Як усунути помилки драйверів або програмного забезпечення на лазерних принтерах Dell

Зміст:

1. Пояснення помилок
2. Перезавантажте принтер з видаленими з'єднаннями для передачі даних
3. Очистіть черги друку
4. Перевстановіть драйвер
5. Змінення IP-адреси принтера
6. Оновіть мікропрограму принтера
7. Скидання NVRAM принтера
8. Кроки для друку пошкоджених завдань

1. Пояснення помилок

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-xxx Помилки найчастіше спричинені проблемою з інформацією, яка надсилається на принтер, і рідко вказують на проблему, пов'язану з обладнанням.

Якщо пошкоджені дані спричиняють виникнення однієї з цих помилок, ізоляція принтера від завдання друку, драйвера, системи або мережі може допомогти визначити джерело пошкодженої інформації.

На початок

2. Перезавантажте принтер з видаленими з'єднаннями для передачі даних

1. Вимкніть принтер.
2. Від'єднайте принтер від усіх кабелів передачі даних (Ethernet, USB, паралельних і факсимільних) або безпроводових мереж.
3. Видаливши з'єднання для передачі даних, увімкніть принтер.
4. Якщо принтер завершить самодіагностику живлення під час увімкнення живлення (POST) без помилок, роздрукуйте звіт про параметри з меню панелі оператора.
5. Якщо звіт про параметри надрукується успішно, проблема навряд чи пов'язана з обладнанням, тому виправлення неполадок слід продовжити на кроці 3. Очищення черг друку.
6. Якщо звіт про налаштування призводить до помилки 016-xxx, перезапустіть пристрій, виконайте скидання NVRAM для свого пристрою, використовуючи інформацію в кроці 7. Скиньте NVRAM принтера та спробуйте роздрукувати звіт про параметри ще раз.
7. Якщо звіт про налаштування призводить до помилки 016-xxx після скидання NVRAM, зверніться до служби технічної підтримки Dell.

На початок

3. Очистіть черги друку

1. Очистіть усі завдання з черг друку на всіх комп'ютерах, які можуть друкувати на цьому принтері, використовуючи дії, описані в статті Очищення диспетчера друку в Windows
2. Знову вставте кабель передачі даних і перезавантажте принтер.
3. Зачекайте приблизно одну хвилину, поки пристрій відновить зв'язок із мережею.
4. Якщо помилка виникає перед надсиланням нового завдання друку на пристрій, перейдіть до 5. Змініть IP-адресу принтера.
5. Якщо після повторного підключення до мережі помилка не повертається, роздрукуйте тестову сторінку Windows з одного з комп'ютерів. Якщо помилка виникає після друку тестової сторінки, це може свідчити про пошкодження драйвера. Видаліть це завдання друку та перезавантажте принтер. Якщо сторінка тестування Windows з іншого комп'ютера не видає помилку, продовжуйте з розділу 4. Перевстановіть драйвер на комп'ютер, який викликає помилку.
6. Якщо під час друку тестових сторінок помилка не виникає, спробуйте повторно надрукувати вихідне завдання, яке було поставлено в чергу на момент виникнення помилки. Якщо помилка повертається, це може вказувати на проблему з певним завданням, і усунення несправностей слід продовжити з розділу 6. Оновіть мікропрограму принтера.

На початок

4. Перевстановіть драйвер

1. Повністю видаліть драйвер та інше програмне забезпечення принтера на комп'ютері, з якого виникає помилка при друку. Після видалення перезавантажте комп'ютер або службу диспетчера друку.
2. Завантажте та інсталюйте останню версію драйвера принтера.
3. Після повторної інсталяції спробуйте знову надрукувати тестову сторінку Windows.
4. Якщо помилка виникає, очистіть завдання, перезавантажте принтер і спробуйте надрукувати тестову сторінку Windows із драйвером, відмінним від того, який використовується в даний момент.
5. Якщо помилка виникає на сторінці тестування Windows після повторної інсталяції або з кількома драйверами на одному комп'ютері, можливо, диспетчер друку на цьому комп'ютері пошкоджено. Усунення несправностей слід продовжити з розділу 6. Оновіть мікропрограму принтера, перш ніж звертатися до служби підтримки свого комп'ютера.

На початок

5. Змінення IP-адреси принтера

Якщо принтер видає помилку 016-xxx під час підключення до з'єднання для передачі даних, коли в жодній із черг друку немає завдань друку, можливо, в мережі є джерело, яке надсилає пошкоджені дані, які принтер не може інтерпретувати.

1. Вимкніть принтер.
2. Від'єднайте принтер від усіх кабелів передачі даних (Ethernet, USB, паралельний і факсимільний) або безпроводових мереж
3. Видаливши з'єднання для передачі даних, увімкніть принтер.
4. У меню принтера на панелі оператора змініть IP-адресу принтера на статичну, яка відрізняється від попередньої IP-адреси та наразі не призначена іншому пристрою в мережі.
5. Знову підключіть принтер до з'єднання для передачі даних і переконайтеся, що помилка не повертається.
6. Якщо помилка не повертається після повторного підключення до мережі, продовжуйте усунення несправностей на 3. Очищення черг друку.

На початок

6. Оновіть мікропрограму принтера

1. Очистивши всі черги друку і перезавантаживши принтер без помилки, завантажте і встановіть останню версію прошивки принтера.
2. Спробуйте повторно надрукувати документи після оновлення.
3. Якщо після оновлення прошивки повертаються помилки, перейдіть до розділу 7. Скиньте NVRAM принтера.

На початок

7. Скидання NVRAM принтера

Іноді принтери можуть зберігати завдання в пам'яті (енергонезалежна оперативна пам'ять) під час спроби їх повторного друку. Це може призвести до перезавантаження пристрою з помилкою при спробі повторно надрукувати пошкоджене завдання.

Щоб очистити пам'ять принтера та видалити всі завдання в пам'яті, виконайте скидання NVRAM. Кроки для відпочинку NVRAM можна знайти в Посібнику користувача.

На початок

8. Кроки для друку пошкоджених завдань

Іноді пошкоджені завдання друку можуть бути наслідком пошкоджених або несумісних даних у певному документі.

Якщо в документі є певний тип шрифту, що спричиняє проблеми з пошкодженням даних, у налаштуваннях драйвера можна ввімкнути налаштування «Друкувати TrueType як растрове зображення», щоб спробувати подолати проблему зі шрифтом:

Крім того, якщо певний документ або програма генерує помилку 016-xxx, спробуйте зберегти документ як файл іншого типу або роздрукуйте його з іншої програми. Якщо після виконання вищевказаних дій помилки не зникають з певним документом, можливо, документ доведеться створити заново.

На початок

Не застосовується