將 Dell 裝置升級至 Windows 10 的一般問題

目錄：

• 開始操作之前
• 將加密硬碟升級至 Windows 10
• Dell 備份與還原 1.8
• Windows 10 未安裝 Adobe Flash Player
• Windows 10 Hello 臉部辨識功能在大多數 Dell 電腦上都無法使用
• 在測試中，部分 32 位元版本的 Windows 7 或 Windows 8.1 電腦在升級後失去了觸控板功能
• 適用於儲存空間不足之裝置的升級支援
• 在隨附舊版 Windows 的電腦上執行作業系統復原後重新安裝 Windows 10

開始操作之前

請查看我們已測試 Windows 10 的 2020 年 10 月更新和 Windows 10 之前版本的 Dell 電腦清單。如果您要繼續升級或更新未經測試的電腦，請參閱 Microsoft Windows 說明 網站。Microsoft 可能會在 Windows 10 中提供硬體的一般驅動程式，但部分特色與功能可能會遺失。

透過在升級後更新電腦 BIOS 和驅動程式，並執行 Windows Update，可以解決許多 Windows 10 升級問題。如需更新的驅動程式和 BIOS，請參閱驅動程式 與下載常見問題。如需更多有關 Windows Update 的資訊，請參閱 Microsoft 的文章 Windows Update 常見問答集。

將加密硬碟升級至 Windows 10

如果您使用資料加密軟體 (例如 Dell Data Protection | Encryption)，Windows 10 升級可能會失敗，並告知您因為存在特定應用程式，而無法升級。若要解決此問題，請洽詢您加密解決方案的製造商，他們大部分都已經有可將其產品轉移至 Windows 10 的步驟。

自 2018 年 11 月起，Dell Encryption 10.1.0 版及更新版本即支援就地 Windows 10 功能升級。如有任何問題或疑問，Dell Encryption 團隊已提供支援 Windows 10 更新的最佳實務文章。請參閱 Dell 的文章 Dell Encryption Enterprise 和 Dell Encryption Personal 最佳實務：Windows 10 功能更新或遷移

Dell Encryption 和 Windows 功能更新的相容性，請參閱 Dell Data Security Windows 版本相容性

Dell 備份與還原 1.8

若為 Dell 備份與還原 1.7 或較舊版本的使用者，您必須先更新至 Dell 備份與還原 1.8，再升級至 Windows 10。

成功升級至 Windows 10 後，Dell 備份與還原 1.8 需要更新。在 Windows 10 安裝後的一週內，Dell 備份與還原會下載並安裝無線更新，使其能夠在 Windows 10 中運作。使用者不需要執行任何動作，此更新即可生效。

如需此問題的詳細資訊，請參閱 Dell 備份與還原 網站。

Adobe Flash Player 未安裝在 Windows 10 中

成功升級至 Windows 10 後，可能不會安裝 Adobe Flash Player。Microsoft Edge 和 Google Chrome 都在應用程式中整合了 Adobe Flash。如果您使用 Mozilla Firefox，您必須從 Adobe 網站安裝最新版本的 Adobe Flash Player。

Windows 10 Hello 臉部辨識功能在大多數 Dell 電腦上都無法使用。

Windows 10 Hello 臉部辨識功能需要 Intel RealSense 或 3D 攝影機，才能支援臉部解鎖功能。

截至 2015 年 7 月 14 日，只有五款 Dell 電腦配備了 Intel RealSense 或 3D 攝影機。

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

唯一的例外情況是使用 IR 攝影機的 Latitude 3470 和 3570，似乎也可以正常運作。

在測試中，部分 32 位元版本的 Windows 7 或 Windows 8.1 電腦在升級後失去了觸控板功能。

在 Dell 的測試發現，一些 32 位元作業系統的電腦在進行 Windows 10 升級後，卻失去了觸控板的功能。 

適用於儲存空間不足之裝置的升級支援。

在 Windows 10 升級期間，具有較小硬碟 （32 GB 或更少） 或硬碟可用磁碟空間較少的裝置可能會發生錯誤。

在隨附舊版 Windows 的電腦上執行作業系統復原後重新安裝 Windows 10

如果您必須重新安裝 Windows 10，且您的電腦是由 Windows 7 或 Windows 8.1 升級至 Windows 10，您必須重新安裝原始作業系統，然後再次升級至 Windows 10。

若要取得原始作業系統的備份媒體，請參閱 Dell 的媒體備份 頁面。

如需從先前作業系統升級至 Windows 10 的說明，請參閱 Windows 10 升級逐步說明。

您可以在我們的 Windows 支援網頁上找到更多關於 Windows 作業系統的資訊及支援。

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