Dell Premier: eSupport — stan zamówienia

Spis treści
 

• Jak uzyskać dostęp do statusu zamówienia w witrynie Premier
• Dostępne informacje
• Opcje filtrowania i wyszukiwania
• Widoki niestandardowe i funkcja eksportowania
• Uzyskiwanie dostępu do strony szczegółów zamówienia
• Inne działania — wyświetlanie listów przewozowych, faktur lub przetwarzanie zwrotów
• Skontaktuj się z naszymi ekspertami w przypadku pytań po złożeniu zamówienia (obsługa klienta)

Tylko Stany Zjednoczone: Zapoznaj się z funkcjami dostępnymi na stronach Premier w Stanach Zjednoczonych, z wyłączeniem stron Federal i Channel w Stanach Zjednoczonych.

Jak uzyskać dostęp do statusu zamówienia w witrynie Premier

Aby sprawdzić status zamówienia, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się na stronie Premier
2. Uzyskaj dostęp do narzędzia, klikając opcję "Stan zamówienia" na pasku szybkiego dostępu na stronie głównej, w górnym menu nawigacyjnym lub na stronie konta

Rysunek 1. Lokalizacja łącza Order Status

Dostępne informacje

Powinieneś mieć dostęp do wszystkich swoich zamówień z ostatnich dwóch (2) lat, które mają status Złożone, Potwierdzone, W trakcie, Skompletowane, Wysłane, Dostarczone lub Anulowane.
 

Jeśli na stronie Premier nie ma łącza Status zamówienia lub jeśli na liście nie ma numeru klienta, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Dell, aby ta opcja została włączona. 

 
Rysunek 2. Strona statusu zamówienia online
 

Powrót na górę strony

Filtry i wyszukiwanie

Aplikacja Premier Recent Order umożliwia filtrowanie i wyszukiwanie według następujących kryteriów: (Rysunek 3. Opcje filtrowania)

• Numer zamówienia, numer zamówienia lub identyfikator zakupu produktów firmy Dell
• Numer klienta — wyświetla numery klientów powiązane ze stroną Premier Twojej firmy. — Jeśli na liście nie ma żadnego numeru klienta, skontaktuj się z zespołem sprzedaży firmy Dell, aby został on dodany.
• Status zamówienia – Złożone, Potwierdzone, W trakcie, Skompletowane, Wysłane, Dostarczone lub Anulowane.
• Aktywność zamówienia pomaga filtrować według działań, takich jak zatrzymanie brakujących części, zmieniona data dostawy i zafakturowane zamówienie.
• Ramy czasowe (ostatnie 7, 14, 45, 90 dni, ostatnie 6 miesięcy, ostatni 1 rok i ostatnie 2 lata)
• Opcja From Date to Date umożliwia wybranie daty rozpoczęcia i zakończenia oraz uzyskanie raportu niestandardowego

Rysunek 3. Opcje filtrowania

Powrót na górę strony

Możliwość personalizacji widoków i eksportu

Kolumny domyślne i inne niż domyślne w aplikacji Premier Recent Orders to: (Rysunek 4. Dostępne widoki i możliwości eksportowania)

• Data zamówienia
• Numer zamówienia
• Numer PO
• Opis produktu
• Stan
• Dostawa 
• Działanie

Korzystając z widoku rozszerzonego, można uzyskać dostęp do dodatkowych informacji, takich jak list przewozowy, liczba pudełek, liczba kodów Service Tag dla każdego zamówienia...

Korzystając z opcji "Dostosuj kolumny", możesz zmienić widok, wybierając siedem pól z listy 30+ opcji i zapisując je w swoim profilu.

Po kliknięciu przycisku "Eksportuj" wszystkie pola można wyeksportować do raportu Excel. Pierwsze 2,000 rekordów jest pobieranych natychmiast; W przypadku wszystkich rekordów wykraczających poza tę liczbę raport jest dostępny pod nowym łączem "Wyświetl pobrane".


Rysunek 4: Dostępne widoki i możliwość eksportowania

Powrót na górę strony

Uzyskiwanie dostępu do strony

Szczegóły zamówieniaPo kliknięciu łącza z numerem zamówienia "Zamówione przedmioty" lub nawet "Kody Service Tags" aplikacja wyświetli szczegóły zamówienia, w tym między innymi (Rysunek 5: Strona szczegółów zamówienia)

• Szczegóły dotyczące faktury i wysyłki
• Szacowana data dostawy
• Element
• Numer elementu
• Szczegóły zamówienia (data zamówienia, numer zamówienia, numer klienta i identyfikator zakupu w firmie Dell)
• Status zamówienia
• Podsumowanie zamówienia
• Ilość
• Śledzenie przesyłki

Pasek postępu w górnej części okna umożliwia szybki podgląd statusu zamówienia.
 

Rysunek 5: Strona

Szczegóły zamówieniaPowrót na górę strony

Inne działania (list przewozowy, faktura zamówienia i zwroty zamówień)

W sekcji "Działanie" po prawej stronie znajdują się przydatne łącza, dzięki którym łatwiej jest zarządzać zamówieniami od początku do końca. (Rysunek 6. Inne działania)

• Subscribe to Notifications: Wyraź zgodę na otrzymywanie powiadomień o zamówieniu, aż do momentu jego dostarczenia
• View Packing Slip: pobierz listy przewozowe w formacie PDF
• View invoice: Pobierz elektroniczną kopię faktury w formacie PDF
• Cancel Order (opcja niedostępna w niektórych krajach): Aby anulować zamówienie, potrzebne jest pozwolenie — skontaktuj się z działem obsługi klienta.
• Contact Customer Support: skontaktuj się z naszymi ekspertami działu pomocy

Rysunek 6. Inne działania  

Skontaktuj się z naszymi ekspertami w przypadku zapytań po złożeniu zamówienia (obsługa klienta)

Kliknij nową ikonę "Skontaktuj się z pomocą techniczną" (1) znajdującą się na liście statusów zamówienia.

Rysunek 7: Kliknij Skontaktuj się z działem obsługi klienta

Wybierz typ problemu z wyświetlonej listy. Na podstawie wybranego tematu proponujemy najlepsze opcje wsparcia. Jeśli te opcje nie są tym, czego szukasz, możesz zadzwonić do nas i połączyć się z agentem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

Alternatywnie możesz bezpośrednio przesłać żądanie. Wypełnij wymagane pola i wyślij formularz. Po przesłaniu agent niezwłocznie skontaktuje się z Tobą.

Powrót na górę strony

Uwagi

1. Ta funkcja nie ma obecnie zastosowania do stron portalu globalnego.

Możliwości mogą się różnić w zależności od kraju i przypisanych ról użytkowników Premier.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Premier.