Gromadzenie dzienników dla środowiska uwierzytelniania przedrozruchowego Dell Data Security

W tym artykule opisano metody zbierania dzienników dla środowisk uwierzytelniania przed uruchomieniem Dell Data Security (dawniej Dell Data Protection).

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Kryptoakcelerator sprzętowy Dell Data Protection

Dotyczy wersji:

• 8.0 lub nowsza

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows

Produkty Dell Data Security korzystające ze środowisk uwierzytelniania przed uruchomieniem (PBA) mogą wymagać rozwiązania problemów z uwierzytelnianiem przedrozruchowym. W celu rozwiązania problemu mogą być wymagane dzienniki.

Przypadki, w których pliki dziennika uwierzytelniania przed rozruchem mogą być wymagane do rozwiązywania problemów:

• Ikona połączenia sieciowego jest przekreślona czerwoną linią, ale łączność z siecią została nawiązana.
  
  • Plik dziennika zawiera dane DHCP umożliwiające zidentyfikowanie problemu.
• Ikona połączenia z serwerem jest przekreślona czerwoną linią.
  
  • Plik dziennika zawiera informacje pomocne w diagnozowaniu problemów z łącznością z serwerem.
• Uwierzytelnianie kończy się niepowodzeniem pomimo wprowadzenia prawidłowych poświadczeń.
  • Plik dziennika oraz dzienniki serwera mogą pomóc w zdiagnozowaniu problemu.

Aby uzyskać informacje o procesie gromadzenia dzienników, wybierz tryb UEFI lub Legacy BIOS.

Uwaga: Aby sprawdzić, który tryb systemu BIOS jest używany, zapoznaj się z artykułem Jak sprawdzić w systemie Windows, czy używasz UEFI.

UEFI

1. Sformatuj dysk flash USB w systemie plików FAT32.
   Ostrzeżenie: Sformatowanie dysku USB flash spowoduje wymazanie wszystkich plików na dysku. Więcej informacji można znaleźć w artykule Formatowanie dysku flash w systemie Windows 10 (oficjalny materiał działu pomocy technicznej firmy Dell).
2. Z poziomu Eksploratora Windows przejdź do sformatowanego dysku flash USB.
3. Włącz rozszerzenia nazw plików.
   
   Uwaga: Proces włączania rozszerzeń nazw plików różni się w zależności od wersji systemu Windows.

   • Windows 10 i Windows 8: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij kartę Widok, a następnie zaznacz opcję Rozszerzenia nazw plików.
   • Windows 7 i Windows Vista: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij opcję Organizuj, a następnie wybierz opcję Opcje folderów i wyszukiwania. Kliknij kartę Widok, usuń zaznaczenie opcji Ukryj rozszerzenia znanych typów plików, a następnie kliknij przycisk OK.
   • Windows XP: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij opcję Narzędzia, a następnie wybierz opcję Opcje folderu. Kliknij kartę Widok, usuń zaznaczenie opcji Ukryj rozszerzenia znanych typów plików, a następnie kliknij przycisk OK.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Dokument tekstowy.
   
5. Nadawanie nazwy nowemu dokumentowi tekstowemu PBAErr.log.
   
   Uwaga:

   • W nazwie pliku są rozróżniane wielkie i małe litery.
   • Plik musi zostać zapisany w katalogu głównym dysku USB.
6. Wyłącz komputer, którego dotyczy problem.
7. Podłącz dysk flash USB.
8. Włącz komputer, którego dotyczy problem, i załaduj uwierzytelnianie przedrozruchowe.
   
9. Odtwórz problem.
10. Pozostaw dysk flash USB podłączony przez piętnaście sekund.
11. Odłącz dysk flash USB i przenieś go do uruchomionego komputera z systemem Windows.
    Uwaga: Polecenie PBAErr.log Plik jest teraz wypełniany dziennikami z uwierzytelniania przedrozruchowego.

Poprzednie ustawienie

1. Do komputera, na którym uruchomiono system Windows, włóż dysk flash USB.
2. Z poziomu Eksploratora Windows przejdź do dysku flash USB.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Folder.
4. Nazwij nowy folder CredantSED.
   Uwaga:

   • W nazwie folderu są rozróżniane wielkie i małe litery.
   • Folder musi zostać zapisany w katalogu głównym dysku USB.
5. Kliknij dwukrotnie CredantSED .
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Dokument tekstowy.
7. Nazwij nowy plik actions.txt.
   Uwaga:

   • W nazwie pliku są rozróżniane wielkie i małe litery.
   • Plik musi być przechowywany w CredantSED .
8. Kliknij dwukrotnie actions.txt.
9. Wpisz:

   get environment
   get logs

   
   
   Uwaga:

   • W przedmiocie skarg get environment i get logs musi znajdować się w dwóch oddzielnych wierszach pliku .txt.
   • W wierszach jest rozróżniana wielkość liter.
10. Zapisz i zamknij plik.
11. Włącz komputer, którego dotyczy problem, i załaduj uwierzytelnianie przedrozruchowe.
    
12. Odtwórz problem.
13. Włóż przygotowany dysk flash USB do komputera, którego dotyczy problem, i pozostaw go podłączony przez trzydzieści sekund.
14. Odłącz dysk flash USB i przenieś go do uruchomionego komputera z systemem Windows.
    Uwaga:

    • A credpbaenv.tgz Pakiet dzienników jest tworzony w folderze CredantSED.
    • Polecenie .tgz log bundle można odczytać za pomocą programów do archiwizacji plików (na przykład WinZip, WinRAR i 7Zip).

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.