Dell Premier: eSupport - Status do pedido

Sumário
 

• Como acessar o status do pedido no Premier
• Informações disponíveis
• Opções de filtro e pesquisa
• Visualizações personalizáveis e recurso de exportação
• Obtendo acesso à página Order Details
• Outras ações — Exibir guias de remessa, faturas ou processar uma devolução
• Entre em contato com nossos especialistas para consultas pós-pedido (Atendimento ao cliente)

Somente nos Estados Unidos: Visualize a experiência disponível nas páginas do US Premier, excluindo US Federal e US Channel.

Como acessar o status do pedido no Premier

Para verificar o status do pedido, siga estas etapas:

1. Faça login na sua página da Premier
2. Para acessar a ferramenta, clique em "Status do pedido" na faixa de acesso rápido na página inicial, no menu de navegação superior ou na página Conta

Figura 1: Localização do link Order Status

Informações

DisponíveisVocê deve ter acesso a todos os seus pedidos nos últimos dois (2) anos que tenham um status de Recebido, Confirmado, Em produção, Compilação concluída, Enviado, Entregue ou Cancelado.
 

Se você não tiver o link Status do pedido na página da Premier ou se um número de cliente não estiver na lista, entre em contato com a equipe de contas da Dell para ativar essa opção. 

 
Figura 2: Página Status do pedido on-line
 

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Filtrar e pesquisar

O aplicativo Pedido recente da Premier permite filtrar e pesquisar por: (Figura 3: Opções de filtragem)

• Número do pedido, número da ordem de compra ou ID de compra da Dell
• Customer Number — exibe os números de cliente associados à página do Premier de sua empresa — Se um número de cliente não estiver na lista, entre em contato com a equipe de vendas da Dell para ativá-lo.
• Status do pedido - Recebido pela Dell, Confirmado, Em produção, Compilação concluída, Enviado, Entregue ou Cancelado.
• Order Activity ajuda a filtrar por atividades, como retenção por falta de peças, data de entrega revisada e pedido faturado.
• Cronograma (últimos 7, 14, 45, 90 dias, últimos 6 meses, último ano e últimos 2 anos)
• Em From Date e To Date, é possível selecionar as datas de início e fim para obter um relatório personalizado.

Figura 3: Opções de filtragem

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Visualizações personalizáveis e recurso de

exportaçãoAs colunas padrão e não padrão para o aplicativo Pedidos recentes da Premier são: (Figura 4: Visualizações disponíveis e recurso de exportação)

• Order Date
• Order Number
• PO Number
• Descrição do produto
• Status
• Delivery 
• Activity

Usando a visualização expandida, você pode acessar informações adicionais, como guia de remessa, número de caixas, número de etiquetas de serviço para cada pedido....

Usando "Customize Columns", você pode alterar sua exibição selecionando sete campos de uma lista de opções 30+ e salvá-lo em seu perfil.

Ao clicar no botão "Exportar", todos os campos podem ser exportados para um relatório do Excel. Os primeiros 2.000 registros são baixados instantaneamente; para qualquer coisa além desse número de registros, o relatório está disponível em um novo link 'Exibir downloads'.


Figura 4: Visualizações disponíveis e recurso

de exportaçãoVoltar ao topo da página

Obtendo acesso à página

Order DetailsQuando você clica em qualquer link de número de pedido ou em "Items Orders" ou até mesmo em "Service Tags", o aplicativo mostra os detalhes do pedido, inclusive, mas não se limitando a (Figura 5): Página Order Details)

• Os detalhes de faturamento e envio
• A data estimada de entrega
• Item
• O número do item
• Detalhes do pedido (data do pedido, número do pedido, número do cliente e ID de compra da Dell)
• O status do pedido
• O resumo do pedido
• A quantidade
• As informações de rastreamento

A barra de andamento, localizada na parte superior, permite visualizar rapidamente o status do pedido.
 

Figura 5: Página Detalhes do

pedidoVoltar ao início da página

Outras ações (guia de remessa, fatura do pedido e devoluções do pedido)

A seção "Ação" à direita da página fornece links úteis para que seja mais fácil gerenciar seus pedidos do início ao fim. (Figura 6: Outras Ações)

• Subscribe to Notifications: Opte por receber notificações sobre um pedido até a entrega
• View Packing Slip: Ação usada para obter recibos de entrega em formato PDF
• View invoice: Recupere uma cópia eletrônica da sua fatura em formato pdf
• Cancel Order (não disponível em todos os países): Você precisará de permissão para cancelar um pedido - Entre em contato com a equipe da sua conta.
• Contact Customer Support: Ação usada para entrar em contato com nossos especialistas em suporte

Figura 6: Other Actions  

Entre em contato com nossos especialistas para consultas pós-pedido (Atendimento ao cliente)

Clique no novo ícone "Contact Support" (1) localizado na lista de status do pedido.

Figura 7: Entrar em contato com o suporte ao cliente

Selecione o tipo de problema na lista fornecida. Com base no tópico selecionado, sugerimos as melhores opções de suporte. Se essas opções não forem o que você está procurando, você pode ligar para nós e entrar em contato com um agente de suporte para obter ajuda.

Como alternativa, você pode enviar diretamente uma solicitação. Preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. Uma vez enviado, um agente entrará em contato com você imediatamente.

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Notas

1. No momento, esta experiência não se aplica às páginas do portal global.

Os recursos podem variar de acordo com o país e com as funções de usuário Premier atribuídas.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com as equipes de suporte do Premier.