如何在 USB 連接埠無法運作時進行故障診斷

如果 USB 纜線或 USB 連接埠有任何類型的損壞，可能會導致 USB 效能問題。當您將 USB 裝置插入電腦時，可能會發現 USB 裝置停止運作、間歇性運作，或 USB 鬆動等症狀。

USB 纜線和連接埠是開放式的元件，可能導致灰塵堆積，甚至實體損壞。如果您發現連接埠或接頭上有灰塵或其他髒污，可使用壓縮空氣罐清潔連接埠與連接器。

如果您發現實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞，請前往下一個步驟。

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有時，過時或不正確的 BIOS 或 UEFI 設定會導致 USB 問題。建議您將 BIOS 或 UEFI 重設為原廠預設值。

若要在 Dell 電腦上存取 BIOS 或 UEFI (也稱為系統設定)：

1. 將電腦重新開機。
2. 在 Dell 標誌畫面中，輕觸 F2 鍵數次以進入 BIOS 或系統設定。
3. 在 BIOS 或 UEFI 畫面中，按一下載入預設值或按下鍵盤上的 F9 鍵，以將 BIOS 重設為原廠預設值。
   注意：將 Dell 電腦 BIOS 或 UEFI 重設為預設設定的說明可能有所不同，請參閱 Dell 電腦的說明文件，以瞭解詳細資訊。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題，建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。

使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試

如果電腦可以開機進入 Windows，並具有有效的網際網路連線，請使用 Dell SupportAssist 在 Dell 電腦上執行 USB 測試。

執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (Dell PSA 或 ePSA)

1. 將電腦重新開機。
2. Dell 標誌出現時，按下 F12 鍵進入一次性開機功能表。
3. 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
4. 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
   1. 若測試通過，請前往下一個步驟。
   2. 若測試失敗，請務必記下錯誤代碼和驗證代碼，然後聯絡 Dell 技術支援部門。

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若要確認 USB 裝置是否故障，請從電腦拔下 USB 裝置，然後將其插入另一部電腦。如果偵測不到裝置，且裝置無法在其他已知良好的電腦上運作，則 USB 裝置應已發生故障。請聯絡設備製造商以檢查保固狀態，並瞭解 USB 裝置的修復選項。

如果 USB 裝置在另一部電腦上運作正常，請前往下一個步驟。

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Windows 裝置管理員可協助您識別所有裝置驅動程式相關的 USB 裝置問題，並進行故障診斷。

若要在 Windows 裝置管理員中檢視 USB 裝置：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 輸入 devmgmt.msc ，然後按下 Enter 鍵。
3. 展開 USB 控制器區段。

符號	說明	故障診斷步驟
	在裝置管理員中，若裝置資源上有白底的黑色向下箭頭，代表裝置已停用。這並不表示裝置有問題。	若要啟用裝置，請以滑鼠右鍵按一下裝置，然後選取啟用。
	黃底的黑色驚嘆號 (!) 表示裝置處於問題的狀態。處於問題狀態的裝置仍可正常運作。	將裝置插入其他的 USB 連接埠。 拔下任何 USB 集線器，然後將裝置連接至電腦上的 USB 埠。 從電腦拔下裝置。 在裝置上按一下滑鼠右鍵，並選取取消安裝。 勾選刪除此裝置的驅動程式軟體旁的核取方塊 (若有顯示)。 按一下確定，然後將電腦重新開機。 如果裝置隨附具有 USB 驅動程式的 CD/DVD，請先安裝裝置驅動程式，再將裝置連接至電腦。
	紅色 X 表示裝置已停用。停用的裝置實體存在於個人電腦內，且正在消耗資源，但並未載入受保護模式的驅動程式。	將裝置插入其他的 USB 連接埠。 拔下任何 USB 集線器，然後將裝置連接至電腦上的 USB 埠。 從電腦拔下裝置。 在裝置上按一下滑鼠右鍵，並選取取消安裝。 勾選刪除此裝置的驅動程式軟體旁的核取方塊 (若有顯示)。 按一下確定，然後將電腦重新開機。 如果裝置隨附具有 USB 驅動程式的 CD/DVD，請先安裝裝置驅動程式，再將裝置連接至電腦。
	裝置有黃色 (?)，並在其他裝置下有驚嘆號 (!)，有時也會列為未知裝置，代表裝置或其驅動程式不可用或未安裝。	拔下任何 USB 集線器，然後將裝置連接至電腦上的 USB 埠。 從電腦拔下裝置。 如果裝置隨附 CD或DVD，請先從 CD 或 DVD 安裝驅動程式，再將裝置連接至電腦。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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Microsoft Windows 包含多種故障診斷員，設計用於快速診斷和自動解決許多個人電腦問題。雖然 Windows 故障診斷員無法修復硬體問題，但在您遇到電腦問題時，這是很好的切入點。Windows 11、Windows 10、Windows 8 或 8.1 的控制台內建 Windows 故障診斷員。

如何在 Windows 11 中執行 Windows 硬體故障診斷員？

1. 按下 Windows + X 鍵，然後選取終端機 （系統管理員）。
2. 輸入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然後按 Enter 鍵。
3. 這會啟動硬體和裝置疑難排解對話方塊。按一下下一步，然後按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

如何在 Microsoft Windows 10 中執行 Windows 硬體故障診斷員？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後選取控制台。
2. 在系統與安全性下，按一下尋找並解決問題。
3. 按一下硬體和音效，然後按一下硬體和裝置。
4. 按一下下一步，然後按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

如何在 Microsoft Windows 8 或 8.1 中執行 Windows 硬體故障診斷員？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後選取控制台。
2. 在系統與安全性下，按一下尋找並解決問題。
3. 按一下硬體和音效，然後按一下硬體和裝置。
4. 按一下下一步，然後按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊，甚至將為作業系統增加新功能。

如何在 Microsoft Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 上安裝 Windows Updates？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 在「設定」面板中，按一下更新與安全性。
3. 從左窗格中，選取 Windows Update。
4. 在右窗格中，按一下檢查更新。
5. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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如果問題仍然存在，解除安裝 USB 主機控制器和 USB 根集線器可強制電腦在重新開機時重新安裝 USB 根集線器。

1. 在繼續下一個步驟之前，請先拔下連接至電腦的 USB 裝置 (除了 USB 鍵盤與滑鼠)。
2. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
3. 輸入 devmgmt.msc 在執行對話方塊中，然後按下 Enter 鍵。
4. 在「Windows 裝置管理員」視窗中，展開 USB 控制器區段。
5. 在「USB 主機控制器」上按一下滑鼠右鍵，並選取取消安裝。
6. 按一下確定，確認並解除安裝 USB 主機控制器。
7. 重複步驟 5 和 6，解除安裝剩餘的 USB 主機控制器。
   注意：如果 USB 鍵盤和滑鼠沒有回應，請手動強制重新開機，並重複步驟 5 和 6。若要強制關機，請按住電源按鈕 20 秒。
8. 將電腦重新開機。

若要重新整理電腦上的 USB 根集線器：

1. 在繼續下一個步驟之前，請先拔下連接至電腦的 USB 裝置 (除了 USB 鍵盤與滑鼠)。
2. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
3. 輸入 devmgmt.msc 在執行對話方塊中，然後按下 Enter 鍵。
4. 在「Windows 裝置管理員」視窗中，展開 USB 控制器區段。
5. 在第一個 USB 根集線器上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝。
6. 按一下確定，確認並解除安裝 USB 根集線器。
7. 重複步驟 5 和 6，解除安裝剩餘的 USB 根集線器。
   注意：如果 USB 鍵盤和滑鼠沒有回應，請手動強制重新開機，並重複步驟 5 和 6。若要強制關機，請按住電源按鈕 20 秒。
8. 將電腦重新開機。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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Windows 安全模式可讓我們識別問題是否與作業系統、裝置驅動程式或第三方軟體有關。若要進一步瞭解如何將 Dell 電腦開機至安全模式，請根據您電腦上安裝的作業系統，參閱以下 Dell 知識文章：

• Microsoft Windows 10

當電腦開機進入安全模式後，請重新整理 USB 根集線器和 USB 主機控制器。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當電腦出現問題時，必須先使用系統還原，然後再將電腦還原為原廠預設值，或重新安裝作業系統。

選取電腦上安裝的作業系統，以尋找有關如何執行系統還原的詳細資訊：

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 或 8.1

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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如果已通過 USB 連接埠上的診斷測試，則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題，您可以嘗試將電腦還原為原廠預設值，以作為最後的手段。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。

選取電腦上安裝的作業系統，以尋找有關如何將電腦還原為原廠預設值的詳細資訊：

• Microsoft Windows 10

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