Služba Dell Hardware Diagnostics (pouze Kanada)
Summary: Získejte informace o službě Dell Depot Diagnostics a o tom, jak funguje při odstraňování problémů se systémem.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Při rezervaci této služby si můžete být jisti, že certifikovaní technici společnosti Dell provedou profesionální diagnostiku počítače. Před provedením jakýchkoli oprav vás kontaktujeme, abychom vám vysvětlili náklady na opravu.
Celý proces by měl trvat 5–7 pracovních dní při expresní službě a 12–15 pracovních dní při standardní službě. Jakmile systém odešlete zpět společnosti Dell do 24 hodin od obdržení předplaceného balení, celý proces by měl trvat 5–7 pracovních dní v případě expresní služby a 12–15 pracovních dní v případě standardní služby.
Podpora od dveří ke dveřím, co se bude dít dál:
- Přepravní krabice a přepravní štítek vám budou zaslány do 1–2 pracovních dnů.
- Postupujte podle níže uvedené části „Příprava“ a odešlete systém společnosti Dell.
- Jakmile zásilka dorazí do opravny společnosti Dell, certifikovaný technik společnosti Dell provede diagnostiku problému a doporučí řešení opravy.
Oprava počítače
- Zástupce společnosti Dell se vás třikrát pokusí kontaktovat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo kontaktních čísel poskytnutých v souvislosti s cenovou nabídkou opravy. Pokud do 5 pracovních dnů neobdržíte žádnou odpověď, společnost Dell odešle váš systém zpět neopravený.
- Po přijetí platby bude váš systém opraven a zaslán zpět vám.
- Pokud nechcete v opravě pokračovat, systém vám bude bez dalších poplatků vrácen neopravený. Poplatek za počáteční diagnostickou službu společnosti Dell je nevratný.
Příprava před zabalením počítače
- Zálohujte si svá data a odstraňte veškeré důvěrné nebo chráněné informace, jelikož centrum oprav Dell může během opravy muset přeinstalovat kopii původního operačního systému, což může mít za následek ztrátu dat.
- Odstraňte nebo zakažte heslo počítače. Pokud heslo neodstraníte, může dojít ke zpoždění oprav a navrácení systému.
- Neposílejte se systémem paměťové karty, jednotky flash, disky CD nebo jiná externí zařízení.
- Vyjměte příslušenství kromě napájecího adaptéru. Společnost Dell Technologies doporučuje do krabice s vaším počítačem vložit i napájecí adaptér.
Upozorňujeme, že společnost Dell si vyhrazuje právo používat renovované díly a doba vyřízení závisí na dostupnosti náhradních dílů. Společnost Dell poskytuje na vyměněné díly záruku 90 dnů.
Cause
Není k dispozici
Resolution
Není k dispozici
Affected Products
Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS
, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250
...
Article Properties
Article Number: 000138186
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Aug 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.