McAfee LiveSafe se muestra como eliminado después de restaurar la computadora a la imagen de fábrica

Summary: Si el cliente restaura la computadora a la imagen de fábrica, la lista de aplicaciones eliminadas puede mostrar incorrectamente "McAfee LiveSafe" como una aplicación eliminada.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Plataformas afectadas:

  • Inspiron
  • Vostro
  • XPS
  • Alienware
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Inspiron serie G
  • Dell Plus
  • Dell Pro
  • Dell Premium
  • Dell Pro Max

Productos afectados:

  • McAfee LiveSafe

Esto ocurre cuando la versión instalada de fábrica del antivirus de McAfee es v16.0.24 o anterior. Luego, cuando se intenta realizar la restauración, si la versión del antivirus de McAfee es v16.0.27 o posterior, el antivirus de McAfee aparece como eliminado. Sin embargo, se restaura.

Cause

Pasos para reproducir este problema:

  1. Versión 16.0.24 de McAfee antivirus (o anterior) instalada de fábrica
  2. Realice una actualización inalámbrica (OTA) a la versión 16.0.27 o posterior.
  3. Restaure la computadora a la imagen de fábrica.
  4. McAfee LiveSafe aparece en la lista de aplicaciones eliminadas.
  5. Sin embargo, McAfee Security se restaura en la computadora.

Resolution

  • ¿Cuáles son los problemas que puede ver un cliente?

Es posible que el cliente vea que McAfee LiveSafe está en la lista de aplicaciones eliminadas.

  • ¿Cuál es la causa raíz?

El proceso de restauración utiliza los nombres de las aplicaciones instaladas en la fábrica frente a los nombres de aplicaciones que se instalaron después de la fábrica para determinar qué aplicaciones se eliminaron.  

Para el antivirus de McAfee, para la versión 16.0.24 o anterior, el nombre de la aplicación es McAfee LiveSafe. Mientras que, para la versión 16.0.27 o posterior, el nombre es McAfee Security. Por lo tanto, si se produce una restauración en un equipo que tenía el antivirus McAfee v16.0.24 o anterior y se produce una actualización OTA a una versión del antivirus McAfee v16.0.27 o posterior, hay una discrepancia de los nombres de la aplicación antivirus McAfee. Por lo tanto, la aplicación se elimina de la lista y se muestra McAfee LiveSafe como eliminado.

  • ¿Cuál es el impacto en el cliente?

Sin impacto para el cliente Se restaura el antivirus de McAfee.

  • ¿Cómo se recupera el cliente de este problema cuando ocurre?

No es necesario que realice otra acción.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Alienware, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron , Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...

Products

Vostro, XPS, Vostro, XPS
Article Properties
Article Number: 000181135
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.