Alienwareヘッドセットのサウンドまたはマイクロフォンの機能が正常に動作しない

Summary: 次の記事では、Alienwareヘッドセットのサウンドまたはマイク機能のトラブルシューティングについて説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

対象製品：

  • Alienware Tri-Modeワイヤレス ゲーミング ヘッドセット |AW920H
  • Alienwareデュアルモード ワイヤレス ゲーミング ヘッドセット |AW720H
  • Alienware有線ゲーミング ヘッドセット |AW520H

Alienwareヘッドセットのユーザーは、サウンドまたはマイク機能が期待どおりに機能しないことについて苦情を言う場合があります。

Cause

ヘッドセットとドングルのファームウェアとドライバーが最新バージョンにアップグレードされていない。

Resolution

トラブルシューティング手順

ファームウェアをアップデートする手順:

  1. ヘッドセットとドングルの両方のファームウェア バージョン番号を確認します。FX >設定 >アップデートをクリックして、Alienware Command Center (AWCC)を使用してインストールされているバージョンを確認します。
  2. Dellサポート ページで、提供されたバージョン番号が最新バージョンであることを確認します。
  3. ユーザーのファームウェアが最新でない場合は、ヘッドセットとドングルの両方のファームウェアを最新バージョンにアップデートするようにユーザーに案内します。以下のいずれかの方法を使用できます。
    • AWCCの使用
    • DellサポートのFirmware Updater
  4. ヘッドセットのファームウェアをアップデートするには、次の手順を実行します。
    1. ヘッドセットを充電ケーブルに接続し、ファームウェア アップデート プロセスを実行します(これにより、ヘッドセット ファームウェアがアップデートされます)。
    2. 次に、ドングルを使用してヘッドセットを接続し、ファームウェア アップデート プロセスを実行します(これにより、ドングル ファームウェアがアップデートされます)。
      注：ユーザーは、ヘッドセットとドングルの両方のファームウェアを最新バージョンにアップデートする必要があります。1つだけをアップデートすると、ヘッドセットに問題が発生したり、機能しなくなったりする可能性があります。
  5. 両方のデバイスでファームウェアがアップデートされたら、お客様に最新のドライバーをダウンロードしてインストールしてもらいます。

Additional Information

詳細については、ドキュメントとマニュアル ページを参照してください。

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
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