Звук гарнітури Alienware або функції мікрофона працюють не так, як очікувалося

Summary: У наступній статті описано усунення несправностей звуку або функцій мікрофона для гарнітур Alienware.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які вплинули:

  • Трирежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware | AW920H
  • Дворежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware | AW720H
  • Дротова ігрова гарнітура Alienware | AW520H

Користувач гарнітури Alienware може скаржитися на звук або функції мікрофона не працюють належним чином.

Cause

Прошивку та драйвери гарнітури та ключа не оновлено до останньої версії.

Resolution

Кроки з усунення несправностей

Кроки для оновлення прошивки:

  1. Підтвердьте номер версії мікропрограми як гарнітури, так і ключа. Перевірте версію, встановлену за допомогою Alienware Command Center (AWCC), натиснувши Оновленняналаштувань >FX>.
  2. Переконайтеся, що надані номери версій є найновішими на сторінці підтримки Dell.
  3. Якщо прошивка користувача не найновіша, доручіть користувачу оновити мікропрограму гарнітури та ключа до останньої версії. Можна використовувати будь-який з наведених нижче методів:
    • Використання AWCC
    • Оновлювач прошивки в службі підтримки Dell
  4. Щоб оновити мікропрограму гарнітури:
    1. Підключіть гарнітуру до зарядного кабелю та пройдіть процес оновлення прошивки (це оновлює прошивку гарнітури).
    2. Далі підключіть гарнітуру за допомогою ключа і пройдіть процес оновлення прошивки (це оновлює прошивку ключа).
      Примітка: Користувачі повинні оновити прошивку як гарнітури, так і ключа до останньої версії. Оновлення лише одного може призвести до проблеми з гарнітурою або її нероботи.
  5. Після оновлення мікропрограми на обох пристроях попросіть клієнта завантажити та встановити останній драйвер:

Additional Information

Зверніться до документації та сторінки посібника для отримання додаткової інформації:

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.