Sintomas

• O sistema Data Domain não responde a comandos ou solicitações de rede
• As operações de backup falham ou são paralisadas
• O sistema parece estar off-line, indisponível ou travado

Aplica-se a:

• Todos os modelos do Data Domain
• Todas as versões de software

Possíveis causas:

A falta de resposta pode resultar de uma ou mais das seguintes situações:

• • Configuração incorreta do DNS
  • Falha de conectividade de rede ou problemas intermitentes
  • Cabos de rede/SAS com defeito ou desconectados
  • Endereços IP duplicados na rede
  • Contagem excessiva de fluxos excedendo os limites de desempenho
  • Saturação da CPU
  • Topologia SAS inadequada (para sistemas com gavetas externas)
  • Problemas de energia, como, por exemplo, o sistema desligou
  • Restrições de host por adminaccess
  • Configurações de rede virtual definidas incorretamente (para sistemas DDVE)

Solução:

Siga estas etapas para isolar e resolver o problema:

• Links meus exigem login do cliente.

1. Verificar a configuração
   do DNSCertifique-se de que as entradas DNS estejam corretas. O DNS configurado incorretamente pode interromper a conectividade e fazer com que o sistema pareça não responder.

   • Data Domain - Configurando o DDR com um servidor DNS.

2. Verificar a conectividade
   de redeConfirme se o sistema pode se comunicar pela rede. Use as ferramentas ping ou traceroute para validar.

   • Data Domain - Verificando se a conectividade de rede está funcionando corretamente. 

3. Inspecione os cabos de
   redeCertifique-se de que todos os cabos estejam conectados e funcionando corretamente. Substitua todos os cabos suspeitos.

   • Garantindo que o sistema Data Domain esteja conectado à rede

4. Identificar IPs duplicados
   Verificar a rede em busca de conflitos de IP. IPs duplicados podem causar conectividade intermitente.

   • Data Domain — identificando IPs duplicados.

5. Analisar contagem de
   fluxoVerifique se o sistema está manipulando mais fluxos do que o recomendado. Reduza o número de fluxos, se necessário.

   •  Data Domain — ajuste de desempenho: Gerenciamento de fluxos de dados.

6. Monitorar a utilização da
   CPUUse as ferramentas do sistema para verificar a carga da CPU. A alta utilização pode atrasar ou bloquear as respostas do sistema.

   • Data Domain - Analisando a utilização da CPU.

7. Validar o cabeamento
   SASPara sistemas com gavetas externas (como ES40), confirme se os cabos SAS estão conectados e testados corretamente.

   • Data Domain: Configuração do cabo SAS, verificações e testes de topologia.

8. Verifique o estado
   de energia do IPMI/iDRACVerifique se o sistema está ligado.

   • Aponte um navegador da Web para o endereço IP do iDRAC e faça login para verificar o status do sistema

9. Execute adminaccess show em série
   Se o acesso serial estiver disponível, verifique se há restrições de host que possam bloquear o acesso remoto.

10. Verifique as configurações
    de rede do DDVEPara equipamentos virtuais, inspecione as configurações de rede da VM e de gateway. Reative o adaptador de rede, se necessário.

Próximas etapas se o problema persistir

• Fazer upload de um pacote de suporte (SUB)
• Abra um chamado com o suporte técnico da Dell