Cómo recolectar registros para el entorno de autenticación previa al arranque de Dell Data Security

En este artículo, se analizan los métodos de recopilación de registros para entornos de autenticación previa al arranque de Dell Data Security (anteriormente Dell Data Protection).

Productos afectados:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Administrador de unidad de autocifrado de Dell Data Protection
• Dell Full Disk Encryption
• Acelerador criptográfico de hardware de Dell Data Protection

Versiones afectadas:

• v8.0 y versiones posteriores

Sistemas operativos afectados:

• Windows

Es posible que los productos de Dell Data Security que utilizan entornos de autenticación previa al arranque (PBA) requieran la solución de problemas de la autenticación previa al arranque. Es posible que se requieran registros para solucionar el problema.

Instancias en las que es posible que se requieran archivos de registro de autenticación previos al arranque para la solución de problemas:

• Una línea roja atraviesa el icono de conexión de red, pero hay conectividad de red.
  
  • El archivo de registro contiene información de DHCP para rastrear el problema.
• Una línea roja atraviesa el icono de conexión del servidor.
  
  • El archivo de registro contiene información para ayudar a diagnosticar problemas de conectividad del servidor.
• La autenticación falla al ingresar las credenciales correctas.
  • El archivo de registro y los registros del servidor pueden ayudar a diagnosticar el problema.

Seleccione el modo de BIOS heredado o UEFI para obtener información sobre el proceso de recopilación de registros.

Nota: Para identificar qué modo del BIOS está en uso, consulte Cómo comprobar en Windows si utiliza UEFI.

UEFI

1. Formatee una unidad flash USB con FAT32.
   Advertencia: El formateo de una unidad flash USB elimina todos los archivos contenidos en la unidad. Para obtener más información, consulte Cómo formatear una unidad flash en Windows 10 (soporte técnico oficial de Dell).
2. En Windows Explorer, vaya a la unidad flash USB formateada.
3. Habilite Extensiones de nombre de archivo.
   
   Nota: El proceso para habilitar las extensiones de nombre de archivo difiere según la versión de Windows.

   • Windows 10 y Windows 8: En la barra de herramientas de Windows Explorer, haga clic en la pestaña Ver y, a continuación, seleccione Extensiones de nombre de archivo.
   • Windows 7 y Windows Vista: En la barra de herramientas de Windows Explorer, haga clic en Organizar y, a continuación, seleccione Opciones de carpeta y búsqueda. Haga clic en la pestaña Ver, desmarque la opción Ocultar las extensiones de archivo para tipos de archivo conocidos y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   • Windows XP: En la barra de herramientas de Windows Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, seleccione Opciones de carpeta. Haga clic en la pestaña Ver, desmarque la opción Ocultar las extensiones de archivo para tipos de archivo conocidos y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón secundario en Windows Explorer, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Documento de texto.
   
5. Asigne un nombre al nuevo documento de texto PBAErr.log.
   
   Nota:

   • El nombre del archivo distingue entre mayúsculas y minúsculas.
   • El archivo se debe almacenar en la raíz de la unidad USB.
6. Apague la computadora afectada.
7. Inserte la unidad flash USB.
8. Encienda la computadora afectada y cárguela en la autenticación previa al arranque.
   
9. Reproduzca el problema.
10. Deje la unidad flash USB conectada durante 15 segundos.
11. Extraiga la unidad flash USB e insértela en una computadora que haya arrancado en Windows.
    Nota: La variable PBAErr.log El archivo ahora se completa con los registros de la autenticación previa al arranque.

Heredado

1. Inserte una unidad flash USB en una computadora que haya arrancado en Windows.
2. En Windows Explorer, vaya a la unidad flash USB.
3. Haga clic con el botón secundario en Windows Explorer, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Carpeta.
4. Asigne un nombre a la nueva carpeta CredantSED.
   Nota:

   • El nombre de la carpeta distingue entre mayúsculas y minúsculas.
   • La carpeta se debe almacenar en la raíz de la unidad USB.
5. Haga doble clic en el elemento CredantSED carpeta.
6. Haga clic con el botón secundario en Windows Explorer, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Documento de texto.
7. Asigne un nombre al nuevo archivo actions.txt.
   Nota:

   • El nombre del archivo distingue entre mayúsculas y minúsculas.
   • El archivo debe almacenarse en el archivo CredantSED carpeta.
8. Haga doble clic actions.txt.
9. Escriba:

   get environment
   get logs

   
   
   Nota:

   • Las acciones get environment y get logs Debe estar en dos líneas separadas en el archivo .txt.
   • Las líneas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
10. Guarde y salga del archivo.
11. Encienda la computadora afectada y cárguela en la autenticación previa al arranque.
    
12. Reproduzca el problema.
13. Inserte la unidad flash USB preparada en la computadora afectada y manténgala conectada durante 30 segundos.
14. Extraiga la unidad flash USB e insértela en una computadora que haya arrancado en Windows.
    Nota:

    • Aparece un banner de credpbaenv.tgz El paquete de registros se crea en la carpeta CredantSED.
    • La variable .tgz El paquete de registros se puede leer mediante programas de archivado de archivos (por ejemplo, WinZip, WinRAR y 7Zip).

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