Couverture des services Dell pour les claviers d’ordinateurs portables
Summary: Cet article clarifie les conditions de couverture des claviers d’ordinateurs portables par Dell (dans le monde entier). Les garanties contractuelles et légales de l’Union européenne (UE), la garantie matérielle limitée Dell (États-Unis et Canada) et/ou les contrats de service de support Dell applicables sont couverts dans ce document. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Usure
Les claviers Dell peuvent subir une usure régulière au fil du temps. Les éléments d’usure comprennent, sans s’y limiter, ces problèmes esthétiques qui n’ont aucun effet sur le fonctionnement du clavier. Vous trouverez ci-dessous des exemples d’éléments non couverts.
- Décoloration de la peinture ou du lettrage sur le clavier (Figure 1).
Figure 1 : Lettrage délavé ou usé sur les touches - Touches usées ou brillantes (Figure 2)
Figure 2 : Touches usées ou brillantes - Usure mineure, rayures ou écaillage de la peinture sur les bords des clés (Figure 3).
Figure 3 : Clés avec usure mineure - Problèmes de clavier causés par des débris accumulés dans le clavier.
Dommages accidentels
Les claviers peuvent également être endommagés accidentellement lors de leur utilisation. Les claviers d’ordinateur portable endommagés peuvent être remplacés avec la couverture Dommages accidentels. La garantie Accidental Damage est une couverture complémentaire (sauf si elle a été souscrite avec ProSupport Plus ou Premium Support Plus).
Vous trouverez ci-dessous des exemples d’éléments uniquement couverts par la garantie Accidental Damage de Dell.
- Déversements de liquide (Figure 4).
Figure 4 : Liquide renversé sur le clavier - Une ou plusieurs touches sont séparées mécaniquement du clavier par des dommages accidentels (figures 5 et 6).
Figure 5 : Une seule touche s’est détachée du clavier
Figure 6 : Plusieurs touches se sont détachées du clavier
Remarque : Les claviers de périphériques de bureau ne sont pas éligibles à la couverture Accidental Damage.
Cause
Aucune information sur la cause n’est disponible.
Resolution
Matériel informatique
Les défaillances matérielles comprennent :
- Certaines touches peuvent cesser de fonctionner ou rester bloquées.
- Le rétroéclairage du clavier peut mal fonctionner ou cesser de fonctionner.
Les dommages causés par le client au clavier de l’ordinateur portable ne sont pas couverts par les contrats de service de support Dell. Les dommages non intentionnels sont couverts par la couverture Dell Accidental Damage.
Additional Information
Affected Products
Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250Article Properties
Article Number: 000225879
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.