McAfee LiveSafe отображается как удаленный после восстановления заводского образа компьютера

Summary: Если заказчик восстанавливает на компьютере заводской образ, в списке удаленных приложений может ошибочно отображаться «McAfee LiveSafe» как удаленное приложение.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые платформы:

  • Inspiron
  • Vostro
  • XPS
  • Alienware
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Inspiron серии G
  • Dell Plus
  • Dell Pro
  • Dell Premium
  • Dell Pro Max

Затронутые продукты:

  • McAfee LiveSafe

Это происходит, если заводская версия антивируса McAfee v16.0.24 или более ранняя. Затем при попытке восстановления, если версия McAfee Anti-Virus 16.0.27 или более поздняя, McAfee Anti-Virus будет отображаться как удаленный. Тем не менее, она восстановлена.

Cause

Для воспроизведения этой проблемы выполните следующее.

  1. Заводская установка антивируса McAfee версии 16.0.24 (или более ранней)
  2. Выполните беспроводное обновление (OTA) до версии 16.0.27 или более поздней.
  3. Восстановление заводского образа компьютера.
  4. McAfee LiveSafe указан в списке удаленных приложений.
  5. Однако McAfee Security будет восстановлен на компьютере.

Resolution

  • С какими проблемами может столкнуться клиент?

Заказчик может увидеть McAfee LiveSafe в списке удаленных приложений.

  • Какова корневая причина?

В процессе восстановления используются имена приложений, установленные на заводе, а не имена приложений, которые были установлены позднее, чтобы определить, какие приложения были удалены.  

Для антивируса McAfee для версии 16.0.24 или более ранних имя приложения — McAfee LiveSafe. В то время как для версии 16.0.27 или более поздней называется McAfee Security. Таким образом, если восстановление выполняется на компьютере, на котором установлена программа McAfee Anti-Virus версии 16.0.24 или более ранней, и произошло OTA-обновление до версии McAfee Anti-virus v16.0.27 или более поздней, то существует несоответствие имен антивирусного приложения McAfee. Поэтому приложение удаляется из списка, и McAfee LiveSafe отображается как удаленный.

  • Каковы последствия для пользователя?

Нет влияния на клиента Антивирусная программа McAfee восстановлена.

  • Как заказчик может устранить эту проблему при ее возникновении?

Никаких действий не требуется.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Alienware, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron , Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...

Products

Vostro, XPS, Vostro, XPS
Article Properties
Article Number: 000181135
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.