Dell Premier: eSupport - Статус замовлення

Зміст
 

• Як отримати доступ до статусу замовлення на Premier
• Доступна інформація
• Параметри фільтра та пошуку
• Настроювані подання та можливість експорту
• Отримання доступу до сторінки «Деталі замовлення»
• Інші дії - переглядайте пакувальні листи, рахунки-фактури або обробляйте повернення
• Зв'яжіться з нашими експертами для запитів після замовлення (підтримка клієнтів)

Лише США: Перегляньте можливості роботи на сторінках прем'єр-міністра США, за винятком Федерального каналу США та Каналу США.

Як отримати доступ до статусу замовлення на Premier

Щоб перевірити статус замовлення, виконайте наступні дії:

1. Увійдіть на свою Прем'єр-сторінку
2. Щоб отримати доступ до інструменту, натисніть «Статус замовлення» на смузі швидкого доступу на головній сторінці, у верхньому навігаційному меню або на сторінці вашого облікового запису

Малюнок 1: Місцезнаходження посилання «Статус замовлення»

Є доступна інформація

Ви повинні мати доступ до всіх своїх замовлень протягом останніх двох (2) років, які мають статус Отримано, Підтверджено, У виробництві, Збірці завершено, Відправлено, Доставлено або Скасовано.
 

Якщо у вас немає посилання «Статус замовлення» на сторінці Premier або якщо у вас відсутній номер клієнта зі списку, зверніться до команди облікового запису Dell, щоб увімкнути це для вас. 

 
Малюнок 2: Сторінка статусу онлайн-замовлення
 

Повернутися до початку сторінки

Фільтр і пошук

Додаток Premier Recent Order дозволяє фільтрувати та шукати за: (Малюнок 3: Параметри фільтрації)

• Номер замовлення, власний номер замовлення або ідентифікатор покупки Dell
• Номер клієнта – відображає номери клієнтів, пов'язані з головною сторінкою вашої компанії. Якщо у вас відсутній номер клієнта з цього списку, зверніться до відділу продажів Dell, щоб увімкнути його для вас.
• Статус замовлення - Отримано Dell, підтверджено, У виробництві, Збірка завершена, Відвантажено, Доставлено або Скасовано.
• Функція «Активність замовлення» допомагає фільтрувати дані за такими діями, як утримання дефіциту запчастин, змінена дата доставки та замовлення-фактура.
• Часові рамки (останні 7, 14, 45, 90 днів, останні 6 місяців, минулий 1 рік і останні 2 роки)
• Параметр «Від дати до дати» дає змогу вибрати дати початку та завершення, а також отримати власний звіт

Малюнок 3: Параметри фільтрації

Повернутися до початку сторінки

Настроювані подання та можливість

експортуСтовпці за замовчуванням і не за замовчуванням для програми "Останні замовлення Premier": (Малюнок 4: Доступні види та можливість експорту)

• Дата замовлення
• Номер замовлення
• Номер замовлення
• Опис продукту
• Статус
• Доставка 
• Діяльність

Використовуючи розгорнуте подання, ви можете отримати доступ до додаткової інформації, такої як пакувальний лист, кількість коробок, кількість сервісних тегів для кожного замовлення....

Використовуючи «Налаштування стовпців», ви можете змінити свій вигляд, вибравши сім полів зі списку з 30+ опцій і зберегти його у своєму профілі.

При натисканні кнопки "Експорт" всі поля можна експортувати в звіт Excel. Перші 2 000 записів завантажуються миттєво; для всього, що перевищує цю кількість записів, звіт доступний за новим посиланням «Переглянути завантаження».


Малюнок 4: Доступні представлення даних та можливість

експортуПовернутися до початку сторінки

Отримання доступу до сторінки

«Деталі замовлення»Коли ви натискаєте будь-яке посилання на номер замовлення, або «Замовлені товари», або навіть «Сервісні мітки», програма показує вам деталі замовлення, включаючи, але не обмежуючись цим (Малюнок 5: Сторінка з деталями замовлення)

• Деталі виставлення рахунків і доставки
• Орієнтовна дата доставки
• Пункт
• Номер товару
• Деталі замовлення (дата замовлення, номер замовлення, номер клієнта та ідентифікатор покупки Dell)
• Статус замовлення
• Підсумок замовлення
• Кількість
• Інформація для відстеження

Індикатор прогресу у верхній частині дозволяє швидко переглянути статус вашого замовлення.
 

Малюнок 5: Сторінка

з деталями замовленняПовернутися до початку сторінки

Інші дії (пакувальний лист, рахунок-фактура та повернення замовлення)

Розділ «Дія» праворуч на сторінці надає вам корисні посилання, щоб вам було простіше керувати своїми замовленнями від початку до кінця. (Малюнок 6: інші дії)

• Підпишіться на повідомлення: Підпишіться, щоб отримувати сповіщення про замовлення до моменту його доставки
• Переглянути пакувальний лист: Отримання пакувальних листів у форматі pdf
• Переглянути рахунок-фактуру: Отримайте електронну копію рахунку-фактури у форматі pdf
• Скасувати замовлення (доступно не в усіх країнах): Вам знадобиться дозвіл, щоб скасувати замовлення - Зверніться до команди свого облікового запису.
• Зверніться до служби підтримки клієнтів: Зв'яжіться з нашими спеціалістами служби підтримки

Малюнок 6: Інші дії  

Зв'яжіться з нашими експертами для запитів після замовлення (підтримка клієнтів)

Натисніть новий значок "Зв'язатися зі службою підтримки" (1) у списку статусу замовлення.

Малюнок 7: Зверніться до служби підтримки клієнтів

Виберіть тип проблеми з наданого списку. Виходячи з обраної теми, ми пропонуємо найкращі варіанти підтримки. Якщо ці варіанти не те, що ви шукаєте, ви можете зателефонувати нам і зв'язатися з агентом служби підтримки за допомогою.

Крім того, ви можете безпосередньо надіслати запит. Заповніть обов'язкові поля та надішліть форму. Після подання агент негайно зв'яжеться з вами.

Повернутися до початку сторінки

Нотатки

1- Цей досвід наразі не застосовується до сторінок Глобального порталу.

Можливості можуть відрізнятися залежно від країни та призначених ролей Premier.

Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, зверніться до Команд підтримки Premier.