O Windows Hello não funciona no XPS 9640

Summary: Informações sobre a ausência do recurso Windows Hello ou da câmera de infravermelho após uma atualização de driver.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

O recurso Windows Hello pode deixar de funcionar após uma atualização de driver. Ao tentar usar o recurso de login, o Windows Hello tenta ativar, mas as câmeras de infravermelho podem permanecer desligadas. Isso resulta em uma notificação indicando um erro após um período ou tempo.

Sistema afetado:

  • XPS 9640

Cause

Isso acontece porque o driver de infravermelho está ausente do pacote de drivers.

Resolution

Driver da câmera

Para corrigir esse problema, instale o driver de câmera mais recente disponível no site Drivers e downloads da Dell.

Nota: Na lista suspensa Categoria , selecione a câmera para encontrar o driver necessário.

Voltar ao início

Additional Information

A versão do driver 74.26100.13.2 resolve o problema e é antecipada com uma data de lançamento de 8 de julho de 2025 (pode estar sujeita a alterações).

Affected Products

XPS 16 9640
Article Properties
Article Number: 000330622
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.