Dell Premier: eSupport – bestillingsstatus

Innholdsfortegnelse
 

• Slik får du tilgang til ordrestatus på Premier
• Tilgjengelig informasjon
• Filter og søkealternativer
• Tilpass visninger og eksportfunksjoner
• Få tilgang til siden for bestillingsopplysninger
• Andre handlinger – Vis følgesedler, fakturaer eller behandle en retur
• Kontakt ekspertene våre for forespørsler etter bestilling (kundestøtte)

Bare USA: Se opplevelsen som er tilgjengelig på US Premier-sidene, unntatt USAs føderale og amerikanske kanal.

Slik får du tilgang til bestillingsstatus på Premier

Utfør følgende trinn for å sjekke bestillingsstatusen din:

1. Logg på Premier-siden
2. Få tilgang til verktøyet ved å klikke på "Bestillingsstatus" fra hurtigtilgangsstripen på hjemmesiden, toppnavigasjonsmenyen eller kontosiden din

Figur 1: Plassering av Ordrestatus-koblingen

Tilgjengelig informasjon

Du skal ha tilgang til alle bestillingene dine i løpet av de siste to (2) årene som har status som Mottatt, Bekreftet, I produksjon, Bygget ferdig, Sendt, Levert eller Kansellert.
 

Hvis du ikke har koblingen Bestillingsstatus på Premier-siden, eller hvis det mangler et kundenummer fra listen, kan du kontakte Dell-kundeteamet ditt for å få dette aktivert. 

 
Figur 2: Statusside for bestilling på nett
 

Tilbake til toppen av siden

Filter og søk

Med Premier Recent Order-applikasjonen kan du filtrere og søke etter: (Figur 3: Filtreringsalternativer)

• Bestillingsnummer, ditt eget innkjøpsordrenummer eller Dells kjøps-ID
• Kundenummer – viser kundenumrene som er knyttet til virksomhetens Premier-side- Hvis det mangler et kundenummer i listen, kontakter du Dell-salgsteamet for å få det aktivert.
• Status for bestillingen – mottatt av Dell, bekreftet, i produksjon, fullført build, sendt, levert eller kansellert.
• Bestillingsaktivitet hjelper deg med å filtrere etter aktiviteter som mangel på del, revidert leveringsdato og fakturert bestilling.
• Tidsramme (siste 7, 14, 45, 90 dager, siste 6 måneder, siste 1 år og siste 2 år)
• Fra dato til dato gir deg mulighet til å velge start- og sluttdatoer og få en egendefinert rapport

Figur 3: Filtreringsalternativer

Tilbake til toppen av siden

Tilpass visninger og eksportmulighet

Standardkolonnene og kolonnene som ikke er standard for Premier-applikasjonen for nylige bestillinger, er: (Figur 4: Tilpass visninger og eksportfunksjoner)

• Bestillingsdato
• Ordrenummer
• Innkjøpsordrenummer
• Produktbeskrivelse
• Status
• Levering 
• Aktivitet

Ved hjelp av den utvidede visningen får du tilgang til tilleggsinformasjon som følgeseddel, antall esker, antall service-ID-er for hver bestilling....

Ved å bruke "Tilpass kolonner" kan du endre visningen din ved å velge syv felt fra en liste med 30+ alternativer og lagre den i profilen din.

Når du klikker på "Eksporter" -knappen, kan alle feltene eksporteres til en Excel-rapport. De første 2000 postene lastes ned umiddelbart; For alt utover dette antallet poster, er rapporten tilgjengelig i en ny kobling 'Vis nedlastinger'.


Figur 4: Tilgjengelige visninger og eksportmulighet

Tilbake til toppen av siden

Få tilgang til Bestillingsdetaljer-siden

Når du klikker på en bestillingsnummerkobling, Enheter bestilt eller til og med Service-ID-er, viser programmet deg detaljene for bestillingen, inkludert, men ikke begrenset til (figur 5: Ordredetaljer-side)

• Fakturerings- og leveringsinformasjon
• Beregnet leveringsdato
• Artikkel
• Artikkelnummer
• Bestillingsdetaljer (bestillingsdato, bestillingsnummer, kundenummer og Dell-kjøps-ID)
• Ordrestatus
• Ordresammendrag
• Antall
• Sporingsinformasjon

Fremdriftsindikatoren øverst gir deg mulighet til raskt å få oversikt over ordrestatusen.
 

Figur 5: Siden Bestillingsdetaljer

Tilbake til toppen av siden

Andre handlinger (følgeseddel, ordrefaktura og ordreretur)

"Handling" -delen til høyre på siden gir deg nyttige lenker slik at det er lettere for deg å administrere bestillingene dine fra start til slutt. (Figur 6: Andre handlinger)

• Abonner på varslinger: Velg å motta varsler om en bestilling, til den er levert
• Vis følgeseddel: Hent ned følgesedlene i PDF-format
• Vis faktura: Få en elektronisk kopi av fakturaen din i PDF-format
• Kanseller bestilling (ikke tilgjengelig i alle land): Du trenger tillatelse til å kansellere en bestilling – kontakt kundeteamet ditt.
• Kontakt Dells kundestøtte: Ta kontakt med våre kundestøtteeksperter

Figur 6: Andre handlinger  

Kontakt ekspertene våre for spørsmål etter bestilling (kundestøtte)

Klikk på det nye Kontakt kundestøtte-ikonet (1) i listen over bestillingsstatuser.

Figur 7: Kontakt kundestøtte

Velg problemtypen fra listen som vises. Basert på det valgte emnet foreslår vi de beste støttealternativene. Hvis disse alternativene ikke er det du leter etter, kan du ringe oss og få kontakt med en kundestøtteagent for å få hjelp.

Alternativt kan du sende inn en forespørsel direkte. Fyll ut de obligatoriske feltene og send inn skjemaet. Når den er sendt inn, vil en agent kontakte deg umiddelbart.

Tilbake til toppen av siden

Merknader

1 – Denne erfaringen gjelder for øyeblikket ikke for Global Portal-sider.

Funksjonene kan variere etter land og tilordnede Premier-brukerroller.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, kan du ta kontakt med Premier-støtteteamene.