Windows Hello ne fonctionne pas sur le système XPS 9640

Summary: Informations relatives à l’absence de la fonctionnalité Windows Hello ou de la caméra infrarouge suite à une mise à jour du pilote.

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Symptoms

La fonctionnalité Windows Hello peut devenir non opérationnelle après une mise à jour de pilote. Lorsque vous tentez d’utiliser la fonctionnalité de connexion, Windows Hello tente de s’activer, mais les caméras infrarouges peuvent rester éteintes. Cela se traduit par une notification indiquant une erreur après un certain délai ou une heure.

Système concerné :

  • XPS 9640

Cause

Cela est dû au fait que le pilote infrarouge est absent du package de pilotes.

Resolution

Pilote de la caméra

Pour résoudre ce problème, installez le pilote de caméra le plus récent, disponible sur le site Pilotes et téléchargements Dell.

Remarque : Dans la liste déroulante Catégorie , sélectionnez appareil photo pour trouver le pilote nécessaire.

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Additional Information

La version du pilote 74.26100.13.2 résout le problème et devrait sortir le 8 juillet 2025 (peut être modifiée).

Affected Products

XPS 16 9640
Article Properties
Article Number: 000330622
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
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