Dell Premier: eSupport - Stato dell'ordine

Sommario
 

• Come accedere a Order Status su Premier
• Informazioni disponibili
• Opzioni di filtro e ricerca
• Visualizzazioni personalizzabili e funzionalità Export
• Come accedere alla pagina Order Details
• Altre azioni: visualizzare documenti di trasporto, fatture o elaborare un reso
• Contatta i nostri esperti per richieste post-ordine (Customer Service)

Solo per gli Stati Uniti: Scopri l'esperienza disponibile nelle pagine Premier degli Stati Uniti, esclusi il Canale federale degli Stati Uniti e il Canale degli Stati Uniti.

Come accedere allo stato dell'ordine su Premier

Per controllare lo stato dell'ordine, effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedi alla tua pagina Premier
2. Accedi allo strumento cliccando su "Stato dell'ordine" dalla barra di accesso rapido sulla home page, nel menu di navigazione in alto o nella pagina del tuo account

Figura 1. Posizione del link Order Status

Informazioni

disponibiliDovresti avere accesso a tutti gli ordini effettuati negli ultimi due (2) anni con stato Ricevuto, Confermato, In produzione, Creatura completata, Spedito, Consegnato o Annullato.
 

Se nella pagina Premier non è presente il link Stato dell'ordine o se manca un codice cliente nell'elenco, contatta l'Account Team Dell affinché venga attivato. 

 
Figura 2. Pagina di stato dell'ordine online
 

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Filtro e ricerca

L'applicazione Premier per ordini recenti consente di filtrare e cercare per: (Figura 3. Opzioni di filtraggio)

• Numero d'ordine, numero dell'ordine di acquisto o ID di acquisto Dell
• Codice cliente: visualizza i codici cliente associati alla pagina Premier dell'azienda. Se nell'elenco manca un codice cliente, contatta il team di vendita Dell affinché venga abilitato.
• Stato dell'ordine: Ricevuto da Dell, Confermato, In produzione, Creato, Spedito, Consegnato o Annullato.
• Attività ordine consente di filtrare in base ad attività come attesa per carenza di parti, data di consegna rivista e ordine fatturato.
• Intervallo di tempo (ultimi 7, 14, 45, 90 giorni, ultimi 6 mesi, ultimo 1 anno e ultimi 2 anni)
• From Date/To Date offrono la possibilità di selezionare le date di inizio e fine e ottenere un report personalizzato

Figura 3. Opzioni di filtraggio

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Viste personalizzabili e funzionalità

di esportazioneLe colonne predefinite e non predefinite per l'applicazione Ordini recenti Premier sono: (Figura 4. Visualizzazioni personalizzabili e funzionalità Export)

• Order Date
• Numero d'ordine
• PO Number
• Product Description
• Status
• Delivery 
• Activity

Utilizzando la vista espansa, è possibile accedere a informazioni aggiuntive come documento di trasporto, numero di scatole, numero di codici di matricola per ogni ordine...

Utilizzando "Personalizza colonne", puoi modificare la tua vista selezionando sette campi da un elenco di 30+ opzioni e salvarli nel tuo profilo.

Cliccando sul pulsante "Esporta", tutti i campi possono essere esportati in un report Excel. I primi 2.000 record vengono scaricati istantaneamente; per qualsiasi cosa oltre tale numero di record, il rapporto è disponibile in un nuovo link "Visualizza download".


Figura 4: Viste disponibili e funzionalità

di esportazioneTorna all'inizio della pagina

Accesso alla pagina

Order DetailsQuando si clicca su un qualsiasi link al numero d'ordine, oppure su "Articoli ordinati" o addirittura su "Codici di matricola", l'applicazione mostra i dettagli dell'ordine, inclusi, a titolo esemplificativo, (Figura 5: Pagina Order Details):

• Dettagli di fatturazione e spedizione
• Data di consegna stimata
• Contenuto
• Numero articolo
• Dettagli dell'ordine (data dell'ordine, numero dell'ordine, codice cliente e ID acquisto Dell)
• Stato dell'ordine
• Riepilogo dell'ordine
• Quantità
• Informazioni di tracciamento

La barra di avanzamento nella parte superiore consente di visualizzare rapidamente lo stato dell'ordine.
 

Figura 5. Pagina

dei dettagli dell'ordineTorna all'inizio della pagina

Altre azioni (documento di trasporto, fattura d'ordine e resi degli ordini)

La sezione "Azione" a destra della pagina fornisce link utili per semplificare la gestione degli ordini dall'inizio alla fine. (Figura 6. Altre azioni)

• Subscribe to notification: Accetta di ricevere notifiche su un ordine, fino alla consegna
• View Packing Slip: è possibile recuperare i documenti di trasporto in formato PDF
• View invoice: Recuperare una copia elettronica della fattura in formato PDF
• Cancel Order (non disponibile in tutti i paesi): Per annullare un'ordine è necessaria l'autorizzazione. Contattare l'Account Team.
• Contact Customer Support: per contattare gli esperti del supporto

Figura 6. Other Actions  

Contatta i nostri esperti per richieste post-ordine (Assistenza clienti)

Fai clic sulla nuova icona "Contatta il supporto" (1) che si trova nell'elenco di stato dell'ordine.

Figura 7. Contact Customer Support

Selezionare il tipo di problema dall'elenco fornito. In base all'argomento selezionato, suggeriamo le migliori opzioni di supporto. Se queste opzioni non sono quelle che stai cercando, puoi chiamarci e metterti in contatto con un agente del supporto per ricevere assistenza.

In alternativa, puoi inviare direttamente una richiesta. Compila i campi obbligatori e invia il modulo. Una volta inviato, un agente ti contatterà tempestivamente.

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Note

1 - Questa esperienza non è attualmente applicabile alle pagine del portale globale.

Le funzionalità possono variare in base al Paese e ai ruoli utente Premier assegnati.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contatta i team di supporto Premier.