Dell Premier: eSupport - Status van bestelling

Inhoudsopgave
 

• Toegang tot de bestellingsstatus op Premier
• Beschikbare informatie
• Opties voor filteren en zoeken
• Aanpasbare weergaven en exportmogelijkheid
• Toegang krijgen tot de pagina met bestelingsgegevens
• Andere acties: bekijk pakbonnen, facturen of verwerk een retourzending
• Neem contact op met onze experts voor vragen na een bestelling (Customer Support)

Alleen in de Verenigde Staten: Bekijk de ervaring die beschikbaar is op US Premier pagina's, met uitzondering van US Federal en US Channel.

De bestelstatus openen in Premier

Voer de volgende stappen uit om de status van uw bestelling te controleren:

1. Aanmelden bij uw Premier Page
2. Open de tool door te klikken op "Order Status" vanaf het lint voor snelle toegang op de startpagina, het bovenste navigatiemenu of uw accountpagina

Afbeelding 1: Locatie bestellingsstatuskoppeling

Beschikbare informatie

U zou in de afgelopen twee (2) jaar toegang moeten hebben tot al uw bestellingen met de status Ontvangen, Bevestigd, In productie, Build complete, Shipped, Delivered of Cancelled.
 

Als de link Status van bestelling niet wordt weergegeven op uw Premier-pagina of als er een klantnummer ontbreekt in de lijst, neemt u contact op met uw Dell accountteam om dit voor u in te schakelen. 

 
Afbeelding 2: Statuspagina van onlinebestelling
 

Terug naar het begin van de pagina

Filteren en zoeken

Met de applicatie Premier Recent Order kunt u filteren en zoeken op: (Afbeelding 3: Filteropties)

• Bestelnummer, uw eigen inkoopordernummer of Dell aankoop-ID
• Klantnummer: geeft de klantnummers weer die zijn gekoppeld aan de Premier-pagina van uw bedrijf. Als een klantnummer ontbreekt in deze lijst, neemt u contact op met uw Dell verkoopteam om dit voor u in te schakelen.
• Status van de bestelling - ontvangen door Dell, bevestigd, in productie, build voltooid, verzonden, geleverd of geannuleerd.
• Orderactiviteit helpt bij het filteren op activiteiten zoals het vasthouden van onderdeeltekorten, herziene leveringsdatum en gefactureerde bestelling.
• Tijdsbestek (afgelopen 7, 14, 45, 90 dagen, afgelopen 6 maanden, afgelopen 1 jaar en afgelopen 2 jaar)
• Met From Date to Date kunt u uw start- en einddata selecteren en een aangepast rapport krijgen.

Afbeelding 3: Filteropties

Terug naar het begin van de pagina

Aanpasbare weergaven en exportmogelijkheden

De standaard- en niet-standaardkolommen voor de applicatie Premier Recent Orders zijn: (Afbeelding 4: Beschikbare weergaven en exportmogelijkheid)

• Order Date
• Bestelnummer
• PO Number
• Productbeschrijving
• Status
• Delivery 
• Activity

Met behulp van de uitgevouwen weergave hebt u toegang tot aanvullende informatie zoals pakbon, aantal dozen, aantal servicetags voor elke bestelling....

Met behulp van "Kolommen aanpassen" kunt u uw weergave wijzigen door zeven velden te selecteren uit een lijst met 30+ opties en deze op te slaan in uw profiel.

Wanneer u op de knop "Exporteren" klikt, kunnen alle velden worden geëxporteerd naar een Excel-rapport. De eerste 2.000 records worden direct gedownload; voor alles wat dat aantal records overschrijdt, is het rapport beschikbaar in een nieuwe link 'View Downloads'.


Figuur 4: Beschikbare weergaven en exportmogelijkheden

Terug naar het begin van de pagina

Toegang krijgen tot de pagina

BestelgegevensWanneer u op een koppeling voor een bestelnummer, of 'Bestelde artikelen' of zelfs 'Servicetags' klikt, toont de applicatie u de details van de bestelling, inclusief maar niet beperkt tot (Afbeelding 5: Order Details-pagina)

• Billing and Shipping Details
• Estimated Delivery Date
• Item
• Item Number
• Bestelgegevens (besteldatum, bestelnummer, klantnummer en Dell aankoop-id)
• Order Status
• Order Summary
• Quantity
• Tracking Information

Met de voortgangsbalk aan de bovenzijde kunt u snel de status van uw bestelling weergeven.
 

Afbeelding 5: Pagina

bestelgegevensTerug naar het begin van de pagina

Andere acties (pakbon, factuur van bestelling en retourzendingen van bestellingen)

De sectie Actie rechts op de pagina biedt u handige koppelingen voor het volledige beheerproces van uw bestellingen. (Afbeelding 6: Andere acties)

• Subscribe to Notifications: Meld u aan voor het ontvangen van meldingen over een bestelling, totdat deze wordt afgeleverd
• View Packing Slip: Download de pakbonnen op in pdf-indeling
• View invoice: Een elektronische kopie van uw factuur in pdf-formaat ophalen
• Cancel Order (niet in alle landen beschikbaar): U hebt toestemming nodig om een bestelling te annuleren - Neem contact op met uw accountteam.
• Contact Customer Support: Neem contact op met onze supportexperts

Afbeelding 6: Andere acties  

Neem contact op met onze experts voor vragen na een bestelling (Customer Support)

Klik op het nieuwe pictogram "Contact opnemen met support" (1) in de lijst met de status van uw bestelling.

Afbeelding 7: Neem contact op met de klantenservice

Selecteer het type probleem in de lijst. Op basis van het geselecteerde onderwerp stellen we de beste supportopties voor. Als deze opties niet zijn wat u zoekt, kunt u ons bellen en contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker voor hulp.

U kunt ook direct een verzoek indienen. Vul de vereiste velden in en verzend het formulier. Na het indienen neemt een medewerker direct contact met u op.

Terug naar het begin van de pagina

Opmerkingen

1- Deze ervaring is momenteel niet van toepassing op algemene portalpagina's.

De mogelijkheden kunnen per land en toegewezen Premier-gebruikersrollen verschillen.

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact op met de Premier Support Teams.