McAfee LiveSafe wordt weergegeven als verwijderd nadat de computer is hersteld naar de fabrieksimage
Summary: Als de klant de computer terugzet naar de fabrieksinstallatiekopie, kan in de lijst met verwijderde applicaties ten onrechte "McAfee LiveSafe" worden weergegeven als een verwijderde applicatie. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Betreffende platforms:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron G-serie
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Betreffende producten:
- McAfee LiveSafe
Dit gebeurt wanneer de in de fabriek geïnstalleerde versie van het McAfee-antivirusprogramma v16.0.24 of ouder is. Als de versie van McAfee Anti-virus v16.0.27 of hoger is, wordt McAfee Anti-virus vermeld als verwijderd. Het is echter hersteld.
Cause
Stappen om dit probleem te reproduceren:
- In de fabriek geïnstalleerde versie 16.0.24 van McAfee Anti-virus (of eerder)
- Voer een over-the-air (OTA) update uit naar versie 16.0.27 of hoger.
- Zet de computer terug naar de fabrieksinstallatiekopie.
- McAfee LiveSafe wordt vermeld in de lijst met verwijderde applicaties.
- McAfee Security wordt echter hersteld op de computer.
Resolution
- Wat zijn de problemen die een klant kan tegenkomen?
De klant kan zien dat McAfee LiveSafe in de lijst met verwijderde applicaties staat.
- Wat is de hoofdoorzaak?
Het herstelproces vergelijkt de namen van de applicaties die in de fabriek zijn geïnstalleerd met de namen van applicaties die na de fabrieksinstallatie zijn geïnstalleerd om te bepalen welke applicaties zijn verwijderd.
Voor McAfee Anti-virus, voor versie 16.0.24 of eerder, is de applicatienaam McAfee LiveSafe. Terwijl voor versie 16.0.27 of hoger de naam McAfee Security is. Als er dus een herstelbewerking plaatsvindt op een computer met McAfee anti-virus v16.0.24 of eerder en er een OTA-update heeft plaatsgevonden naar een versie van McAfee anti-virus van v16.0.27 of later, komen de namen van de McAfee-antivirusapplicatie niet overeen. Daarom wordt de applicatie uit de lijst verwijderd en wordt McAfee LiveSafe weergegeven als verwijderd.
- Wat zijn de gevolgen voor de klant?
Geen gevolgen voor de klant; McAfee Anti-Virus wordt hersteld.
- Hoe kan de klant dit probleem herstellen wanneer dit gebeurt?
is verdere actie niet nodig.
Additional Information
Videos
Affected Products
Alienware, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron
, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Dell Pro Max Micro XE FCM2250
...
Products
Vostro, XPS, Vostro, XPSArticle Properties
Article Number: 000181135
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version: 9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.