Поиск и устранение неисправностей Dell Optimizer

Dell Optimizer не удается установить, утверждая, что компьютер не поддерживается

• Убедитесь, что установка выполняется на компьютере Dell.
• ПО Dell Optimizer поддерживается только на компьютерах Dell Latitude, Precision и OptiPlex .
• Убедитесь, что установлена версия Windows 17134 или выше.
  • Введите winver в поле поиска
    
  • Выберите winver
  • Проверьте значение 17134 или больше (обведено красным кружком).
    

  Dell Optimizer не сообщает об удалении Dell Precision Optimizer

  Нельзя одновременно установить Dell Optimizer и Dell Precision Optimizer на одном компьютере.

  Для всех остальных проблем с установкой соберите журналы для дальнейшего поиска и устранения неисправностей.

  • InstallShield.log: (Его можно создать с помощью команды installer DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp)
  • Некоторые файлы с префиксом MSI, например MSIe08.log: (C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp)

Моя система блокируется до того, как Windows настроит блокировку экрана

Можно задать параметры Walk Away Lock в разделе «Датчик приближения» в Dell Optimizer. Дополнительные сведения см. в этой статье: 

Датчики присутствия и функция Walk Away Lock могут сообщать о слишком быстрой блокировке системы

Функция аудио отключена

• Возможно, ваш ИТ-администратор отключил и заблокировал функцию «Audio».
• На компьютере не установлен аудиодрайвер.

Функция обнаружения присутствия не отображается

Функция обнаружения присутствия доступна в Dell Optimizer при наличии поддерживаемого периферийного датчика в следующих сценариях:

• Доступен системный датчик, набор микросхем компьютера Intel 10-го или 11-го поколения, периферийный датчик отключен.
• Доступен системный датчик, набор микросхем компьютера Intel 12-го поколения, периферийный датчик включен.
• Системный датчик недоступен, на компьютере установлен набор микросхем Intel 12-го поколения, периферийный датчик включен.

Чтобы определить поколение компьютера, см. раздел Как определить поколение процессоров Intel Core или AMD Ryzen.

Для всех остальных проблем с приложением соберите журналы для дальнейшего поиска и устранения неисправностей:

• Журнал конфигурации службы: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Журнал пользовательского интерфейса: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs