Услуги, предоставляемые корпорацией Dell для клавиатур портативных компьютеров
Summary: В этой статье разъясняются условия обслуживания клавиатур ноутбуков компанией Dell (во всем мире). Настоящий документ описывает договорные и юридические гарантии, действующие в Европейском союзе (ЕС), ограниченную гарантию Dell на оборудование (США и Канада) и/или применимые соглашения об обслуживании технической поддержки Dell. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Износ
Со временем в результате регулярного использования клавиатуры Dell могут изнашиваться. К изнашиваемым элементам относятся, в частности, эти косметические проблемы, которые не влияют на функциональность клавиатуры. Ниже приведены примеры пунктов, которые не охвачены.
- Выцветание краски или надписи на клавиатуре (рис. 1).
Рис. 1. Выцветшие или стертые надписи на клавишах - Изношенные или блестящие клавиши (рис. 2).
Рис. 2. Изношенные или блестящие клавиши - Незначительный износ, царапины или сколы краски на ключевых кромках (рис. 3).
Рис. 3. Ключи с незначительным износом - Проблемы с клавиатурой из-за скопившегося в ней мусора.
Защита от случайных повреждений
Клавиатуры также могут быть повреждены случайно в процессе использования. Для поврежденных клавиатур ноутбуков предусмотрена услуга защиты от случайных повреждений. Покрытие на случай случайных повреждений является дополнительным покрытием (если оно не приобретено вместе с ProSupport Plus или Premium Support Plus).
Ниже приведены примеры позиций, которые покрываются только услугой Accidental Damage корпорации Dell.
- Разливы жидкости (рис. 4).
Рис. 4. Жидкость пролилась на клавиатуру - Одна или несколько клавиш механически отделяются от клавиатуры в результате случайного повреждения (рис. 5 и 6).
Рис. 5. Одна клавиша соскочила с клавиатуры
(рис. 6): Несколько клавиш соскочили с клавиатуры
Примечание. Гарантия на случайные повреждения периферийных клавиатур для настольных компьютеров не распространяется.
Cause
Информация о причине отсутствует.
Resolution
Компьютерный материал
К дефектам материала относятся:
- Некоторые клавиши могут перестать работать или застрять.
- Подсветка клавиатуры может работать неправильно или перестать работать.
Повреждения клавиатуры ноутбука по вине заказчика не покрываются соглашениями о предоставлении услуг технической поддержки Dell. На непреднамеренные повреждения распространяется гарантия Dell на случай неумышленных повреждений.
Additional Information
Affected Products
Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250Article Properties
Article Number: 000225879
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.