Как создать сервисную заявку через Интернет
Summary: Мы упростили для заказчиков планирование обслуживания через Интернет.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Если ваш заказ на выполнение работ поддерживает самостоятельное планирование, вы получите электронное письмо с предложением запланировать встречу. Если вы не сделаете планирование в течение двух рабочих дней после получения электронного письма, агент свяжется с контактным лицом для заказа на работу, чтобы запланировать услугу.
Если вы просматриваете сервисную заявку онлайн, вы также увидите возможность запланировать встречи для соответствующих заказов на выполнение работ.
Записаться на прием можно двумя способами: перейдите по ссылке в полученном электронном письме или выполните поиск сервисной заявки через Интернет.
Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу по электронной почте, выполните следующие действия.
- В электронном письме выберите «Запланировать обслуживание» и перейдите по ссылке на сервисную заявку онлайн.
- На странице Сведения о сервисной заявке отображаются ваша сервисная заявка и заказ на выполнение работ, готовый к планированию. Выберите «Запланировать встречу».
- Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».
Отобразится подтверждение с датой и временем обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте с подтверждением запланированной услуги.
Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу в режиме онлайн, выполните следующие действия.
- Выполните поиск сервисной заявки в разделе Сервисные заявки в Dell Support и статус выполнения. Если вы не вошли в систему, вам может быть предложено войти в систему или ввести адрес электронной почты, связанный с сервисной заявкой.
- Откройте сведения о сервисной заявке. На странице «Сведения о сервисной заявке» отображается ваша сервисная заявка и все связанные с ней заказы на выполнение работ. Найдите заказ на работу, готовый для планирования, и выберите «Запланировать встречу».
- Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».
Подтверждение содержит дату и время обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте с подтверждением запланированной услуги.
Нужно перенести?
Вы можете перенести обслуживание на другое время, если технический специалист еще не прибыл на встречу. Перейдите по ссылке в полученном электронном письме или найдите сервисную заявку онлайн. На странице «Сведения о сервисной заявке» найдите подходящий заказ на работу и выберите «Перенести встречу».
Дополнительную информацию по теме см. в следующих статьях базы знаний Dell:
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Article Properties
Article Number: 000207868
Article Type: How To
Last Modified: 24 Apr 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.