Windows Hello fungerar inte på XPS 9640

Summary: Information om frånvaron av Windows Hello-funktionen eller den infraröda kameran efter en drivrutinsuppdatering.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hello-funktionen kan bli icke-operativ efter en drivrutinsuppdatering. När du försöker använda inloggningsfunktionen försöker Windows Hello att aktiveras, men de infraröda kamerorna kan förbli avstängda. Detta resulterar i ett meddelande som indikerar ett fel efter en period eller tid.

Berörda system:

  • XPS 9640

Cause

Detta beror på att den infraröda drivrutinen saknas i drivrutinspaketet.

Resolution

Kameradrivrutin

För att åtgärda problemet installerar du den senaste kameradrivrutinen som finns tillgänglig på Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.

Obs! I listrutan Kategori väljer du kamera för att hitta den drivrutin som behövs.

Överst på sidan

Additional Information

Drivrutinsversion 74.26100.13.2 löser problemet och förväntas släppas den 8 juli 2025 (kan komma att ändras).

Affected Products

XPS 16 9640
Article Properties
Article Number: 000330622
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.