia sesión en su grupo de usuarios de Entra ID (anteriormente, Azure Active Directory [AAD])? ¿La computadora está registrada en otro dominio de Entra ID? Se le solicita que ingrese sus credenciales, pero le da la bienvenida al nombre de dominio de Entra ID incorrecto.

La computadora reparada comprueba si hay una conexión a Internet en casos de configuración inicial (OOBE). El ID de la placa base se compara con la nube de Autopilot. Intenta unirse automáticamente a ese grupo de usuarios de ID de Entra si encuentra una organización en la que está registrado. En el ejemplo siguiente, se usa el nombre genérico del grupo de usuarios de prueba de Microsoft.

Este es un problema de todo el ecosistema, ya que los componentes clave de una placa base se utilizan para identificar un dispositivo en la nube de Microsoft. Una organización puede ceder el control de un dispositivo o una placa base, pero no puede cancelar el registro del dispositivo antes de devolverlo o repararlo. Microsoft mantiene la asociación al grupo de usuarios original de Entra ID si eso sucede y, luego, presenta la pantalla de inicio de sesión de esa organización.

Dell está invirtiendo en dos soluciones para abordar este problema. Constan de los siguientes elementos:

• Dell cancela de manera rutinaria el registro de la identidad de Autopilot asociada con un dispositivo cuando se reemplazó la placa base de dicho dispositivo durante una reparación cubierta por la garantía. Esto evita que la placa base devuelta bloquee cualquier otro dispositivo si se reacondiciona para volver a utilizarla.
• Dell ha habilitado a nuestros equipos de soporte para responder a su contacto y ayudarlo con cualquier placa base bloqueada. Esto cubre los dispositivos que escapan al primer elemento.

Estos elementos pueden anular el registro de las placas base instaladas de fábrica. Sin embargo, Microsoft recomienda lo siguiente para los dispositivos registrados en Autopilot después de una reparación mediante el hash de hardware. Microsoft debe anular su registro.  

¿Se trata de un problema específico de Dell?

No, Autopilot afecta a todos los fabricantes de equipos originales (OEM) de la misma manera. La ruta de resolución ya no es la misma para todos los fabricantes de dispositivos. Debe enviar la solicitud de cancelación del registro a través del portal de Intune para que Microsoft anule el registro de la identidad heredada de Autopilot.

OEM	Base de conocimientos	Resumen
HP	Laptops, equipos de escritorio y estaciones de trabajo móviles comerciales de HP: Microsoft Windows presenta inicio de sesión en otra empresa	Comuníquese con el soporte técnico de Microsoft para solicitar la anulación del registro del dispositivo.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: Preguntas frecuentes y guía de solución de problemas	Envíe un ticket a Microsoft mediante el acuerdo del Centro de servicios de licencias por volumen para obtener soporte.
ASUS	Servicio de ASUS para el registro de Windows Autopilot

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¿Qué hacen Dell y Microsoft para solucionar este problema?

Dell se comunicó con Microsoft durante el desarrollo de estas nuevas funcionalidades. Sin embargo, las soluciones descritas en este artículo son específicas de Dell. Dell continúa trabajando estrechamente con Microsoft a medida que se mejoran estas funcionalidades. Dell proporciona comentarios sobre las revisiones de Autopilot de Microsoft con la intención de evitar que se repita este problema. (A veces referido como Autopilot v2.)

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Corrección automática

Dell no admite la reinscripción automática de un dispositivo Autopilot después de reemplazar una placa base a partir de noviembre de 2022:

• Actualizaciones de la experiencia de inscripción e implementación de Windows Autopilot: Centro de la comunidad de Microsoft

Sin embargo, los problemas que Microsoft ha encontrado con este proceso han hecho que su funcionalidad quede obsoleta.

Inscripción manual:
Recibe un error cuando intenta cargar el hash del hardware.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• El dispositivo ya existe en el grupo de usuarios.
• Elimine el objeto del dispositivo de Intune (Inscripción de dispositivos -> Inscripción de Windows -> Dispositivos de Windows Autopilot) y haga clic en el botón Sincronizar para acelerar la sincronización con Windows Store para Empresas.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Cuando un dispositivo se registra en Intune después de reemplazar una placa base, se comprueba el hash de hardware. Este hash refleja el hardware del dispositivo reparado y es diferente del valor antes de la reparación. Autopilot reconoce el hash si otro cliente lo registró en su grupo de usuarios. Si ese registro no se canceló, el intento de registro genera este error.

Para resolver esto, se requiere la anulación manual del registro heredado en la base de datos de Autopilot de Microsoft. Debido a las medidas implementadas por Dell, esto debería ser algo poco frecuente. De experimentar este inconveniente, comuníquese con el soporte técnico de Dell para solicitar asistencia:

• Comuníquese con nosotros

Se pueden experimentar otros errores:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Este error se produce cuando intenta inscribir un dispositivo que Autopilot toma como un dispositivo personal. Sin embargo, el administrador configuró una política de restricción de inscripción de dispositivos a fin de evitar la inscripción de dispositivos personales.

Recibe este mensaje de error en un dispositivo que recibió recientemente una placa base de reemplazo. El error se produce si olvida cargar el identificador corporativo o el hash del hardware del dispositivo actualizado a fin de indicar a Autopilot que se trata de un dispositivo propiedad de la empresa. Los identificadores corporativos se pueden utilizar con la preparación del dispositivo Autopilot. La preparación de dispositivos de Autopilot y los identificadores corporativos son parte de la reingeniería de Microsoft de Windows Autopilot. (A veces referido como Autopilot v2.) Debe cargar el hash del hardware mediante Intune si usa Windows Autopilot para dispositivos aprovisionados previamente. (Anteriormente Autopilot White Glove).

• Identifique los dispositivos como propiedad de la empresa 
• Registre un nuevo ID de dispositivo Autopilot (4K) desde el dispositivo 
• Visión general de la preparación de dispositivos con Windows Autopilot 

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¿Puede Dell enviar otra placa base?

Dell prevé que la combinación de soluciones que se implementan ahora hace que esto sea innecesario.

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¿Puede Dell cancelar un registro en mi nombre? (¿Sin usar Intune?)

Los equipos de soporte de Dell tienen acceso a un portal para registrar aquellos dispositivos en los que la placa base se reemplazó bajo garantía. Si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros utilizando la información del siguiente enlace:

• Comuníquese con nosotros

Dell también anula, de manera rutinaria, el registro de la identidad de Autopilot asociada con los dispositivos en los que la placa base se reemplazó bajo garantía.

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¿Qué sucede si Dell no puede cancelar el registro por mí?

Comuníquese directamente con el soporte técnico de Microsoft a través de su portal de soporte o una sesión de chat. Microsoft requiere identificadores de dispositivo y un comprobante de compra para cancelar el registro del dispositivo. Obtenga una copia de la factura:

1. Obtenga una copia de la factura de su computadora desde el Historial de pedidos de Dell:

   1. Haga clic en Iniciar sesión.

   2. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Dell.

   3. Haga clic en Ver historial de pedidos.

   4. Seleccione el pedido de su computadora.

   5. Guarde una copia de la factura en la carpeta Documentos.

   6. Nombre de la factura: invoice.pdf

Inicie la sesión de soporte con Microsoft:

1. Puede hacerlo mediante el siguiente enlace:

   • Comuníquese con nosotros  

2. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft (MSA).

3. Haga clic en el icono de Windows y seleccione Soporte en el sitio.

4. Escriba Autopilot device deregistration en el campo de descripción del problema.

5. Haga clic en Obtener ayuda.

6. Haga clic en Comunicarse con soporte técnico en la parte inferior de la página.

7. Seleccione el producto y las categorías de soporte:

   • Windows

   • Soporte técnico

8. Haga clic en Confirmar.

9. Haga clic en Chatear con un agente de soporte.

10. Cargue la copia de la factura y haga clic en Confirmar.

11. Se inicia la sesión de chat.

Copie y pegue las siguientes frases cuando el agente le solicite una descripción del problema. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Consulte el documento que cargó antes de la sesión de chat si el representante de Microsoft le solicita su comprobante de compra e información del dispositivo. Es posible que se le solicite generar un hash de hardware de su dispositivo donde se muestre el dominio o el grupo de usuarios incorrecto durante la OOBE. Debe asegurarse de tener acceso a esa computadora durante la sesión de chat.

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¿Cómo puedo cancelar el registro de mi computadora para no agregarlo a este problema?

Siga las instrucciones de Microsoft para cancelar el registro de su dispositivo de Autopilot mediante la consola de Intune. Después del proceso, se elimina el dispositivo de Intune, se elimina el objeto de Entra ID y se cancela el registro de Autopilot.

• Orientación sobre la situación de reemplazo de la placa base de Windows Autopilot 

Puede cancelar el registro de cualquier computadora registrada de Autopilot en su grupo de usuarios mediante Intune. Esto ocurre sin importar si un OEM o un proveedor de servicios de nube de Microsoft (tal vez un reseller) registró el dispositivo en su nombre. Microsoft está trabajando para facilitar que los OEM puedan cancelar el registro de las computadoras que fabricaron. Sin embargo, esta cancelación solo elimina el registro de Autopilot. No anula la inscripción del dispositivo de Intune ni elimina el objeto del dispositivo de Entra ID, lo que dejaría registros huérfanos de los que debería deshacerse.

Cuando se repara la computadora, estos registros se vuelven a crear. Puede hacerlo registrando el dispositivo con el hash de hardware y utilizando Autopilot para inscribir el dispositivo con su nueva identidad.

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¿Cómo puedo registrar esta nueva placa base para su uso con Windows Autopilot?

Siga las instrucciones de Microsoft para registrar la placa de reparación de su dispositivo con la identidad correcta mediante la consola de Intune. Este proceso requiere que el sistema operativo se restablezca y que el hash de hardware se capture mediante el script de PowerShell. Los ingenieros de reparación de garantía de Dell no pueden capturar el hash de hardware por usted.

• Registre un nuevo ID de dispositivo Autopilot (4K HH) desde el dispositivo 

El registro a través del hash de hardware se logra mejor en esta instancia mediante la importación del hash de hardware usando su consola Intune.

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Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés:

• Artículo de la base de conocimientos de Dell: Windows Autopilot: preparación de la computadora para el servicio
• Artículo de la base de conocimientos de Dell: Windows Autopilot: invitar a Dell como partner OEM