Logboeken verzamelen voor de Dell Data Security Pre-Boot Authentication-omgeving

In dit artikel worden de methoden beschreven voor het verzamelen van logboeken voor Dell Data Security (voorheen Dell Data Protection) pre-boot authenticatieomgevingen.

Betreffende producten:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Betreffende versies:

• v8.0 en later

Betreffende besturingssystemen:

• Windows

Dell Data Security-producten die gebruikmaken van Pre-Boot Authentication (PBA)-omgevingen, vereisen mogelijk probleemoplossing voor de Pre-Boot Authentication. Logboeken kunnen nodig zijn om het probleem op te lossen.

Gevallen waarin logboekbestanden voor verificatie vóór het opstarten vereist kunnen zijn voor probleemoplossing:

• Het pictogram van de netwerkverbinding heeft een rode streep, maar er is wel verbinding met het netwerk.
  
  • Het logboekbestand bevat DHCP-informatie om het probleem op te lossen.
• Het pictogram voor de serververbinding heeft een rode streep.
  
  • Het logboekbestand bevat informatie die helpt bij het diagnosticeren van problemen met de serverconnectiviteit.
• De authenticatie kan niet worden uitgevoerd bij het invoeren van de juiste referenties.
  • Het logboekbestand en de serverlogboeken kunnen helpen bij het vaststellen van het probleem.

Selecteer UEFI of Legacy BIOS-modus voor informatie over het logboekverzamelingsproces.

Opmerking: Als u wilt bepalen welke BIOS-modus wordt gebruikt, raadpleegt u Hoe u in Windows kunt controleren of u UEFI gebruikt.

UEFI

1. Formatteer een USB-flash-station met FAT32.
   Waarschuwing: Als u een USB-flashstation formatteert, worden alle bestanden op het station gewist. Raadpleeg voor meer informatie Een flash-station formatteren in Windows 10 (officiële technische support van Dell).
2. Ga vanuit Windows Verkenner naar het geformatteerde USB-flash-station.
3. Schakel Bestandsnaamextensies in.
   
   Opmerking: Het proces om bestandsnaamextensies in te schakelen verschilt per Windows-versie.

   • Windows 10 en Windows 8: Klik op de werkbalk Windows Verkenner op het tabblad Beeld en selecteer Bestandsnaamextensies.
   • Windows 7 en Windows Vista: Klik op de werkbalk Windows Verkenner op Organiseren en selecteer vervolgens Map- en zoekopties. Klik op het tabblad Weergave, schakel Extensies voor bekende bestandstypen verbergen uit en klik vervolgens op OK.
   • Windows XP: Klik op de werkbalk Windows Verkenner op Extra en selecteer Mapopties. Klik op het tabblad Weergave, schakel Extensies voor bekende bestandstypen verbergen uit en klik vervolgens op OK.
4. Klik met de rechtermuisknop in Windows Verkenner, selecteer Nieuw en klik vervolgens op Tekstdocument.
   
5. Geef het nieuwe tekstdocument een naam PBAErr.log.
   
   Opmerking:

   • De bestandsnaam is hoofdlettergevoelig.
   • Het bestand moet worden opgeslagen in de hoofdmap van het USB-station.
6. Schakel de betreffende computer uit.
7. Sluit het USB-flash-station aan.
8. Schakel de betreffende computer in en laad deze in de preboot-authenticatie.
   
9. Reproduceer het probleem.
10. Laat het USB-flash-station gedurende 15 minuten aangesloten.
11. Verwijder het USB-flash-station en breng deze over deze naar een computer die is opgestart in Windows.
    Opmerking: De PBAErr.log Het bestand wordt nu gevuld met logboeken van de preboot-authenticatie.

Legacy

1. Plaats vanaf een computer die is opgestart in Windows een USB-flash-station.
2. Ga vanuit Windows Verkenner naar het USB-flash-station.
3. Klik met de rechtermuisknop in Windows Verkenner, selecteer Nieuw en klik vervolgens op Map.
4. Geef de nieuwe map een naam CredantSED.
   Opmerking:

   • De naam van de map is hoofdlettergevoelig.
   • De map moet worden opgeslagen in de hoofdmap van het USB-station.
5. Dubbelklik op de knop CredantSED map.
6. Klik met de rechtermuisknop in Windows Verkenner, selecteer Nieuw en klik vervolgens op Tekstdocument.
7. Geef het nieuwe bestand een naam actions.txt.
   Opmerking:

   • De bestandsnaam is hoofdlettergevoelig.
   • Het bestand moet worden opgeslagen in het CredantSED map.
8. Dubbelklik actions.txt.
9. Typ:

   get environment
   get logs

   
   
   Opmerking:

   • Beroepen get environment als get logs moet op twee afzonderlijke regels in het .txt bestand staan.
   • De regels zijn hoofdlettergevoelig.
10. Sla het bestand op en sluit het af.
11. Schakel de betreffende computer in en laad deze in de preboot-authenticatie.
    
12. Reproduceer het probleem.
13. Plaats het voorbereide USB-flash-station in de betreffende computer en laat deze gedurende dertig seconden aangesloten.
14. Verwijder het USB-flash-station en breng deze over deze naar een computer die is opgestart in Windows.
    Opmerking:

    • A credpbaenv.tgz logbundel wordt gemaakt in de map CredantSED.
    • De .tgz logbundel kan worden gelezen met behulp van bestandsarchiveringsprogramma's (bijvoorbeeld WinZip, WinRAR en 7Zip).

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.