Come utilizzare Windows Debugger per risolvere i problemi di schermata blu

Quando si verifica una schermata blu sul computer, in che modo è possibile scoprire cosa è accaduto, risolvere il problema e impedire che si verifichi nuovamente? In questa situazione, può essere utile il dump file della memoria. Il dump file della memoria contiene il minimo indispensabile di informazioni utili a identificare la causa della schermata blu del computer. Windows Debugger, noto anche come WinDbg, è uno strumento creato da Microsoft per facilitare la risoluzione dei problemi relativi ai minidump delle schermate blu. Windows Debugger è uno strumento che consente di leggere il minidump file.

Il file dump della memoria contiene le seguenti informazioni:

• Il messaggio di arresto, i relativi parametri e altri dati
• L'elenco dei driver caricati
• Il contesto del processore (PRCB) che si è arrestato
• Le informazioni sul processo e il contesto del kernel (EPROCESS) per il processo che si è arrestato
• Le informazioni sul processo e il contesto del kernel (ETHREAD) per il thread che si è arrestato
• Lo stack di chiamate in modalità kernel del thread che si è arrestato

Seguire le istruzioni dettagliate riportate di seguito per istruzioni su come leggere .dmp file (dump).

Sistemi operativi interessati:

• Windows 11
• Windows 10

Le cause degli errori di schermata blu possono essere diverse e dipendere da guasti dell'hardware o dal danneggiamento del software.

Per utilizzare Windows Debugger, installare ed eseguire WinDbg Preview, analizzare un dump file e quindi esaminare i risultati dell'analisi. È inoltre possibile utilizzare lo strumento Driver Verifier per raccogliere informazioni. Per maggiori informazioni, cliccare sull'argomento appropriato.

Installazione ed esecuzione

WinDbg deve essere installato per aprire e leggere un dump file della memoria. Questa procedura illustra come scaricare e installare WinDbg.

1. Cercare WinDbg in Microsoft Store e quindi scaricare WinDbg Preview.
   
2. Dopo aver installato l'app, aprire WinDbg Preview dalla ricerca di Windows.
   

Analisi di un dump file

Con WinDbg installato, attenersi alla seguente procedura per leggere il dump file della memoria.

1. Cliccare sul menu File.
2. Cliccare su Settings, quindi su Debugging settings e individuare Default symbol path. In Default symbol path, digitare srv*https://msdl.microsoft.com/download/symbols e quindi cliccare su OK.
   
   Nota: per altre informazioni sul percorso del simbolo, vedere Percorso dei simboli per i debugger Windows.
3. Cliccare su File, Open source file e quindi Open dump file. Da qui, selezionare la posizione di un dump file con Browse, quindi cliccare su Open.
   
   Nota: i dump file di arresto anomalo per le app e i dump file di Windows possono essere analizzati dopo aver selezionato la posizione appropriata del dump file. Ad esempio, due posizioni comuni in cui potrebbe trovarsi il mini dump file sono:

   • C:\Users\XYZ\AppData\Local\CrashDumps\
   • C:\Windows\Minidump\
4. Analizzare il file digitando !analyze -v e premere INVIO.
   
5. Una volta completata l'analisi, Windows Debugger mostra il file che causa la schermata blu. Esaminare l'analisi MODULE_NAME oppure IMAGE_NAME per il file. L'esame dei risultati può comportare ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi e potrebbe rivelare la causa dell'errore.
   

Esame dei risultati dell'analisi

Per ulteriori informazioni sull'errore, consultare la sezione Codici di controllo dei bug dell'articolo Riferimento al codice del controllo errori.

Per ulteriori informazioni sui link di conferma del codice di errore con schermata blu, consultare Risoluzione avanzata degli errori di arresto o schermata blu.

Per ulteriori informazioni sulle informazioni dei file, consultare Process Explorer.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione delle schermate blu, consultare Risoluzione degli errori di schermata blu in Windows.

Per ulteriori informazioni su Windows Debugger, consultare Analizzare un file di dump in modalità kernel usando WinDbg.

Per altre informazioni sull'estensione analyze, consultare Utilizzo dell'estensione !analyze e !analyze (WinDbg).

Utilizzo dello strumento Driver Verifier per la raccolta di informazioni

Circa il 75% degli errori di schermata blu sono causati da problemi riguardanti i driver. Lo strumento Driver Verifier consente di esaminare in tempo reale il comportamento dei driver installati. Lo strumento Driver Verifier è integrato in Windows ed è disponibile su tutti i computer Windows.

Seguire la procedura riportata di seguito per avviare Driver Verifier:

1. Cliccare su Cerca nella barra delle applicazioni e digitare CMD nel campo.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
3. Tipo Verifier nel prompt dei comandi.

È possibile specificare i driver che si desidera verificare. Durante l'esecuzione, lo strumento aggiunge tutti i driver associati al driver oggetto della verifica, quindi provare a verificare il minor numero possibile di driver. Per ulteriori informazioni, consultare Driver Verifier.

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