Dell Premier：eSupport - 訂單狀態

目錄
 

• 如何在 Premier 上存取訂單狀態
• 可用的資訊
• 篩選與搜尋選項
• 可自訂檢視和匯出功能
• 存取訂單詳細資料頁面
• 其他操作 - 檢視裝箱單、發票或處理退貨
• 聯絡我們的專家進行訂單後查詢 (客戶支援)

僅限美國：檢視美國 Premier 頁面提供的體驗，美國聯邦政府和美國通路除外。

如何在 Premier 上存取訂單狀態

若要查看您的訂單狀態，請執行下列步驟：

1. 登入您的 Premier 頁面
2. 從首頁快速存取列、上方導覽功能表或您的「帳戶」頁面上，按一下「訂單狀態」，即可存取工具

圖 1：訂單狀態連結位置

可用資訊

您應該能夠存取在過去兩 (2) 年內，狀態為「已收到」、「已確認」、「生產中」、「組建完成」、「已出貨」、「已交付」或「已取消」的所有訂單。
 

如果您的 Premier 頁面上沒有「訂單狀態」連結，或是清單中缺少「客戶編號」，請聯絡您的 Dell 客戶團隊，以為您將其啟用。 

 
圖 2：線上訂單狀態頁面
 

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篩選與搜尋

Premier「最近的訂單」應用程式可讓您依以下選項篩選與搜尋：(圖 3：篩選選項)

• 訂單編號、您自己的 PO 編號或 Dell 購買 ID
• 客戶編號 - 顯示與貴公司 Premier 頁面相關聯的客戶編號 - 如果您缺少此清單中的客戶編號，請聯絡您的 Dell 銷售團隊，以為您將其啟用。
• 訂單狀態 -「Dell 已收到」、「已確認」、「生產中」、「組建完成」、「已出貨」、「已交付」或「已取消」。
• 「訂單活動」讓您能夠依據不同活動來篩選，如零件不足延期、已修改交付日期及已開立發票的訂單。
• 時間範圍 (過去 7 天、14 天、45 天、90 天、過去 6 個月、過去 1 年和過去 2 年)
• 您可以透過「開始日期和結束日期」選取開始與結束的日期並取得自訂報告

圖 3：篩選選項

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可自訂檢視和匯出功能

Premier「最近的訂單」應用程式的預設和非預設欄包括：(圖 4：可用檢視和匯出功能)

• 訂單日期
• 訂單號碼
• PO 編號
• 產品說明
• 狀態
• 交付 
• 活動

您可以使用展開的檢視存取其他資訊，例如裝箱單、箱子數量、每個訂單的產品服務編號數字等。

使用「自訂欄位」，您可以透過從有超過 30 選項的清單中選取七個欄位，並將其儲存到您的設定檔中來變更檢視。

按一下「匯出」按鈕時，所有欄位皆可匯出至 Excel 報告中。前 2,000 筆記錄會立即下載；對於超出該記錄數量的任何內容，會在新連結「查看下載」中提供該報告。


圖 4：可用檢視和匯出功能

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存取「訂單詳細資料」頁面

當您按一下任何訂單編號連結、「已訂購項目」甚或「產品服務編號」時，應用程式會顯示訂單的詳細資料，包括但不限於 (圖 5：「訂單詳細資料」頁面)

• 帳單及商品運送詳細資料
• 預計交付日期
• 項目
• 項目編號
• 訂單詳細資料 (訂單日期、訂單編號、客戶編號及 Dell 購買 ID)
• 訂單狀態
• 訂單摘要
• 數量
• 追蹤資訊

您能透過上方進度列快速檢視訂單的狀態。
 

圖 5：訂單詳細資料頁面

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其他動作 (裝箱單、訂單發票和訂單退貨)

頁面右側的「動作」區段提供實用連結，讓您從開始到完成，更輕鬆地管理訂單。(圖 6：其他動作)

• 訂閱通知：選擇加入以接收訂單相關通知，直到訂單已交付
• 檢視裝箱單：擷取 pdf 格式的裝箱單
• 檢視發票：擷取 pdf 格式的電子發票複本
• 取消訂單 (不適用於所有國家/地區)：您需要具有權限才能取消訂單 - 請聯絡您的客戶團隊。
• 聯絡客戶支援：聯絡我們的支援專業人員

圖 6：其他動作  

聯絡我們的專家進行訂單後查詢 (客戶支援)

按一下訂單狀態清單中的新「聯絡支援」圖示 (1)。

圖 7：聯絡客戶支援

從提供的清單中選取問題類型。我們會根據選取的主題提供最佳支援選項的建議。如果您要尋找的並不是這些選項，您可以打電話我們並與支援專員聯絡以尋求協助。

或者，您也可以直接提交要求。填寫必填欄位並提交表單。提交後，專員將立即與您聯絡。

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註

1- 此體驗目前不適用於全球入口網站頁面。

功能可能因國家/地區和指派的 Premier 使用者角色而異。

如果您有任何疑問或需要協助，請聯絡 Premier 支援團隊。