Cobertura de servicio de Dell para teclados de computadoras portátiles
Summary: En este artículo, se aclaran las condiciones para la cobertura de Dell de los teclados de laptop (en todo el mundo). En este documento se abordan las garantías contractuales y legales de la Unión Europea (UE), la garantía limitada de hardware de Dell (Estados Unidos y Canadá) o los acuerdos de servicio de soporte de Dell aplicables. ...
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Symptoms
Desgaste natural
Los teclados Dell pueden experimentar desgaste con el tiempo debido al uso regular. Los elementos de desgaste incluyen, entre otros, estos problemas cosméticos que no afectan el funcionamiento del teclado. A continuación, se muestran ejemplos de elementos no cubiertos.
- Atenuación de la pintura o las letras en el teclado (Figura 1).
Figura 1: Letras descoloridas o desgastadas en las teclas - Teclas desgastadas o brillantes (Figura 2).
Figura 2: Teclas desgastadas o brillantes - Desgaste menor, rayones o astillas de la pintura en los bordes de las teclas (Figura 3).
Figura 3: Teclas con desgaste menor - Problemas con el teclado causados por suciedad acumulada en el teclado.
Daño accidental
Los teclados también están sujetos a daños accidentales durante el uso. Los teclados de laptop dañados se pueden reemplazar con la cobertura Accidental Damage. La cobertura Accidental Damage es una cobertura adicional (a menos que se adquiera con ProSupport Plus o Premium Support Plus).
A continuación, se muestran ejemplos de artículos que solo están cubiertos por Accidental Damage de Dell.
- Derrames de líquidos (Figura 4).
Figura 4: Derrame de líquido sobre el teclado - Una sola tecla o varias teclas están separadas mecánicamente del teclado por daños accidentales (Figuras 5 y 6).
Figura 5: Una sola tecla se salió del teclado
Figura 6: Varias teclas se desprendieron del teclado
Nota: Los teclados periféricos de las computadoras de escritorio no son elegibles para la cobertura por daños accidentales.
Cause
No hay información disponible sobre la causa.
Resolution
Material informático
Las fallas materiales incluyen:
- Es posible que teclas específicas dejen de funcionar o se atasquen.
- Es posible que la retroiluminación del teclado no funcione correctamente o deje de funcionar.
Los Acuerdos de servicio de soporte de Dell no cubren los daños del teclado de la laptop provocados por el cliente. Los daños no intencionales están cubiertos por la cobertura Accidental Damage de Dell.
Additional Information
Affected Products
Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250Article Properties
Article Number: 000225879
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version: 3
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