Устранение ошибок, связанных с неисправностями драйверов или программного обеспечения на лазерных принтерах Dell

Содержание

1. Описание ошибок
2. Перезапуск принтера без подключения для передачи данных
3. Очистка очереди печати
4. Переустановка драйвера
5. Изменение IP-адреса принтера
6. Обновление микропрограммы принтера
7. Сброс памяти NVRAM принтера
8. Пошаговые инструкции для поврежденных заданий печати

1. Описание ошибок

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

Ошибки 016-xxx чаще всего вызваны проблемами с информацией, отправляемой на принтер, и редко указывают на проблему с оборудованием.

Если к появлению одной из этих ошибок приводит повреждение данных, отделив принтер от задания печати, драйвера, системы или сети, можно определить источник поврежденной информации.

В начало

2. Перезапуск принтера без подключения для передачи данных

1. Выключите принтер.
2. Отключите принтер от всех кабелей передачи данных (Ethernet, USB, параллельный порт и факс) или беспроводных сетей.
3. Отключив все подключения для передачи данных, включите принтер.
4. Если принтер выполняет самопроверку при включении питания (POST) без ошибок, распечатайте отчет о настройках из меню на панели оператора.
5. Если отчет о настройках печатается успешно, проблема вряд ли связана с оборудованием, и устранение неполадок следует продолжить на шаге 3. «Очистка очередей печати».
6. Если в отчете о настройках имеется ошибка 016-xxx, перезапустите устройство и выполните сброс памяти NVRAM устройства, используя инструкции, приведенные в разделе 7 «Сброс памяти NVRAM принтера», и попробуйте еще раз напечатать отчет о настройках.
7. Если после сброса памяти NVRAM в отчете о настройках имеется ошибка 016-xxx, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

3. Очистка очереди печати

1. Очистите все задания из очередей печати на всех компьютерах, которые могут печатать на этом принтере, с помощью действий, описанных в статье Очистка диспетчера очереди печати в Windows
2. Снова подключите кабель передачи данных и перезапустите принтер.
3. Подождите примерно одну минуту, пока устройство не восстановит связь с сетью.
4. Если ошибка происходит перед отправкой нового задания печати на устройство, перейдите к разделу 5 «Изменение IP-адреса принтера».
5. Если ошибка не появится после повторного подключения к сети, распечатайте тестовую страницу Windows с одного из компьютеров. Если ошибка происходит после печати тестовой страницы, это может указывать на повреждение драйвера. Очистите это задание печати и перезапустите принтер. Если тестовая страница Windows на другом компьютере не выдает ошибку, перейдите к разделу 4. Переустановите драйвер на компьютере, который вызывает ошибку.
6. Если при печати тестовых страниц ошибка не происходит, попробуйте повторно напечатать исходное задание, которое находилось в очереди при возникновении ошибки. Если снова происходит ошибка, это может указывать на проблему с конкретным заданием, и следует продолжить поиск неисправностей, перейдя к разделу 6 «Обновление микропрограммы принтера».

В начало

4. Переустановка драйвера

1. Полностью удалите драйвер и другое программное обеспечение принтера с компьютера, с которого возникает ошибка при печати. После удаления перезапустите компьютер или перезапустите службу диспетчера очереди печати.
2. Загрузите и установите последнюю версию драйвера принтера.
3. После переустановки повторите попытку печати тестовой страницы Windows.
4. Если происходит ошибка, очистите задание, перезапустите принтер и попробуйте распечатать тестовую страницу Windows, используя другой драйвер.
5. Если ошибка возникает с тестовой страницей Windows после переустановки или с несколькими драйверами на одном компьютере, возможно, диспетчер очереди печати на этом компьютере поврежден. Поиск неисправностей следует продолжить, перейдя к разделу 6 Перед обращением в службу поддержки компьютера обновите микропрограмму принтера.

В начало

5. Изменение IP-адреса принтера

Если принтер выводит сообщение об ошибке 016-xxx при наличии подключения для передачи данных, когда нет заданий печати ни в одной из очередей печати, в сети может находиться источник, который отправляет поврежденные данные, которые принтер не может интерпретировать.

1. Выключите принтер.
2. Отключите принтер от всех кабелей передачи данных (Ethernet, USB, параллельный порт и факс) или беспроводных сетей.
3. Отключив все подключения для передачи данных, включите принтер.
4. В меню принтера на панели оператора измените IP-адрес принтера, указав статический адрес, который отличается от предыдущего и в настоящее время не назначен другому устройству в сети.
5. Снова подключите принтер к подключению для передачи данных и убедитесь, что ошибка не происходит.
6. Если после повторного подключения к сети ошибка не происходит, продолжите поиск неисправностей, перейдя к разделу 3 «Очистка очередей печати».

В начало

6. Обновление микропрограммы принтера

1. Очистив все очереди печати и перезапустив принтер без ошибки, загрузите и установите последнюю версию микропрограммы принтера.
2. Попытайтесь снова распечатать документы после обновления.
3. Если после обновления микропрограммы снова происходят ошибки, перейдите к разделу 7 «Сброс памяти NVRAM принтера».

В начало

7. Сброс памяти NVRAM принтера

Иногда принтеры могут сохранять задания в своей энергонезависимой памяти (NVRAM), пытаясь распечатать их снова. Это может привести к перезагрузке устройства с ошибкой при попытке повторной печати поврежденного задания.

Чтобы очистить память принтера и удалить все задания в памяти, выполните сброс NVRAM. Инструкции по восстановлению памяти NVRAM можно найти в руководстве пользователя.

В начало

8. Пошаговые инструкции для поврежденных заданий печати

Иногда причиной появления поврежденных заданий печати могут быть поврежденные или несовместимые данные в определенном документе.

Если в документе присутствует определенный тип шрифта, вызывающий проблемы с повреждением данных, можно включить параметр «Печатать TrueType как растровое изображение» в настройках драйвера, чтобы попытаться решить проблему со шрифтом:

Кроме того, если ошибку 016-xxx вызывает определенный документ или приложение, попытайтесь сохранить документ как файл другого типа или распечатать его из другого приложения. Если после выполнения указанных выше действий ошибки сохраняются с конкретным документом, может потребоваться повторное создание этого документа.

В начало

Неприменимо