Domande sulla scheda madre, sostituzioni e risoluzione dei problemi

1. Accedere al sito web del "Supporto Dell".
2. Se il modello del computer non viene visualizzato, sono disponibili diverse opzioni per identificare il computer.

   Effettuare una delle seguenti operazioni:

   • Selezionare Rileva automaticamente il PC
     NOTA: Potrebbe essere richiesto di scaricare e installare SupportAssist, che identifica automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
   • Inserire codice di matricola, ID prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.
   • Selezionare Visualizza tutti i prodotti: Quindi seleziona il tipo di dispositivo che hai, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
     NOTA: Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Come determinare il numero di modello del computer Dell" o il video riportato di seguito. È anche possibile fare riferimento a Come ottenere il numero PPID (Piece Part Identification) della scheda madre su un computer Dell
3. Selezionare la scheda DIAGNOSTICS .
4. È possibile scegliere di eseguire la Scansione rapida dell hardware, la Scansione completa per la risoluzione avanzata dei problemi o una Scansione mirata.
5. Viene eseguito il test selezionato e vengono visualizzati i risultati.

Se il computer non è in grado di avviare Windows, è disponibile una diagnostica di preavvio. Per eseguire Dell enhanced Preboot System Assessment (ePSA) o Preboot System Assessment (PSA), eseguire la seguente procedura.

1. Riavviare il computer Dell.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere il tasto F12 per accedere al menu di avvio temporaneo.
3. Selezionare Diagnostics.
4. Viene eseguito un test rapido. Se il test non viene superato, prendere nota del codice di errore e del codice di convalida.
   NOTA: Per eseguire un test più esteso, selezionare ADVANCED TEST, è possibile eseguire tutti i test o selezionare il test in modalità completa e seguire le istruzioni visualizzate. Se il test non viene superato, prendere nota del codice di errore e del codice di convalida.

• Per ulteriore assistenza, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
• Visitare la pagina "Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist" per ottenere ulteriori informazioni su come procedere con i codici errore segnalati dalla diagnostica ePSA o PSA.

Per ulteriori informazioni sulla diagnostica ePSA o PSA di Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore ePSA o PSA)".

Per la maggior parte dei computer, una volta che la scheda madre nel computer è stata sostituita, la scheda madre sostitutiva ha una chiave preinserita nel firmware che attiva automaticamente Windows.

In alcuni casi, per diversi motivi, il processo di attivazione automatica potrebbe avere esito negativo e per risolvere il problema potrebbe essere richiesto un codice prodotto sostitutivo per Windows.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Attivazione di Windows dopo la sostituzione della scheda madre ".

Se il computer Dell abilitato per Trusted Platform Module (TPM) ha una scheda madre sostituita a causa di un problema di POST (Power On Self-Test) non eseguito e BitLocker è abilitato all'interno del sistema operativo, è necessario inserire la chiave di ripristino di BitLocker durante l'avvio del sistema operativo.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Richiesta da BitLocker della chiave di ripristino dopo la sostituzione della scheda madre" (in inglese).

Mentre alcuni componenti sulla scheda madre, come ad esempio la memoria o il disco rigido, possono essere sottoposti ad upgrade a capacità superiori (a seconda del computer), la scheda madre in sé non è destinata ad essere sottoposta ad upgrade.  Fare riferimento alle specifiche tecniche delle schede madri

La sostituzione della scheda madre con un'altra diversa da quella di marca Dell annulla l'eventuale garanzia residua e non è supportata da Dell.

Per informazioni su come sostituire una scheda madre fuori garanzia con un'altra con marchio Dell nel computer, consultare il manuale di assistenza o dell'utente del computer.

Per ulteriori informazioni su come scaricare il manuale di assistenza o dell'utente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Manuali e documentazione per il prodotto Dell".

Per informazioni sui componenti della scheda di sistema sul computer, consultare il manuale di assistenza o dell'utente del computer.

Per ulteriori informazioni su come scaricare il manuale di assistenza o dell'utente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Manuali e documentazione per il prodotto Dell".